Odpověď od Token.io
Děkujeme, že jste se s námi spojili, a je nám líto, že máte potíže s platbou provedenou prostřednictvím Token.io.
Pro informaci, Token.io je regulovaný poskytovatel platebních iniciačních služeb (PISP). To znamená, že poskytujeme technickou infrastrukturu, která umožňuje platby typu A2A (account-to-account) mezi bankou zákazníka a obchodníkem. Nedržíme, nepřijímáme ani nezpracováváme finanční prostředky přímo, a proto nejsme schopni vydávat vrácení peněz za transakce zpracované prostřednictvím naší platformy. Jakákoli žádost o vrácení peněz musí být směřována na obchodníka nebo vaši banku.
Protože však naši technologii používají externí poskytovatelé, naše jméno se během procesu přenosu někdy objeví v malém písmu. Určitě vám můžeme pomoci s dalším prošetřením této záležitosti u příslušného externího poskytovatele. Za tímto účelem prosím o potvrzení některých podrobností:
Už jste se pokusili kontaktovat obchodníka/třetí stranu přímo? (Ujistěte se prosím, že jste tak učinili – uveďte prosím podrobnosti o výsledku)
Komu jste platili a na jaké platformě?
Datum, čas a částka vašich převodů
Veškerá ID transakcí nebo reference spojené s vaším převodem
Číslo účtu a kód banky, ze které jste převod provedli
S pozdravem,
Automaticky přeloženo: