Hráč z Indie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem vklad 60 € v 19:39 dne 18. 4. 22, nyní je 19. 4. 2022 22:43, částka nebyla připsána na můj účet v kasinu, ale byla úspěšně odepsána z mého bankovního účtu. Stěžujte si na jejich chatovou podporu, ale žádné známky zlepšení, zdržují proces zdržováním transakce. Stále se neobjevuji, mám obavy!!!! Prosím zkontrolujte
Vážený Millitechik8888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vložil jsem přes UPI pomocí Phone Pe peněženky
tady je recenze přijetí úspěšné transakceMnohokrát děkuji, Millitechik8888, za předání potvrzení o platbě. Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali zákaznickou podporu PhonePe? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Ne, neinformoval jsem o telefonické podpoře peněženky, ale vidím, že transakce byla úspěšná ze strany telefonu a mé banky, takže je nemusím kontaktovat
Při vší úctě, úplně nesouhlasím. Poskytovatel plateb by měl být součástí vyšetřování. Zkuste je prosím kontaktovat a informujte mě.
Ano, kontaktuji je, jakmile jste se zeptali, a oni (tým peněženky) řekli, že částka byla úspěšně převedena na jejich účet obchodníka v kasinu, zde je připojen chat konverzace
Plně chápu vaši frustraci, Millitechik8888. Jak jsem již uvedl dříve, může nějakou dobu trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 21 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážení Millitechik8888 a Petronela!
Pokusme se tento problém prozkoumat rychleji než za 21 dní. Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky potvrzení o platbě? Kde můžeme vidět datum, čas a výši vašeho vkladu. Také pořídím snímek obrazovky od týmu peněženky. Všechny tyto obrázky pošlu našemu týmu podpory, aby případ prošetřil
Uveďte také, zda jste kontaktovali svou banku s UTR ohledně stavu vaší transakce?
@frank casino, ano, šel jsem do banky s UTR, oni (moje banka) řekli, že transakce je úspěšně dokončena, nyní záleží na bance příjemce, která je vaší obchodní bankou. Oni (moje banka) požádali o adresu banky a podrobnosti o názvu banky, ale když jsem se zeptal na bankovní údaje v chatové podpoře, nedali mi bankovní údaje a odmítli mi je poskytnout. Zde jsou přílohy stvrzenek, které jsem udělal do vaší obchodní banky, a souhlas mého týmu upi peněženky
Velice vám děkuji, Millitechik8888 , za poskytnutí všech požadovaných informací.
Vážený tým Frank Casino ,
Jsou prosím od hráče vyžadovány nějaké další podrobnosti, aby se urychlilo vyšetřování?
Vážený Millitechik8888, mnohokrát děkuji za tuto informaci. Předal jsem to našemu týmu podpory, aby prošetřil váš případ. Jakmile budu mít odpověď, napíšu sem
Milá Petronelo, děkuji za pomoc. Zatím mám všechny potřebné informace
@FRANK CASINO stále lžete a odkládáte můj vklad to není nic nového, vaše chatová podpora neustále říkejte tato slova ode dne, kdy jsem vložil peníze, ale stále žádné výsledky, pouze rozmazlujete hráče, zatím neukazujete žádný výsledek
Vážený Millitechik8888,
Jak jsem již zmínil, vyšetřování ztraceného vkladu může trvat až 30 dní. Pochopte prosím, že se finanční prostředky ztratily někde mezi vámi a kasinem. Pokud nebyly prostředky připsány na váš účet v kasinu, nemáme jinou možnost, abychom byli ještě trochu trpěliví. Nastavím časovač na dalších 7 dní a ověřím vám to na konci příštího týdne. Velice vám děkuji za veškerou vaši trpělivost.
Vážený Millitechik8888,
Právě jsem dostal odpověď od našeho týmu podpory. Naše finanční oddělení prověřilo všechny informace. Volali jsme vám, ale bohužel jste se neozvali. Náš tým podpory vám tedy napsal e-mail (najdete jej ve své doručené poště)
Vaše transakce byly zrušeny. Nyní musíte kontaktovat svou banku, abyste zjistili finanční prostředky a důvody, proč transakce neproběhla
Více si můžete přečíst v e-mailu, který vám zaslal náš tým podpory
Ještě nemám své peníze, mé peníze jsou úspěšně převedeny do vašeho kasina
Vážený Millitechik8888,
Vaše prostředky nebyly úspěšně převedeny do Frank Casino. Vaše transakce byla zamítnuta. Takže vaše peníze nedostaneme. Obraťte se prosím na svou banku, abyste zjistili prostředky a důvody, proč transakce neproběhla
Mám důkaz a účtenky, kluci mi snědli peníze, moje peníze byly úspěšně strženy z mé banky
Vážený Millitechik8888,
Uvědomte si prosím, že pokud byla transakce odmítnuta, stále může vypadat, jako by byla odečtena z vašeho bankovního účtu, ale nikdy nebyla připsána na váš účet v kasinu. Jak jsem již zmínil dříve, nalezení finančních prostředků ze špatně umístěných vkladů nějakou dobu trvá a do vyšetřování je třeba zapojit poskytovatele plateb/banku.
Kontaktujte prosím svou banku a vyjasněte si s ní, proč byla transakce zrušena a kdy vám budou peníze vráceny. Předem mnohokrát děkuji za spolupráci.
Mluvil jsem se svým bankovním manažerem, řekli, že je to již odečteno z mé banky a nyní to není na nich a peníze jsou na účtu obchodníka, kam jsem je vložil, jasně mi řekli, že nemohou nic dělat, dokud a pokud obchodník banka mi nevrací částku na můj bankovní účet. Peníze jsou stále na bankovním účtu obchodníka a zatím mi nevrací částku, takže moje banka v podstatě nemůže dělat nic, dokud obchodní banka nezaplatí ztracenou částku
Vážený tým Frank Casino ,
Mohl byste nám prosím poskytnout nějaký relevantní důkaz, že jste finanční prostředky nikdy neobdrželi? Předem moc děkuji. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Jaký máš doklad o vrácení peněz na můj účet??? Když říkám, že jsem nedostal peněžní poukázky, nedostanu peníze zpět
Vážený Millitechik8888,
Moje poslední otázka je určena pro kasino. V tuto chvíli od vás nejsou potřeba žádné další informace. Děkuji.
Milá Petronelo,
Právě jsem vám poslal e-mail s důkazem, že transakce hráče byla odmítnuta. Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu
Mnohokrát děkujeme, tým Frank Casino , za doklad o odmítnutí platby.
Vážený Millitechik8888 ,
Mohu potvrdit, že kasino peníze nikdy neobdrželo. Kontaktujte svou banku a úzce s ní spolupracujte, abyste získali refundaci. Tímto způsobem jsem si jistý, že svůj nesprávně umístěný vklad brzy obdržíte.
Už jsem se přiblížil ke své bance a promluvil jsem s nimi, stále říkají, že částka je již převedena a je na účtu obchodníka
Milá Petronelo,
Vždy mé potěšení. Díky za vaši pomoc
Vážený Millitechik8888,
Přejděte prosím do své banky s číslem RRN, které vám bylo zasláno e-mailem z naší služby podpory. S ním můžete najít své finanční prostředky. Děkuji
Vážený Millitechik8888 ,
Platba byla kasinem zamítnuta. Zdůrazněte to prosím u své banky. Prostředky jsou ztraceny někde mezi vaší bankou a kasinem, ale nikdy se nedostaly do kasina samotného.
Ale peníze byly úspěšně odečteny z mého bankovního účtu, na kterém byl úspěšně uveden účet obchodníka
Jsem si jistý, že chápete, že mezi vámi a kasinem nemusí být jedna, ale více zprostředkovatelských bank. Spolupracujte se svou bankou při hledání svých prostředků a získejte náhradu.
Vaše banka vám musí pomoci. Jak jsem již uvedl dříve, pokud vklad nebyl připsán na váš účet, kasino má svázané ruce, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
Udělal jsem to nejlepší, co jsem mohl, teď je mi to jedno, vím, že nedostanu své peníze zpět
Vážený Millitechik8888,
Mohli byste prosím předat nějaké oficiální prohlášení vaší banky, že na základě RRN, které vám bylo zasláno v e-mailu od služby podpory kasina, prošetřili problém? Těšíme se na vaši zprávu.
Řekli, že peníze ještě nebyly vráceny z účtu kasina, to je vše, co řekli
Vážený Millitechik8888,
Pokud je vaše peněženka Phone Pe propojena s vaším bankovním účtem, byli byste tak laskav a poskytli výpis z účtu s uvedením samotného vkladu a prokázali, že vám prostředky nikdy nebyly vráceny? Mohu vás ujistit, že výpis z účtu zůstane soukromý. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Děkuji, Millitechik8888, za odpověď. Mohl byste mi prosím zaslat i výpis z účtu za květen? Je k dispozici nějaký výpis pro peněženku Phone Pe, který byste mohli také přeposlat?
Ne, to je vše, co mám, a stále jsem nedostal své peníze zpět od upi nebo banky nebo z kasina, prohrál jsem své peníze
Počkejte prosím do června a požádejte svou banku o nový bankovní výpis za květen 2022.
Od vašeho neúspěšného vkladu uplynulo 6 týdnů a chápu vaši frustraci. Vyžádejte si prosím svůj bankovní výpis za květen 2022, abychom měli spolehlivý důkaz, že prostředky nebyly vráceny na váš účet. Velice vám děkujeme za trpělivost a spolupráci.