Dobrý den všem, mám jeden případ a rád bych znal váš názor na něj.
Ve dnech 16. a 17. července 2025 jsem nahlásil svou závislost na hazardních hrách v živém chatu CrownPlay a požádal o okamžité pozastavení účtu.
17. července jsem o tom informoval i svého VIP manažera.
18. července jsem se znovu zeptal, proč je můj účet stále aktivní.
Reakce?
Můj účet byl zablokován až 20. července – přesně o tři dny později.
Během této doby jsem prohrál mezi 11 000 a 13 000 CHF.
Každý, kdo ví něco o prevenci závislosti na hazardních hrách, chápe:
3-4denní zpoždění = žádná skutečná ochrana hráčů.
A teď přichází ta opravdu děsivá část:
Casino Guru, které se prezentuje jako „agentura na ochranu hráčů", tuto praxi nejen tolerovalo – dokonce mou stížnost zamítlo a nadále klasifikovalo CrownPlay jako „vysoce bezpečné".
Kasino mi nabídlo příspěvek na dobrou vůli ve výši 4 500 EUR. Vzhledem k tomu, že si je kasino vědomo své viny, opravdu se divím, proč Casino Guru klasifikuje případ jako irelevantní.
Možná nějaká společná práce nebo něco podobného. Prověřím to! Spravedlnost vždycky vítězí.
Good day everyone, I have a case and would like to know your opinion about it.
On July 16 and 17, 2025, I reported my gambling addiction in CrownPlay's live chat and requested immediate suspension.
On July 17, I also informed my VIP manager.
On July 18, I asked again why my account was still active.
The reaction?
My account was only blocked on July 20th—exactly three days later.
During this time, I lost between 11,000 and 13,000 CHF.
Anyone who knows anything about gambling addiction prevention understands:
3-4 day delay = no real player protection.
And now comes the really frightening part:
Casino Guru, which presents itself as a "player protection agency," not only tolerated this practice—they even dismissed my complaint and continued to classify CrownPlay as "highly secure."
The casino offered me a goodwill allowance of €4,500. Since the casino is aware of their guilt, I really wonder why Casino Guru classifies the case as irrelevant.
Maybe some collaborative work or something like that. I'll look into it! Justice always wins.
guten tag zussamen habe einen fall möchte gerne eure meinung dazu wissen
Am 16. und 17. Juli 2025 habe ich im Live-Chat von CrownPlay meine Spielsucht gemeldet und um sofortige Sperrung gebeten.
Am 17. Juli informierte ich zusätzlich meinen VIP-Manager.
Am 18. Juli fragte ich erneut, warum mein Konto noch immer aktiv sei.
Die Reaktion?
Mein Konto wurde erst am 20. Juli gesperrt – exakt 3 Tage später.
In dieser Zeit verlor ich zwischen 11.000 und 13.000 CHF.
Jeder, der etwas über Spielsuchtprävention weiß, versteht:
3-4Tage Verzögerung = Kein echter Spielerschutz.
Und jetzt kommt das wirklich Erschreckende:
Casino Guru, das sich als „Spielerschützer" darstellt, hat diese Praxis nicht nur toleriert – sie haben meine Beschwerde sogar abgewiesen und CrownPlay weiterhin als „hoch sicher" eingestuft.
Das casino bitete mir eine kulanz von 4500 an , da das casino ihre schuöd bewusst ist frage ich mich echt warum casino guru denn fall als unbärächtigt einstuft.
Villeicht eine zussamen arbeit oder was in der art, werde dem dahinter gehen!. Die gerechtigkeit gewinnt immer .
Automaticky přeloženo: