Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata nebyla přijata. Hráč uvedl, že ho kasino nepravdivě obvinilo z porušení podmínek hraním určitých her s aktivním bonusem. Poskytl snímky obrazovky jako důkaz, že tyto hry hrál až po dokončení bonusu. Poté, co jsme zasáhli, kasino nereagovalo ve stanoveném časovém rámci. Hráč však později potvrdil, že své finanční prostředky obdržel od Foxyplay Casino. Stížnost jsme tedy uzavřeli jako úspěšně vyřešenou.
Kasino mi stále neplatí, i když jsem ověřený. Časový rámec 72 hodin prostřednictvím elektronické peněženky není platný a z živého chatu mám stejné automatické odpovědi, abych byl trpělivý, mají provoz a problém eskalují na finanční oddělení. Ani je to nezajímá a je to zcela zřejmé. A samozřejmě zrušení je vždy aktivní.
Doba zpracování, kterou inzerují, je do 72 hodin. To je to, co jsem četl a zapsal v kasinu. Pokud chtějí mít zákazníky s falešnými informacemi o době procesu výběru, měli by to hráči vědět. Samozřejmě, to je důvod, proč mají u kasinového guru tak špatný rake. Chápu, když kasino, zejména SG International není poprvé, plánuje odložit výběr. A opravdu, Christino, přišel jsem sem, abych měl rychlé řešení nebo odpověď zástupce kasina. 14 dní od žádosti o výběr je nepřijatelné, měli bychom být logičtí. Živý chat nemění ani slovo automatické odpovědi, to je nulový respekt k zákazník. Znám taktiku SG International, vždy je to tak. Kdyby to bylo poprvé, byl bych trpělivější. Tentokrát ne. Děkuji za odpověď
Dobrý den. Zrušil jsem svůj výběr, protože mi nezaplatili, ačkoli uplynula 3denní lhůta, a naštěstí se mi podařilo provést větší výběr ve výši 624 eur. Požádal jsem o výběr 1.2.2024 a dnes jsem se dotkl živého chatu, abych se zeptal o mém výběru, i když lhůta pro výběry je 3 dny. Živý chat mě obviňuje z porušení podmínek, protože jsem hrál automaty betsoft s aktivním bonusem. To je naprosto falešné, protože jsem hrál betsoft, když byl můj bonus již kompletní. To je celkem jasné v historii bonusů, která ukazuje, že můj bonus byl dokončen na 2-1,03,47 a betsoft hrál na 2-1,04,12, když už byl bonus vsazen. Mám snímky historie bonusů a sázek a vše je docela jasné. Všechno v tomto kasinu je proti player.Od chvíle, kdy jsem poprvé požádal o výběr před mým zrušením, uplynuly 4 dny a nic se nestalo, i když jsem požádal o výběr prostřednictvím neteller.Chat nemá ponětí o tom, co se děje, a dnes odpověděli, že můj problém zkontrolují a vrátí se v pondělí !!!!...zkontroloval jsem svůj bonus a historii sázek za 2 minuty a potřebují 4-5 dní na to, aby to zkontrolovali. Je celkem zřejmé, že se vše děje jen proto, aby se výběr oddaloval a zrušil. 
Děkuji mnohokrát za odpověď, aivas2003. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Můj výběr je v režimu čekání od 2. 1. 2024... Minulý čtvrtek mě živý chat informoval, že odpoví včera, v pondělí 8. 1. 2024...Od včerejška kasino nemá k dispozici žádný živý chat. Zdá se, že nic tam nefunguje. Úplně zklamaný.
Velmi vám děkuji, aivas2003, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, aivas2003,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina FoxyPlay, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým FoxyPlay Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Je přehrávač plně ověřen? Můžete popsat, jak údajně porušil Bonusová pravidla kasina, jaká pravidla byla v tomto případě uplatněna a kde je najdu?
Neváhejte a zašlete podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Na základě informací obdržených od hráče stížnost uzavíráme jako úspěšně vyřešenou.
" Kasino Foxyplay mi zaplatilo. Případ je uzavřen. děkuji. "
Děkujeme, aivas2003, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
