Hráč z Alberty zahájil dva výběry v celkové výši 2100 $. Po ověření byla jedna platba vrácena, zatímco druhá zůstala nevyřízená. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení. Kasino potvrdilo, že výběr byl schválen po ověření KYC hráče, ale nespecifikovalo, kdy budou prostředky převedeny. Navzdory několika následným krokům hráč neodpověděl na dotazy týmu. Nakonec hráč e-mailem potvrdil, že obdržel výplatu, čímž byla stížnost vyřešena.
Provedl jsem dva výběry 30. listopadu. Jeden za 1400 USD a jeden za 700 USD. Více obručí pro přeskočení pro ověření. Ale pochopitelné. Bylo mi řečeno, že ověření bylo schváleno 4. prosince, ale vklad 700 $ byl zamítnut a přidán k mému zůstatku. Trochu si s tím pohrál a pak 5. prosince vybral dalších 600 $ a 300 $. Mezitím 1400 dolarů stále čeká. O dva týdny později mi bylo prostřednictvím jejich chatovací funkce řečeno „buďte trpěliví a může to trvat 72 hodin", uběhlo to čtyřikrát tolik času a zatím nic.
Dobrý den, Dinam10,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Foxy Play. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že po dokončení ověření může příjem výplaty z kasina trvat až 14 dní.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bylo mi řečeno, že jsem si byl plně jistý v pondělí 4. prosince. A to jsem žádný bonus nevyužil. Naposledy jsem s nimi mluvil včera 12. Funkce e-mailu a chatu. Právě přestali reagovat. V chatu je napsáno „přečíst" a oni neodpovídají.
Děkuji Dinam10 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Dinam10,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino FoxyPlay, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj. Zbývá 5 hodin a nic jsem nedostal ani jsem se neozval?
Ahoj,
Stažení bylo schváleno. Omlouváme se za zpoždění; naše oddělení pro dodržování předpisů muselo ověřit a schválit KYC hráče.
Nejlepší,
Kasino Foxyplay
Děkujeme za aktualizace, FoxyPlay Casino.
Vážený Dinam10, na základě informací od zástupce kasina byla vaše žádost o výběr schválena, může však chvíli trvat, než platba dorazí na váš účet. Prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíte peníze.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Ahoj všichni!
Nedávno jsme od hráče obdrželi následující e-mail:
Promiňte. Nakonec to zaplatili. Děkuji za vaší pomoc!
Na základě aktualizací se nyní stav stížnosti změní na „vyřešeno".
Vážený Dinam10,
Jsem rád, že váš problém byl nakonec úspěšně vyřešen. Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
