Hráč z Řecka čekal na dokončení procesu odstoupení od 14.1. Navzdory odeslání ověřovacích dokumentů před 10 dny podpora kasina nereagovala nebo požádala o trpělivost. Hráč nikdy předtím nevybíral a jeho výhry pocházely z bonusů. Do rozhovoru jsme zapojili zástupce z Frumzi Casino. Nakonec hráč potvrdil, že jeho peníze byly připsány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
JAK MŮŽETE VIDĚT NA OBRÁZKU NÍŽE, OD 14. 1. TOTO KASINO NEMŮŽE ZPRACOVAT MŮJ VÝBĚR. ODESLALA JSEM SVÉ OVĚŘOVACÍ DOKUMENTY PŘED 10 DNY. KDYŽ SE MLUVÍM NA PODPORU O TOMTO PROBLÉMU, BUĎ CHATU UZAVŘÍ, NEBO ŽÁDOU O TRPĚLIVOST. MŮŽE MI KASINO GURU POMOCI S TÍMTO KASINEM, PROTOŽE MÁ VELMI DOBRÉ RECENZE A NEMŮŽU NAJÍT DŮVOD PRO TOTO CHOVÁNÍ.
Vážení voyltsos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne Nikdy předtím jsem nevybíral, ano moje výhry jsou z bonusů
Velice vám děkuji, voyltsos, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení voyltsos,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Frumzi, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Milé kasino Frumzi,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Vážení voyltsos,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
