Ahoj lidi, hledám nějakou radu.
Pomáhám někomu se stížností na online kasino s licencí Anjouan. Vložil značnou částku peněz prostřednictvím kryptoměny a je závislý na hazardních hrách. Existují poměrně vážné obavy ohledně toho, jak kasino řešilo jejich hazardní aktivity.
Kasino na stížnost reagovalo a souhlasilo s vrácením celkových čistých ztrát, což je samozřejmě opravdu pozitivní výsledek.
Je tu ale háček. Aby bylo možné zpracovat vrácení peněz, trvají na tom, aby hráč nejprve vložil relativně značnou částku peněz, která odpovídá zhruba 20 % jeho čistých ztrát.
Jejich přesné znění bylo:
„Částka musí být vložena (20 % čistých ztrát), abychom ji mohli prohlásit za výhru z vašich sázek."
Setkal se už někdo s něčím podobným?
Připadá mi to extrémně neobvyklé a samozřejmě požádat někoho se závislostí na hazardních hrách, aby vložil další významnou částku peněz jen proto, aby dostal vrácené peníze, vyvolává vážné obavy.
Kasino však během celého procesu vyřizování stížnosti překvapivě spolupracovalo. Celou částku čistých ztrát také připsalo na hráčův účet.
Snažím se pochopit, zda se jedná o skutečný technický/účetní požadavek spojený s platbami kryptoměnami/jejich sázkovou kanceláří/kasinem třetích stran, nebo jen o způsob, jak přimět hráče k vkladu většího množství peněz.
Je zřejmé, že vklad tak významné částky bez jakékoli záruky, že ji budete moci vybrat, se jeví jako obrovské riziko.
Zažil někdo něco podobného, nebo ví někdo, kdo ví, jak krypto kasina zpracovávají vrácení peněz, zda je toto vysvětlení legitimní?
Jakákoli rada by byla velmi oceněna!
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.