DomůStížnostiFrank Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Frank Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 257 183 €

Frank Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.3.2020 | Stížnost je uzavřena : 10.4.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa kritizuje kasino za vyžádání dalších dokumentů pro ověření KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Takový blázen ode mě odebrali tolik dokumentů Pasové kopie mého majetku byt úplně z banky účet pojištění elektřiny všechno možné a to stále nestačí, vždycky chtějí, cokoli půjdu k právníkovi, protože tohle je m není tak šťastný a nikdy jsem takového hlupáka neviděl, takže mi nechtějí platit 2 000 EUR zaplacením 1050 ver

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Neslihan,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.

Pokud jsem to pochopil správně, kasino zrušilo váš účet z vašich odpovědí. Můžete to potvrdit? Dále byste mohli sdělit, kolik je sporná částka, protože existuje rozpor mezi částkou uvedenou v první odpovědi a částkou vyplněnou při podání stížnosti. Předem děkuji za odpověď. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Proces KYC pracoval s dokumenty, které jsem předložil na jiných stránkách kasina. Kromě toho přijímáme pouze platbu ve výši 500 EUR, ale odmítnuto 2000 EUR. Poté, co jsem dokumenty poslal, dostávám e-maily, že buď nejsou čitelné, nebo nedostatečné. Kromě toho se neustále hledá důvod, proč můj požadavek odmítnout, například zasílání dokumentů ve formátu PDF. Když jsem to udělal, uvědomil jsem si, že PDF nebude akceptováno. Protichůdné k mnoha bodům. Bohužel nemám žádné další dokumenty, protože můj manžel přelétává plyn, elektřinu atd.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Neslihan za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Neslihan,

Mohli byste prosím předat e-maily z kasina na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru) nebo nahrát screenshoty rozhovorů s kasinem ohledně tohoto problému? To by bylo velmi užitečné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Neslihan,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tuto stížnost odmítáme, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky