Dobrý den, vážení odborníci na refundace,
Dostal jsem tento e-mail od Mercuryo. Mohl by mi prosím někdo říct, jaké mám možnosti v tomto případě pokračovat, nebo zda je to beznadějné?
Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna.
Je nám líto, že se vám to stalo.
Na základě naší kontroly byla transakce, o které se zmiňujete, zpracována prostřednictvím společnosti Mercuryo jako nákup kryptoměny.
I když to webové stránky, které jste použili, možná jasně neuváděly, vámi provedený platební proces vedl ke kryptoměnové transakci na blockchainu, nikoli ke standardnímu nákupu zboží nebo služeb kartou.
Bohužel se zdá, že webová stránka, se kterou jste komunikovali, nebyla legitimní, vypadá to na podvod.
Tyto webové stránky jsou navrženy tak, aby vypadaly jako běžné internetové obchody, ale ve skutečnosti přesměrovávají platby na transakce s kryptoměnami.
Jakmile je kryptotransakce dokončena a potvrzena na blockchainu, nelze ji vrátit ani vrátit peníze.
Pro objasnění role Mercurya:
Společnost Mercuryo vám neprodala zboží ani služby
Mercuryo fungoval výhradně jako platební procesor a převáděl finanční prostředky na kryptoměnu, jak bylo autorizováno během platby.
Cílovou peněženku poskytl web třetí strany, nikoli Mercuryo.
Finanční prostředky byly odeslány na adresu peněženky, která byla uvedena v době transakce.
Protože finanční prostředky již byly převedeny a již nejsou uloženy na naší platformě, bohužel nemůžeme transakci zrušit ani vrátit peníze. Upozorňujeme, že blockchainové transakce jsou ze své podstaty nevratné.
Doporučujeme kontaktovat místní policejní oddělení, aby případ prošetřilo.
V této fázi z naší strany nemůžeme podniknout žádné další kroky, protože transakce již byla úspěšně zpracována.
Upozorňujeme, že případy podvodů bereme vážně. Abychom zabránili neoprávněnému přístupu, váš účet jsme uzavřeli a veškeré informace předáme příslušnému týmu, který tuto záležitost důkladně prošetří. Nebudeme však moci poskytovat aktuální informace o případu ani vydávat vrácení peněz či finančních prostředků.