Hráč z Německa kritizuje kasino za vyžádání dalších dokumentů pro ověření KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Takový blázen ode mě odebrali tolik dokumentů Pasové kopie mého majetku byt úplně z banky účet pojištění elektřiny všechno možné a to stále nestačí, vždycky chtějí, cokoli půjdu k právníkovi, protože tohle je m není tak šťastný a nikdy jsem takového hlupáka neviděl, takže mi nechtějí platit 2 000 EUR zaplacením 1050 ver
Vážený Neslihan,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.
Pokud jsem to pochopil správně, kasino zrušilo váš účet z vašich odpovědí. Můžete to potvrdit? Dále byste mohli sdělit, kolik je sporná částka, protože existuje rozpor mezi částkou uvedenou v první odpovědi a částkou vyplněnou při podání stížnosti. Předem děkuji za odpověď. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Proces KYC pracoval s dokumenty, které jsem předložil na jiných stránkách kasina. Kromě toho přijímáme pouze platbu ve výši 500 EUR, ale odmítnuto 2000 EUR. Poté, co jsem dokumenty poslal, dostávám e-maily, že buď nejsou čitelné, nebo nedostatečné. Kromě toho se neustále hledá důvod, proč můj požadavek odmítnout, například zasílání dokumentů ve formátu PDF. Když jsem to udělal, uvědomil jsem si, že PDF nebude akceptováno. Protichůdné k mnoha bodům. Bohužel nemám žádné další dokumenty, protože můj manžel přelétává plyn, elektřinu atd.
Velice vám děkuji Neslihan za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Neslihan,
Mohli byste prosím předat e-maily z kasina na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru) nebo nahrát screenshoty rozhovorů s kasinem ohledně tohoto problému? To by bylo velmi užitečné.