Hráčka ze Spojených států čekala více než měsíc na schválení jejího čekajícího stažení. Tým pro stížnosti se snažil objasnit její situaci tím, že se zeptal na její stav ověření KYC a podrobnosti o její bonusové nabídce. I přes prodloužení doby odezvy však přehrávač potřebné informace neposkytl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Hrál jsem v kasinu Gamble Max, protože jsem viděl e-mail, který mi dal bonus 38 $. Pak jsem šel na stránku a hrál jsem bonus a jedny peníze jako 300 $ a nějaké dolary, které jsem se pokusil vybrat, ale řeklo mi to, že to nemůžu udělat s bonusem, který jsem musel odehrát, takže jsem hrál o 2 300 $ dolů, takže Mohl jsem vybrat, když jsem šel, jakmile jsem to udělal, šel jsem a zkusil jsem vybrat znovu, ale nedovolili mi to udělat, chtěli, abych vložil 50 $, tak jsem to udělal, a pak jsem stále nemohl vybrat své peníze, byly vloženy tam nahoře jako čekající na výběr. Přečetl jsem si podmínky, abych se ujistil, že dělám vše správně a že nic dobrého nedělám, abych si vybral své peníze. Kontaktoval jsem chat a zeptal jsem se jich, protože řekl, že to bude 3 až 5 hodin, než se vyzvednou. Na chatu nic není, vždy byli venku a my se mi ozveme. Žádné telefonní číslo, na kterém by se dalo kontaktovat. A pak se na herní platformě objeví malá zpráva, která říká, že pokud vložím 30 $, dostanem se na začátek seznamu a vyzvednu si své peníze. Nedal jsem na to žádné další peníze, protože už jsem byl rozhodnutý zemřít, nebyli důvěryhodní. a už je to měsíc a já tu stále sedím a čekám na své peníze, které čekají na výběr. Celkem na částku 86 000 $.
Milá barajaslaurie399,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Gamblemax Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Mohl byste mi prosím poradit, který je nejnovější screenshot z vašeho kasinového účtu? Na jednom obrázku, který jste nám poskytli, byla informace, že byste měli vsadit dalších 1340,5 $, abyste měli nárok na žádost o výběr.
Uveďte prosím název bonusu, který jste získali, nebo nám zašlete snímek obrazovky celého e-mailu s nabídkou bonusu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
