DomůStížnostiFrumzi Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Frumzi Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

Frumzi Casino
Odeslaná: 23.1.2025 | Vyřešena : 6.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Irska čekal téměř dva měsíce na výběr 900 eur a zjistil, že kasinu byla odebrána licence, což naznačuje, že kasino fungovalo nelegálně. Hráč zapojil policii kvůli obavám o podrobnosti o jejich bankovním účtu. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel všechny výběry, přičemž tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, aby se zajistilo zpracování hráčových prostředků. Hráč vyjádřil vděčnost za pomoc poskytnutou týmem pro stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Čeká se na výběr 900 eur skoro 2 měsíce. Zjistil jsem, že pagcor tam 31. prosince 2024 zrušil licenci. Fungují nelegálně a mají údaje o mém bankovním účtu. Kontaktovali policii

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá atterryoshea,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

1.Ne Předtím jsem výběr neprovedl, protože když jsem viděl všechny špatné recenze online, požádal jsem Frumziho, aby uzavřel můj účet a aby mi dal můj výběr ve výši 900 EUR, na což mám plné právo.


2. Když jsem požádal o výběr, byl jsem požádán pouze o můj úplný výpis z účtu včetně celého jména Iban Bic atd.. Zjistil jsem (mám důkaz v e-mailu), že pagcor dne 31. prosince 2024 zrušil licenci společnosti Frumzi a provozují nezákonnou činnost. Množství stížností na toto online kasino je směšné. Frumzi jsou ostuda.


3. Od začátku jsem odmítl všechny bonusy. Toto kasino mi vypnulo veškeré online hazardní hry


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, atterryoshea. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Když jsem viděl všechny špatné recenze online (na trustpilotu), požádal jsem frumzi, aby mi zavřel účet a poslal mi své výhry, takže nemohu zkontrolovat stav online, protože nemám přístup ke svému účtu. Snímek obrazovky níže ukazuje, že mám výběr 500 čekající na vyřízení a zůstatek 400, což je 900 euro ve finančním oddělení, stejně jako říkají mnoha dalším zákazníkům, že jsou podvodníci. Nicméně stojí za to zdůraznit, že není problém brát lidem těžce vydělané peníze prostřednictvím vkladů, ale oni prostě nevyplatí.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi vám děkuji, atterryoshea, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá atterryoshea,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.

Upozorňujeme také, že společnost Frumzi působí na základě platné licence Anjouan .


Vážené kasino Frumzi, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována.

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Natalie, jen aktualizace k případu. Obdržel jsem výběr za 400 euro zpracovaný 2/2/25 dnes ráno díky kasinovému guru, ale stále čekám na výběr 500 euro, protože byl zpracován 11. ledna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za aktualizace, atterryoshea. Jsem rád, že byla přijata první platba. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste úspěšně obdrželi celou částku. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Mezitím budeme očekávat odpověď od kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,


děkujeme, že jste se ozvali.


Upozorňujeme, že uděláme vše pro to, abychom upřednostnili zpracování zbývajícího výběru.


s pozdravem

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Není přijatelné neuvádět časovou osu při odstoupení od smlouvy, které bylo provedeno 11. ledna 2025. Nyní je o 23 dní později a výběr stále probíhá. Dostanu ho do 30 dnů, zajímalo by mě 🤔. Možná by měl Frumzi před vkladem objasnit, že zákazníci mohou na výběry čekat 1 měsíc ➕️.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Frumzi, děkujeme za vaši odpověď. Ocenili bychom však, kdybyste nám poskytli časový rámec pro zpracování zbývajících prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá atterryoshea,


Rádi vám potvrdíme, že váš výběr byl zpracován a peníze byly odeslány z naší strany.


Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.


Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!


s pozdravem

Tým Frumzi.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za aktualizace, kasino Frumzi.


Vážená atterryosheo, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Obdržel jsem všechny výběry z kasina Frumzi. Pouze pro kasino guru pochybuji, že bych obdržel výběr. Mockrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá atterryoshea,

Jsem rád, že jste konečně obdrželi své výběry. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Natalia

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky