Odpověď od mobilumu
Ahoj, děkuji za sdílení podrobností.
Vaši žádost jsme pečlivě projednali a po důkladném interním vyšetřování bychom rádi objasnili postoj společnosti Mobilum k daným transakcím. Společnost Mobilum neuzavírá žádné smluvní dohody s fyzickými osobami o poskytování akvizičních služeb. Proto:
- Nejsme v pozici, abychom vydávali vrácení peněz ani poskytovali zákaznické služby jednotlivým plátcům souvisejícím s těmito obchodníky.
- Společnost Mobilum neposkytuje a nikdy neposkytovala acquiringové služby přímo fyzickým osobám a neukládáme osobní údaje fyzických osob v souvislosti s acquiringovými službami. V žádném případě jsme vás ohledně těchto transakcí nekontaktovali ani jsme vás nepožádali o jakékoli kroky.
- Veškeré vrácení peněz, spory nebo související záležitosti musí být směřovány na obchodníka, od kterého jste zboží nebo služby zakoupili, jelikož s ním máte smluvní práva a povinnosti.
Pokud byste narazili na potíže s řešením vaší záležitosti s obchodníkem, máte právo požádat o pomoc příslušné orgány nebo regulační orgány ve vaší jurisdikci. Věříme, že to objasňuje roli a postavení společnosti Mobilum v této záležitosti.
Děkujeme za pochopení.
Pozdravy,
Slyšel jsem, že lidé dostali od Mobilumu zpět peníze, co můžu v tomto případě odpovědět?
Reply from mobilum
Hi Thank you for sharing the details.
We have carefully reviewed your request and, following a thorough internal investigation, we wish to clarify the position of Mobilum with respect to the transactions in question. Mobilum does not engage in any contractual agreements with natural persons for the provision of acquiring services. Accordingly:
- We are not in a position to issue refunds or provide customer account services to individual payers related to these merchants
- Mobilum does not, and has never, provided acquiring services directly to natural persons and we do not store personal data of natural persons in relation to acquiring services. At no time have we contacted you regarding these transactions, nor have we requested you to take any action.
- Any refund, dispute, or related matter must be directed to the merchant from whom you purchased goods or services, as it is with the merchant that you hold contractual rights and obligations.
Should you experience difficulties in resolving your matter with the merchant, you retain the right to seek assistance from the relevant authorities or regulators in your jurisdiction. We trust this clarifies Mobilum's role and position in this matter.
Thank you for your understanding.
Regards,
Heard people got their money back from mobilum, what can i reply in this instance?
Automaticky přeloženo: