Dobrý den všem, mám jeden případ a rád bych znal váš názor na něj.
Ve dnech 16. a 17. července 2025 jsem nahlásil svou závislost na hazardních hrách v živém chatu CrownPlay a požádal o okamžité pozastavení účtu.
17. července jsem o tom informoval i svého VIP manažera.
18. července jsem se znovu zeptal, proč je můj účet stále aktivní.
Reakce?
Můj účet byl zablokován až 20. července – přesně o tři dny později.
Během této doby jsem prohrál mezi 11 000 a 13 000 CHF.
Každý, kdo ví něco o prevenci závislosti na hazardních hrách, chápe:
3-4denní zpoždění = žádná skutečná ochrana hráčů.
A teď přichází ta opravdu děsivá část:
Casino Guru, které se prezentuje jako „agentura na ochranu hráčů", tuto praxi nejen tolerovalo – dokonce mou stížnost zamítlo a nadále klasifikovalo CrownPlay jako „vysoce bezpečné".
Kasino mi nabídlo příspěvek na dobrou vůli ve výši 4 500 EUR. Vzhledem k tomu, že si je kasino vědomo své viny, opravdu se divím, proč Casino Guru klasifikuje případ jako irelevantní.
Možná nějaká společná práce nebo něco podobného. Prověřím to! Spravedlnost vždycky vítězí.
Automaticky přeloženo: