Hráčka z Německa vložila na svůj kasino účet celkem 200 €, ale finanční prostředky nebyly nikdy připsány. Po otevření případu u poskytovatele kreditní karty kasino případ odmítlo, což vedlo k zpětnému zúčtování ve výši 200 €. Přestože podpora kasina slíbila vyřešení do 72 hodin, po dobu pěti dnů nepřišla žádná odpověď.
Založil jsem si účet a dvakrát jsem vložil 100 € pomocí své kreditní karty. Tyto částky nebyly nikdy připsány na můj hráčský účet. Kontaktoval jsem tedy podporu. Potvrdili, že peníze nikdy nedorazily. Pak jsem otevřel případ u svého poskytovatele kreditní karty a naštěstí vše odeslal se snímky obrazovky. Po čtyřech týdnech jsem od svého poskytovatele obdržel informaci, že Frumzi případ odmítl, a proto mi poskytovatel účtoval 200 €. Znovu jsem kontaktoval Frumziho podporu a řekli, že budu mít peníze na účtu do 72 hodin. To bylo před pěti dny a teď mi vůbec nereagují. Neodpovídá se na žádné e-maily ani nic jiného. Nyní musím zaplatit 200 € za nic. Tohle je vyloženě podvod. Je to prostě nehorázné.
milý jflo,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a vaším poskytovatelem plateb a také vámi a kasinem ohledně vašich ztracených vkladů? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Požádali jste svého poskytovatele plateb o zpětné zúčtování ve výši 200 USD?
Provedli jste již nějaké úspěšné vklady do tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, poslal jsem všechny screenshoty na email. Doufám, že dorazily 🙂
byl v kasinu zbrusu nový. Po dramatu, že mi "zmizely peníze", jsem si nechal okamžitě smazat účet. To pro mě bylo příliš riskantní
děkujeme za vaše e-maily. Zákaznická podpora kasina vás informovala, že peníze budou vráceny na vaši kartu během několika pracovních dnů. Dostali jste náhodou vrácené zálohy?
Mohl byste mi také prosím přeposlat komunikaci s vaším poskytovatelem plateb?
Dobrý den, zatím jsem neobdržel žádnou náhradu. Před pár dny chtěl Frumzi konečně znát moje bankovní údaje, ale zatím jsem nedostal žádné peníze. Ani na mé kreditní kartě. Vše Vám pošlu emailem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
