DomůStížnostiFrank Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.

Frank Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 €

Frank Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 3.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Indie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Provedl jsem vklad 60 € v 19:39 dne 18. 4. 22, nyní je 19. 4. 2022 22:43, částka nebyla připsána na můj účet v kasinu, ale byla úspěšně odepsána z mého bankovního účtu. Stěžujte si na jejich chatovou podporu, ale žádné známky zlepšení, zdržují proces zdržováním transakce. Stále se neobjevuji, mám obavy!!!! Prosím zkontrolujte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Millitechik8888,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Vložil jsem přes UPI pomocí Phone Pe peněženky

tady je recenze přijetí úspěšné transakce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji, Millitechik8888, za předání potvrzení o platbě. Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali zákaznickou podporu PhonePe? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, neinformoval jsem o telefonické podpoře peněženky, ale vidím, že transakce byla úspěšná ze strany telefonu a mé banky, takže je nemusím kontaktovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Při vší úctě, úplně nesouhlasím. Poskytovatel plateb by měl být součástí vyšetřování. Zkuste je prosím kontaktovat a informujte mě.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ano, kontaktuji je, jakmile jste se zeptali, a oni (tým peněženky) řekli, že částka byla úspěšně převedena na jejich účet obchodníka v kasinu, zde je připojen chat konverzace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, Millitechik8888. Jak jsem již uvedl dříve, může nějakou dobu trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 21 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Millitechik8888 a Petronela!


Pokusme se tento problém prozkoumat rychleji než za 21 dní. Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky potvrzení o platbě? Kde můžeme vidět datum, čas a výši vašeho vkladu. Také pořídím snímek obrazovky od týmu peněženky. Všechny tyto obrázky pošlu našemu týmu podpory, aby případ prošetřil


Uveďte také, zda jste kontaktovali svou banku s UTR ohledně stavu vaší transakce?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

@frank casino, ano, šel jsem do banky s UTR, oni (moje banka) řekli, že transakce je úspěšně dokončena, nyní záleží na bance příjemce, která je vaší obchodní bankou. Oni (moje banka) požádali o adresu banky a podrobnosti o názvu banky, ale když jsem se zeptal na bankovní údaje v chatové podpoře, nedali mi bankovní údaje a odmítli mi je poskytnout. Zde jsou přílohy stvrzenek, které jsem udělal do vaší obchodní banky, a souhlas mého týmu upi peněženky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Millitechik8888 , za poskytnutí všech požadovaných informací.


Vážený tým Frank Casino ,

Jsou prosím od hráče vyžadovány nějaké další podrobnosti, aby se urychlilo vyšetřování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Millitechik8888, mnohokrát děkuji za tuto informaci. Předal jsem to našemu týmu podpory, aby prošetřil váš případ. Jakmile budu mít odpověď, napíšu sem


Milá Petronelo, děkuji za pomoc. Zatím mám všechny potřebné informace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

@FRANK CASINO stále lžete a odkládáte můj vklad to není nic nového, vaše chatová podpora neustále říkejte tato slova ode dne, kdy jsem vložil peníze, ale stále žádné výsledky, pouze rozmazlujete hráče, zatím neukazujete žádný výsledek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Millitechik8888,

Jak jsem již zmínil, vyšetřování ztraceného vkladu může trvat až 30 dní. Pochopte prosím, že se finanční prostředky ztratily někde mezi vámi a kasinem. Pokud nebyly prostředky připsány na váš účet v kasinu, nemáme jinou možnost, abychom byli ještě trochu trpěliví. Nastavím časovač na dalších 7 dní a ověřím vám to na konci příštího týdne. Velice vám děkuji za veškerou vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Millitechik8888,


Právě jsem dostal odpověď od našeho týmu podpory. Naše finanční oddělení prověřilo všechny informace. Volali jsme vám, ale bohužel jste se neozvali. Náš tým podpory vám tedy napsal e-mail (najdete jej ve své doručené poště)


Vaše transakce byly zrušeny. Nyní musíte kontaktovat svou banku, abyste zjistili finanční prostředky a důvody, proč transakce neproběhla


Více si můžete přečíst v e-mailu, který vám zaslal náš tým podpory

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ještě nemám své peníze, mé peníze jsou úspěšně převedeny do vašeho kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Millitechik8888,


Vaše prostředky nebyly úspěšně převedeny do Frank Casino. Vaše transakce byla zamítnuta. Takže vaše peníze nedostaneme. Obraťte se prosím na svou banku, abyste zjistili prostředky a důvody, proč transakce neproběhla

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám důkaz a účtenky, kluci mi snědli peníze, moje peníze byly úspěšně strženy z mé banky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Millitechik8888,

Uvědomte si prosím, že pokud byla transakce odmítnuta, stále může vypadat, jako by byla odečtena z vašeho bankovního účtu, ale nikdy nebyla připsána na váš účet v kasinu. Jak jsem již zmínil dříve, nalezení finančních prostředků ze špatně umístěných vkladů nějakou dobu trvá a do vyšetřování je třeba zapojit poskytovatele plateb/banku.

Kontaktujte prosím svou banku a vyjasněte si s ní, proč byla transakce zrušena a kdy vám budou peníze vráceny. Předem mnohokrát děkuji za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mluvil jsem se svým bankovním manažerem, řekli, že je to již odečteno z mé banky a nyní to není na nich a peníze jsou na účtu obchodníka, kam jsem je vložil, jasně mi řekli, že nemohou nic dělat, dokud a pokud obchodník banka mi nevrací částku na můj bankovní účet. Peníze jsou stále na bankovním účtu obchodníka a zatím mi nevrací částku, takže moje banka v podstatě nemůže dělat nic, dokud obchodní banka nezaplatí ztracenou částku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Frank Casino ,

Mohl byste nám prosím poskytnout nějaký relevantní důkaz, že jste finanční prostředky nikdy neobdrželi? Předem moc děkuji. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jaký máš doklad o vrácení peněz na můj účet??? Když říkám, že jsem nedostal peněžní poukázky, nedostanu peníze zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Millitechik8888,

Moje poslední otázka je určena pro kasino. V tuto chvíli od vás nejsou potřeba žádné další informace. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, promiň, myslel jsem, že to říkáš mně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Petronelo,


Právě jsem vám poslal e-mail s důkazem, že transakce hráče byla odmítnuta. Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát děkujeme, tým Frank Casino , za doklad o odmítnutí platby.


Vážený Millitechik8888 ,

Mohu potvrdit, že kasino peníze nikdy neobdrželo. Kontaktujte svou banku a úzce s ní spolupracujte, abyste získali refundaci. Tímto způsobem jsem si jistý, že svůj nesprávně umístěný vklad brzy obdržíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už jsem se přiblížil ke své bance a promluvil jsem s nimi, stále říkají, že částka je již převedena a je na účtu obchodníka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Petronelo,


Vždy mé potěšení. Díky za vaši pomoc


Vážený Millitechik8888,


Přejděte prosím do své banky s číslem RRN, které vám bylo zasláno e-mailem z naší služby podpory. S ním můžete najít své finanční prostředky. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ukážu jim to, ale přesto řekli v ur obchodním účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Millitechik8888 ,

Platba byla kasinem zamítnuta. Zdůrazněte to prosím u své banky. Prostředky jsou ztraceny někde mezi vaší bankou a kasinem, ale nikdy se nedostaly do kasina samotného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ale peníze byly úspěšně odečteny z mého bankovního účtu, na kterém byl úspěšně uveden účet obchodníka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem si jistý, že chápete, že mezi vámi a kasinem nemusí být jedna, ale více zprostředkovatelských bank. Spolupracujte se svou bankou při hledání svých prostředků a získejte náhradu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dělám, co můžu, ale nemůžu najít peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vaše banka vám musí pomoci. Jak jsem již uvedl dříve, pokud vklad nebyl připsán na váš účet, kasino má svázané ruce, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Udělal jsem to nejlepší, co jsem mohl, teď je mi to jedno, vím, že nedostanu své peníze zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Millitechik8888,

Mohli byste prosím předat nějaké oficiální prohlášení vaší banky, že na základě RRN, které vám bylo zasláno v e-mailu od služby podpory kasina, prošetřili problém? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Řekli, že peníze ještě nebyly vráceny z účtu kasina, to je vše, co řekli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Millitechik8888,

Pokud je vaše peněženka Phone Pe propojena s vaším bankovním účtem, byli byste tak laskav a poskytli výpis z účtu s uvedením samotného vkladu a prokázali, že vám prostředky nikdy nebyly vráceny? Mohu vás ujistit, že výpis z účtu zůstane soukromý. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Zde je výpis transakce viz datum 18. transakce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Millitechik8888, za odpověď. Mohl byste mi prosím zaslat i výpis z účtu za květen? Je k dispozici nějaký výpis pro peněženku Phone Pe, který byste mohli také přeposlat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, to je vše, co mám, a stále jsem nedostal své peníze zpět od upi nebo banky nebo z kasina, prohrál jsem své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Počkejte prosím do června a požádejte svou banku o nový bankovní výpis za květen 2022.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsou to 2 měsíce a teď nevěřím, že dostanu zpět své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od vašeho neúspěšného vkladu uplynulo 6 týdnů a chápu vaši frustraci. Vyžádejte si prosím svůj bankovní výpis za květen 2022, abychom měli spolehlivý důkaz, že prostředky nebyly vráceny na váš účet. Velice vám děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dostanu to po dokončení května

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Perfektní. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Millitechik8888,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky