Polský hráč měl potíže s nevyřízeným výběrem 847 PLN. Zákaznická podpora kasina stále odpovídala stejnou zprávou o kontaktování finančního oddělení, ale nedošlo k žádnému pokroku. Hráč měl v minulosti podobné problémy s výběrem. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že jeho stažení bylo schváleno a problém byl vyřešen. Hráč navíc požádal o deaktivaci svého účtu na Casino.Guru, čemuž jsme vyhověli.
Kasino má problém s výběrem. Řekli mi, že můj výběr bude schválen do 72 hodin. Tento čas skončil a výběr 847 pln stále čeká. Zákaznická podpora vždy odpovídá stejně: "kontaktujeme finanční oddělení a váš výběr bude velmi brzy schválen". Ale nic nedělají. Hrál jsem toto kasino několik měsíců a vždy byly problémy s výběry. Vždy musím stokrát žádat o přijetí mých výběrů. Také podpora je jedna velká tragédie. Nikdy neodpovídají na maily. Vidím, že ostatní hráči mají stejné problémy.
Vážený paweln1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj.
Ano, platba stále čeká. Můj účet je plně ověřen. Před 5 dny jsem požádal o výběr.
Můj výběr byl schválen. Problém je vyřešen. Díky!
prosím o smazání mého účtu na kasino guru
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, paweln1984, za vaše potvrzení.
Na základě vašeho požadavku bude nyní váš účet Casino.Guru deaktivován.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
