Hráč z Brazílie měl zpoždění při výběru jeho výher ve výši 1 400 BRL. Navzdory častým dotazům dostal stejnou odpověď, že se zpracovává jeho stažení. Hráč trval na tom, že zpoždění přesáhlo uvedenou dobu zpracování kasina 72 hodin. Po několika aktualizacích od hráče byl problém vyřešen 24. prosince 2023, kdy hráč potvrdil přijetí svých výher a úspěšné ověření svého účtu. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Od 12. 10. 2023 čekám na výběr 1 400 BRL a stále jsem nedostal svou výhru. Pokaždé, když na chatu říkají, že se váš výběr zpracovává, a následující den je to to samé, váš výběr se zpracovává.
Vážený ericleo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Uzávěrka kasina je 72 hodin, neboli 3 dny, a už je to 5 dní a stále jsem to nedostal. Tato kasina očekávají, že hráč zruší výběr, což je důvod, proč vyplácení výher trvá dlouho, ale zpoždění zákazníky pouze frustruje a nechává zákazníky nespokojené s daným kasinem, ne. které jste ohodnotili dobrým hodnocením, do dnešního dne jsem neobdržel své výhry, pokud na místě uvalíme nějaká pravidla kasina, výhry si vyberou, ale pokud vyhrajete, trvá jim to věčnost Prosím zaplaťte, můj účet nevyžaduje ověření , ale myslím, že čekat 14 dní, než pomůžu, je dlouhá doba, děkuji!
Uzávěrka kasina je 72 hodin, neboli 3 dny, a už je to 5 dní a stále jsem to nedostal. Tato kasina očekávají, že hráč zruší výběr, což je důvod, proč jim trvá dlouho vyplácení výher, ale zpoždění zákazníky pouze frustruje a zákazníci jsou s dotyčným kasinem nespokojeni, dali jste mu dobré hodnocení, I viděl jsem hodnocení, takže jsem vložil peníze do tohoto kasina, do dnešního dne jsem neobdržel své výhry, pokud na nás v době výběru výhry uvalíme nějaká pravidla kasina, ale pokud vyhrajete, jejich výplata trvá věčnost, můj účet nebude Nepotřebuji ověření, ale myslím, že čekat 14 dní, než mi pomohou, je dlouhá doba, děkuji!
Web StreamBetz Casino mi vyplatil druhý den a jejich hodnocení je nízké 3,6 a zaplatili mi hned, ten s vámi hodnoceným vysokým kurzem mi už nevyplatil výhru 5 dní, rozumíte svému hodnocení?! ??
Stále nezaplatili můj výběr dne 15.12.2023
18. prosince 2023 jsem stále nedostal svou výhru 1 400 BRL, čekám od 10. prosince.
Požádal jsem o odstoupení dne 12.10.2023 dne 18.12.2023 po 8 dnech požadovali mé doklady, poslal jsem přední a zadní ID a selfie, poslal jsem doklad o adrese, doklad o složení zálohy chyběl a požádal jsem vyjasnění e-mailem na podpoře kasina, takže to bude ještě pár dní na ověření, toto kasino obvykle výběry zdržuje, ale zaznamenávám, že do dnešního dne jsem neobdržel své výhry a moje dokumenty ještě nebyly ověřeny, děkuji.
Dne 19.12.2023 nebyl můj profil ověřen a mé výdělky byly na 9 dní zastaveny.
Dne 20.12.2023 jsem stále neobdržel svou výhru a nebyl jsem do dnešního dne ověřen a také nereagovali na zaslané e-maily.
Dne 21.12.2023 jsem stále neobdržel svou výhru a nebyl jsem ověřen, 11 dní jsem neobdržel odpověď na žádný zaslaný email.
Děkujeme za vaše průběžné aktualizace.
I když rozumím vaší nespokojenosti, podle našich zásad nezasahujeme dříve než 14 dní po žádosti o výběr, protože mohou existovat oprávněné důvody, proč je výběr zpožděn.
Mezitím si prosím přečtěte, jak hodnotíme kasina https://pt.casino.guru/as-nossas-avaliacoes-de-casinos , abyste zjistili, proč mají kasina takové hodnocení, které uvádíme na našich webových stránkách.
Nastavím časovač na další 3 dny, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny. Pokud do neděle nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobře, počkáme další 3 dny, děkujeme!
Ještě jsem nebyl ověřen a pro pořádek jsem nedostal své výhry! A na zaslané e-maily jsem nedostal žádnou odpověď.
Dne 21.12.2023.
24. prosince 2023 jsem obdržel své výhry v kasinu a byl ověřen.
Casino už mi nic nedluží, vše je v pořádku
Vážený ericleo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
