Poslal jsem e-maily službám Walletto i Compacto, také jsem vyplnil webový formulář na webu Walletto a dnes mi byly peníze vráceny. Řekl jsem tohle. Nezapomeňte zadat poslední 4 číslice údajů o vaší kartě a data a částky transakcí.
Vážený pane/paní,
Píšu Vám, abych podal formální stížnost ohledně transakcí, které byly zpracovány z mého bankovního účtu prostřednictvím Vaší platformy.
Upozorňuji, že neberete mou stížnost vážně a nevracíte peníze. Zahájím zpětný chat s mou bankou a budou vám účtovány poplatky.
Zjistil jsem, že provedené platby byly zpracovány s použitím nesprávných kódů kategorie obchodníků (MCC). Podle pravidel MasterCard jsou obchodníci a zpracovatelé plateb povinni používat přesné klasifikace MCC, které správně odrážejí povahu transakce. Použití nesprávného kódu MCC může zkreslit skutečný účel platby a může způsobit, že transakce obejde bezpečnostní systémy banky držitele karty, které se spoléhají na kódy MCC k identifikaci omezených nebo vysoce rizikových aktivit, jako jsou hazardní hry.
V tomto případě se zdá, že platby byly zpracovány pod zavádějícím kódem MCC, což znamená, že moje banka by transakci interpretovala jako jiný typ nákupu. Pokud by tyto platby souvisely s hazardními hrami, měly být zpracovány pod kódem MCC 7995 (Sázení/Hazardní hry v kasinu), jak to vyžadují pravidla kartové sítě.
Použití alternativního kódu MCC k zakrytí skutečné povahy transakce je závažným porušením předpisů sítě MasterCard a může také vyvolat obavy týkající se boje proti praní špinavých peněz (AML) a dodržování finančních předpisů, zejména v případech, kdy jsou finanční prostředky směrovány platebním řetězcem a nakonec odesílány nelicencovaným nebo offshore provozovatelům hazardních her.
Na základě dostupných informací se zdá, že vaše platforma může fungovat jako součást platebního řetězce, který přesměrovává finanční prostředky do offshore kasin, která nejsou oprávněna působit ve Spojeném království. Zpracování takových plateb s použitím nesprávných kódů MCC lze interpretovat jako pokus o obejití bankovních omezení a ochrany držitelů karet.
Žádám proto o následující:
Plná náhrada všech transakcí zpracovaných prostřednictvím vaší platformy.
Úplné vysvětlení kódů MCC použitých pro tyto transakce a proč nebyly správně klasifikovány.
Potvrzení obchodníka (obchodníků) a místa určení finančních prostředků zpracovaných prostřednictvím vaší platební služby.
Pokud tato záležitost nebude urychleně vyřešena, nezbude mi nic jiného, než ji eskalovat podáním formální stížnosti na adresu:
Tým pro dodržování předpisů a integritu společnosti MasterCard
Moje vydávající banka (zpětné zúčtování a vyšetřování podvodů)
Příslušné orgány finanční regulace
Orgány pro boj proti praní špinavých peněz
Moje transakce můžete identifikovat podle čísla karty končícího na ****
Prosím, berte tuto záležitost jako naléhavou a potvrďte, že vám bude vrácena platba.