Hráč z USA čelil v kasinu dlouhému ověřovacímu procesu. Přestože předložil požadované dokumenty, obdržel protichůdné informace od zástupců a čekal delší dobu, nebyl schopen vybrat zbývajících 6 749 USD. Poté, co hráč potvrdil, že poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření identity, byl problém vyřešen a jeho účet byl ověřen. Stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.
snažím se dokončit ověření v tomto kasinu. Odeslal jsem svůj DL a doklad o adrese. Zástupce uvedl, že nepotřebuji platební formulář, protože jsem žádal o výběr bitcoinem. Finanční oddělení však požadovalo tento formulář, který jsem vrátil. Další zástupce řekl, že musím čekat další 4 dny na odpověď kromě 4 dnů, kdy jsem musel čekat na první odpověď. V tuto chvíli to vypadá, jako bych byl tímto kasinem osvícen plynem. V tomto kasinu mám 6749 USD, které musím vybrat.
Milá Corona42,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Tuto stížnost můžete ukončit. Můj účet byl právě ověřen. Děkuji.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Corona42, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
