Hráč z Kuvajtu našel neočekávanou zbývající částku sázky po použití bonusu za vklad a otočení zdarma. Kasino slíbilo předat problém jejich technickému oddělení, ale nereagovalo déle než 24 hodin.
Obdržel jsem 100% bonusové vklady + 50 otočení. Vložil jsem 222 $ a obdržel jsem 222 $, celkem 444 $ a sázka je 35x. Po odehrání slotů jsem zkontroloval postup bonusu a viděl jsem, že k vsazení zbývá 22518,20 $🧐. Mluvil jsem s nimi a řekli, že se případ předá technickému oddělení. Nyní uplynulo více než 24 hodin a nedostal jsem žádnou odpověď.
Vážený Alprince2001,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím poslat snímky obrazovky rozhovoru mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Mějte prosím na paměti, že vyšetřování technickým oddělením může trvat déle než 24 hodin. Soubory můžete zveřejnit zde nebo je přeposlat na mou e-mailovou adresu: veronika.l@casino.guru .
Můžete prosím upřesnit, kolik peněz jste již vsadili?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Poslal jsem vám 2 e-maily včetně všech konverzací s kasinem foxyplay.
Děkuji
Dvakrát jsem požádal o trvalé uzavření účtu a můj účet je stále aktivní.
Dne 27. října jsem požádal o trvalé uzavření mého účtu z důvodu problémů s hazardními hrami. Viz obrázek
a byl znovu otevřen a 29. října jsem vložil 1116,60 $ CAD
prosím, aby mi byly vráceny vklady.
Děkuji, Alprince2001, za vaše e-maily. Dokončili jste sázení svého bonusu?
Chápu to správně, že váš účet byl uzavřen 27. října, ale byl znovu otevřen jen o dva dny později? Požádali jste kasino, aby vám znovu otevřelo účet? Mohli byste prosím přeposlat e-mail s požadavkem na opětovné otevření na adresu veronika.l@casino.guru ?
Moje transakce po 27. říjnu
a podívejte se na obrázek živého chatu, neodpověděli, proč byl můj účet znovu otevřen, a ignorují můj požadavek na jeho uzavření. Neodpovídají.
Žádám vás laskavě, abyste se na tuto záležitost podívali, protože je to s tímto kasinem vážné.
můj účet je stále aktivní i poté, co ho znovu otevřeli 29. dne a moji žádost ignorují i seriózně.
Milá Veroniko
celková ztráta 2413,90 $ CAD od 29. října do 1. listopadu poté, co znovu otevřeli můj účet.
a dnes mi zase uzavřeli účet
Opravdu si vážím vaší podpory, má drahá.🙏
Mohl byste prosím vysvětlit, jak jste se dozvěděl, že váš účet byl znovu otevřen 29. října? Mohli jste se normálně přihlásit, nebo jste museli napsat zákaznickou podporu, aby vám účet otevřeli? Prosím dej mi vědět.
Ne, nepožádal jsem o opětovné otevření. Právě jsem se přihlásil a bylo otevřeno.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste měli přístup ke svému účtu od 27. do 29. října?
Opravdu si nepamatuji, ale 29. dne jsem začal znovu sázet a vkládat peníze.
Děkuji mnohokrát, Alprince2001, za poskytnutí všech potřebných informací. Změním spornou částku na 2413,90 $.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Alprince2001,
Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Ahoj,
Hráč požádal o uzavření svého účtu 27. v pátek večer, naše chatová podpora předala jeho žádost našemu oddělení pro dodržování předpisů, protože nemají povoleno aktivovat ani deaktivovat účty.
Během víkendu není naše oddělení compliance v kanceláři.
Během víkendu se hráč vrátil k živému chatu a neustále žádal o bonusy a VIP správce účtu.
Naše oddělení pro dodržování předpisů uzavřelo jeho účet jako první poté, co hráč potvrdil, že se rozhodl uzavřít svůj účet prostřednictvím svého VIP manažera.
S pozdravem,
Kasino Foxyplay
Vážený Alprince2001,
Mohu pouze potvrdit prohlášení kasina. Podle poskytnutých informací byl váš účet uzavřen 31. října (úterý). V Casino.Guru věříme, že takové účty by měly být uzavřeny co nejdříve, a považujeme 3 pracovní dny za přijatelnou lhůtu pro uzavření účtu. Je mi to velmi líto, ale ve vašem případě je to méně než 3 dny; proto se domnívám, že nemáte nárok na vrácení peněz. Bohužel jsem nucen váš případ odmítnout.
Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef