Nějaká radost, Jasmín?
Capital One se mě na tohle právě ptá a já nevím, jak na to odpovědět!!
Potvrzení objednávky
Prosím, poskytněte kopii potvrzení objednávky nebo faktury s uvedením objednaného zboží/služeb a celkové ceny. Pokud potvrzení objednávky ani fakturu nemáte, uveďte prosím podrobný popis objednaného zboží/služeb (např. značka, barva, model, velikost atd.) a cenu, kterou jste za ně zaplatili.
Předpokládané datum doručení
Prosím, uveďte očekávané datum dodání s jasným popisem.
Důkaz, že jste se již pokusili vyřešit problém s obchodníkem
Poskytněte prosím kopie vaší korespondence s Obchodníkem, ve které se snažíte spor vyřešit, a kopie odpovědí Obchodníka. Pokud jste Obchodníka kontaktovali telefonicky za účelem vyřešení sporu, uveďte prosím datum telefonátu, použité telefonní číslo/čísla a vysvětlete, o čem se diskutovalo.
Prosím, poskytněte kopie veškeré dokumentace, nikoli originály.
Můžete nám to zaslat buď e-mailem: , nebo poštou na adresu: Disputes Department, Capital One, PO Box 9766, Nottingham, NG2 9HY. V jakékoli dokumentaci prosím uvádějte referenční číslo uvedené v horní části tohoto e-mailu. Tyto informace nám prosím poskytněte do 25. května 2025, protože máme omezenou lhůtu na prošetření vaší reklamace u obchodníka.
Během vyšetřování této záležitosti budou transakce i nadále tvořit součást zůstatku na vašem účtu. Je proto důležité, abyste i nadále udržovali minimální platby uvedené ve vašem výpisu. Po vyřešení vašeho sporu, pokud se nám podaří zajistit vám vrácení peněz, budou vám případně veškeré úroky a/nebo poplatky související s těmito transakcemi v plné výši vráceny na váš účet.