DomůStížnostiGamblemax Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Gamblemax Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 6006

Částka: 130 000 $

Gamblemax Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.12.2023 | Nevyřešena : 6.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Iowy požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Navzdory splnění všech bonusových podmínek a požadavků na odehrání nebyl jeho výběr zpracován a neobdržel své výhry. Hráč měl také několik dalších čekajících výběrů a více než 100 000 na svém kasinovém účtu. Kasino mu řeklo, že zpoždění bylo způsobeno velkým množstvím žádostí o výběr. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, nebylo možné se obrátit na žádný herní úřad. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Kasino uvedlo, že bude dokončeno za 24 až 72 hodin, ale tyto hodiny přišly a odešly, pak požádají o další vklad, aby se proces urychlil, a řekl jsem jim, že již nevkládám peníze, na které odpověděli, buďte trpěliví a Počkejte, připojil jsem také rozhovor s agentem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená cjcave1979,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file

Dnes jsem měl tento rozhovor s Janet a ona prostě vstala a přestala se mnou mluvit. Všechno to vypadá velmi útržkovitě a pokud si všimnete dalších 4 stížností na kasino guru, všechny mají stejnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená cjcave1979,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Ne, mám několik nevyřízených

A také stále přes 100 000 na mém účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Všechny mé výběry jsou poměrně vysoké částky. Zajímalo by mě, jestli je nevyplatí, protože nemohou. Mám je všechny zrušit a zkusit pár malých výběrů nebo jen počkat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, cjcave1979. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Všechno, co jsem byl požádán, abych provedl výběr, bylo dokončeno. Nedokončil jsem žádné výběry z tohoto kasina. Všechny bonusové podmínky byly splněny. Jejich omluvou, proč se platby zpozdily, je, že spousta lidí čeká, že dokončení bude trvat dlouho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file

Věřím, že veškerou korespondenci, kterou jsem měl s kasinem, jsem již Kristině předal. Díky moc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobře, předpokládám, že přiložené snímky obrazovky byly vaší jedinou komunikací s kasinem.


Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj cjcave1979,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Gamblemax, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Gamblemax ,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený cjcave1979,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky