Kolegu Tomáše jsem o této situaci již informoval, přesto zůstává divné, že na stránky nemáme přístup s nastavenou VPN na Německo, navíc v registračním formuláři chybí Německo jako země pobytu. Zkoušeli jsme to včera bez úspěchu.
Mohl byste požádat o jeho podporu? Rád bych jednou slyšel odpověď kasina.
Nyní jsem se zeptal kasina, co bylo správné. Odpověď pošlu zde:
Děkujeme, že jste nás kontaktovali a podělili se s námi o své myšlenky. Chápeme, že může existovat určitá nejistota ohledně našich služeb ve vaší lokalitě.
Naše kasino bere dodržování předpisů velmi vážně a chceme vás ujistit, že fungujeme v rámci příslušných průmyslových předpisů.
Přezkoumali jsme předpisy, které se vztahují na naše služby, a podnikli jsme příslušné kroky, abychom se jim přizpůsobili. Mohlo dojít k vývoji předpisů nebo výjimek, které nám umožňují rozšířit naše služby do určitých oblastí.
Pokud máte nějaké konkrétní dotazy nebo pochybnosti o naší přítomnosti ve vašem regionu, doporučujeme vám kontaktovat naše oddělení odpovědné za řešení těchto problémů. Můžete vás kontaktovat na následující e-mailové adrese: Complaints@smtpauthrelay.com. Jsou k dispozici, aby zodpověděli vaše otázky a poskytli vám lepší přehled o konkrétních aspektech a našem závazku k dodržování předpisů.
Vaše zpětná vazba je pro nás velmi důležitá a chválíme vaši péči při řešení těchto záležitostí. Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni být otevření a dodržovat všechny příslušné zákony při poskytování služeb našim zákazníkům v různých částech světa.
Pokud vím, podmínky jsou správné. Doporučuji, abyste si znovu přečetli podmínky našeho kasina.
Chcete-li získat oficiální odpověď, rádi bychom vám také doporučili kontaktovat náš tým pro dodržování předpisů na následující adrese:
Complaints@smtpauthrelay.com
Nevím, jaká e-mailová adresa by to měla být, což mi kasino řeklo v odpovědi. Možná to znáte lépe?
Zde mohu opravdu jen potvrdit, že jsem se mohl v tomto kasinu jako Němec zde v Německu normálně zaregistrovat. Ani s ověřením jsem neměl problémy; dokumenty ukázaly, že jsem z Německa. Už jsem měl 2 výběry, 1krát 600 eur a 1krát 700 eur, které byly na mém účtu do 2 dnů později. Stále ale nechápu, proč vidíte podmínky jinak. A proč výše říkají Yasinovi, že jako Němec nesmíš hrát. To se mi nepotvrdilo a v podmínkách, které vidím, není nic o němčině. Teď je mi to opravdu záhadou.
Nyní jsem se zeptal kasina, co bylo správné. Odpověď pošlu zde:
Děkujeme, že jste nás kontaktovali a podělili se s námi o své myšlenky. Chápeme, že může existovat určitá nejistota ohledně našich služeb ve vaší lokalitě.
Naše kasino bere dodržování předpisů velmi vážně a chceme vás ujistit, že fungujeme v rámci příslušných průmyslových předpisů.
Přezkoumali jsme předpisy, které se vztahují na naše služby, a podnikli jsme příslušné kroky, abychom se jim přizpůsobili. Mohlo dojít k vývoji předpisů nebo výjimek, které nám umožňují rozšířit naše služby do určitých oblastí.
Pokud máte nějaké konkrétní dotazy nebo pochybnosti o naší přítomnosti ve vašem regionu, doporučujeme vám kontaktovat naše oddělení odpovědné za řešení těchto problémů. Můžete vás kontaktovat na následující e-mailové adrese: Complaints@smtpauthrelay.com. Jsou k dispozici, aby zodpověděli vaše otázky a poskytli vám lepší přehled o konkrétních aspektech a našem závazku k dodržování předpisů.
Vaše zpětná vazba je pro nás velmi důležitá a chválíme vaši péči při řešení těchto záležitostí. Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni být otevření a dodržovat všechny příslušné zákony při poskytování služeb našim zákazníkům v různých částech světa.
Pokud vím, podmínky jsou správné. Doporučuji, abyste si znovu přečetli podmínky našeho kasina.
Chcete-li získat oficiální odpověď, rádi bychom vám také doporučili kontaktovat náš tým pro dodržování předpisů na následující adrese:
Complaints@smtpauthrelay.com
Ahoj.
Tento e-mail neříká doslova nic kromě poskytnutí vágního doporučení, abyste se spojili s nějakým oddělením stížností. Takhle cítím reakci. 🤔
Okamžitě to předám datovému týmu.
Nevím, jaká e-mailová adresa by to měla být, což mi kasino řeklo v odpovědi. Možná to znáte lépe?
Zde mohu opravdu jen potvrdit, že jsem se mohl v tomto kasinu jako Němec zde v Německu normálně zaregistrovat. Ani s ověřením jsem neměl problémy; dokumenty ukázaly, že jsem z Německa. Už jsem měl 2 výběry, 1krát 600 eur a 1krát 700 eur, které byly na mém účtu do 2 dnů později. Stále ale nechápu, proč vidíte podmínky jinak. A proč výše říkají Yasinovi, že jako Němec nesmíš hrát. To se mi nepotvrdilo a v podmínkách, které vidím, není nic o němčině. Teď je mi to opravdu záhadou.
Bohužel ani já neznám uvedenou adresu 🙁.
Zopakovali byste otázku prostřednictvím navrhovaného e-mailu? Cítím se z celého toho nepořádku trochu zoufalý, každý postřeh by velmi ocenil, zvláště od doporučeného oddělení. 🤔
Druhou možností by bylo podat stížnost, protože mnoho aspektů se zdá být nejasných nebo zavádějících, a proto by bylo na místě důkladné úplné prošetření.
Co myslíš?
Ano, zeptám se znovu. Jen si nechci stěžovat, protože s tímto kasinem nemám žádné problémy. Myslím, že kasino je opravdu skvělé a nedokážu vysvětlit, proč tam někteří hráči z Německa nesmějí hrát. Ale napíšu další email nebo se zeptám v chatu.
Jistě pochopil. Takže by bylo skvělé, kdybyste napsali e-mail a až uslyšíte něco nového, dáte nám vědět? Myslím, že to bude dobrá informace na fóru a někteří hráči by na to mohli narazit a získat informace.
Zatím budeme čekat na odpověď. 🙂
Historii chatu posílám jako screenshot sem, nevím jak jinak to poslat. Můj účet byl nyní zablokován
Je mi líto, že to slyším. Diskutoval jsem o této situaci se svým kolegou z datového týmu již nějakou dobu a oba jsme cítili, že byste měli stížnost odeslat, abyste nám pomohli prošetřit. Odtud pochází můj návrh.
Vzhledem k tomu, že situace eskalovala bez varování, nyní je rozhodně čas ji odeslat!
Nyní jsem podal stížnost
Ahoj Gretche70,
Řekl bych, že jsi měl štěstí a dostal jsi zaplaceno, což nebyl můj případ.
Jak již bylo zmíněno, mé dokumenty byly v pořádku a byly bez problémů akceptovány ostatními kasiny a pouze nebyly schváleny v Zip Casinu, a proto výběr nebyl možný.
Můj účet již byl uzavřen a Zip Casino absolutně nemohu doporučit.
Myslím, že je to správný krok. Je nešťastné, že k této situaci došlo, protože jste řekl, že jste s kasinem doposud neměli žádné problémy.
Každopádně se podívejme, kam se náš tým pro stížnosti dostane s vaší stížností . Pokud uslyšíte něco nového, dejte nám prosím vědět znovu, protože mě tento případ docela zajímá.
budu čekat
Ahoj Gretche70,
Řekl bych, že jsi měl štěstí a dostal jsi zaplaceno, což nebyl můj případ.
Jak již bylo zmíněno, mé dokumenty byly v pořádku a byly bez problémů akceptovány ostatními kasiny a pouze nebyly schváleny v Zip Casinu, a proto výběr nebyl možný.
Můj účet již byl uzavřen a Zip Casino absolutně nemohu doporučit.
Ahoj, to mě moc mrzí. Zjistili jste, jaký byl problém s dokumenty a proč je kasino nepřijalo? Jak dlouho trval proces ověření účtu? Škoda, že jste se nepokusil podat stížnost u nás, možná jsme vám mohli pomoci s vaším případem.
Naprosto však rozumím, pokud jste uzavřeli svůj účet v tomto kasinu, pokud jste měli takovou zkušenost. Pokud se v budoucnu s něčím podobným setkáte, což se doufám nestane, neváhejte a dejte nám vědět, jak dlouho vaše situace trvá. Uděláme, co bude v našich silách, abychom vám pomohli.
Ahoj Ragnere 69
Ano, asi jsem měl štěstí. Jen nechápu, proč ti neschválili dokumenty. Bylo to pro mě velmi snadné a nic moc. ID, doklad o adrese a doklad o zaplacení. Každopádně můj účet byl stejně uzavřen
Od kasina jsem už nic neslyšel a stížnost byla marná
Bohužel reklamace mi nepomohla
Dobrý den, četl jsem to.
Požádal jsem svého kolegu, aby to osobně zkontroloval, protože se domníváme, že věci by měly být jasně uvedeny. Pravděpodobně jde o nedostatek interní komunikace. Doufal jsem, že prošetříme nebo objasníme omezení pro německé hráče, ale bohužel to není možné. Omlouvám se, že jsem vám to způsobil; Myslel jsem to dobře.
Dobrý den, další dotaz, jako Němec nyní vidím pouze kasina, která jsou schválena pro Německo, proč?
Ano, teď je to, co to je. Proč ale nemůžete pozvat kasino k rozhovoru, který by si tuto situaci vyjasnil? Pokud se jako německý hráč dočtu v podmínkách, že němečtí hráči NEJSOU vyloučeni???
Ahoj všichni,
Včera ráno jsem se také zaregistroval na stránce a vyhrál peníze. Odeslal jsem všechny dokumenty k ověření v 9:30 od té doby nic.
Kdy zde můžete očekávat odpověď? A jaké jsou ty dva různé weby? www.zipcasino5431412.com a www.zipcasino.com
O Bonuhereo jsem se dozvěděl prostřednictvím webových stránek. Které přesměrovávají přímo na první web.
Je web podvod? Co se dá teď dělat, v mém případě je to pro mě hodně peněz.
s pozdravem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
