Nespravedlivé zacházení, zamítnuté výběry, porušení pravidel zodpovědného hraní a obavy ohledně licencování – Zip Casino (Softgenius NV)
Ahoj,
Podávám závažnou stížnost na Zip Casino, provozované společností Softgenius NV. Webové stránky dříve uváděly, že je licencováno pod Curaçao (GLH-OCCHKTW0709022022), ale v současné době se na stránkách žádná licence neuvádí. Když jsem se na licenci zeptal zákaznické podpory, bylo mi řečeno:
„Nemáme žádné informace o licenci, pane."
To vyvolává značné obavy a může naznačovat, že kasino funguje bez platné licence.
V jednu chvíli měl můj kasinový účet zůstatek přibližně 54 000 EUR. Podal jsem několik žádostí o výběr a celkem 11 000 EUR bylo zamítnuto a vráceno zpět na můj účet. Tyto prostředky byly poté znovu hratelné – a nakonec prohrané. Měly být vyplaceny, místo aby byly zpřístupněny pro další hraní.
Můj účet byl již 5. května plně ověřen a zákaznická podpora to potvrdila. Navzdory tomu byla většina mých žádostí o výběr zamítnuta z falešných důvodů s tvrzením, že účet nebyl ověřen. Mám pro to důkazy, včetně ověřovací fotografie a potvrzení v chatu od týmu podpory.
Také jsem nahlásil problém s hazardními hrami a požádal o uzavření účtu v den, kdy jsem začal hrát, ale kasino nereagovalo. Můj účet zůstal otevřený a aktivní několik dní nebo dokonce týdnů. To je závažné porušení povinností zodpovědného hraní.
Systém výběrů je navržen tak, aby hráče brzdil: najednou můžete provést pouze tři výběry, každý je zpracováván pomalu (několik dní mezi jednotlivými výběry) a nové výběry nelze odeslat, dokud nebudou schváleny ty předchozí. Nové výběry obvykle nevyžadují kontaktování zákaznické podpory – pokud nebyl účet uzavřen. Po uzavření účtu je nutné kontaktovat zákaznickou podporu, aby nové výběry povolila ručně, což způsobuje zbytečná zpoždění a komplikace.
Dále jsem zjistil, že moje historie výběrů byla změněna – některé položky byly z mého účtu odstraněny nebo skryty. Naštěstí jsem si před změnou těchto údajů pořídil snímky obrazovky. To vyvolává vážné obavy ohledně transparentnosti a integrity.
Zákaznická podpora byla během celého procesu nejasná, zavádějící a vyhýbavá. Odpovědi byly obecné, vágní nebo si protiřečící – a v mnoha případech byly mé otázky jednoduše ignorovány. Komunikace se zdá být spíše navržena tak, aby zdržovala a mást, než aby pomáhala.
Kasino nemá hodnotu 8,7 %.
Unfair treatment, rejected withdrawals, violation of responsible gambling rules, and licensing concerns – Zip Casino (Softgenius N.V.)
Hello,
I am filing a serious complaint against Zip Casino, operated by Softgenius N.V. The website previously indicated it was licensed under Curacao (GLH-OCCHKTW0709022022), but currently no license is shown anywhere on the site. When I asked customer support about the license, I was told:
"We have no information about the license, sir."
This raises significant concerns and may indicate that the casino is operating without any valid license.
At one point, my casino account had a balance of approximately €54,000. I submitted multiple withdrawal requests, and a total of €11,000 in withdrawals was rejected and returned back to my account balance. These funds were then playable again – and ultimately lost. They should have been paid out instead of made available for further play.
My account was already fully verified by May 5th, and customer support confirmed this. Despite this, the majority of my withdrawal requests were rejected on false grounds, claiming that the account was not verified. I have evidence of this, including the verification photo and chat confirmations from the support team.
I also reported a gambling problem and requested account closure on the same day I started playing, but the casino failed to act. My account remained open and active for several days or even weeks. This is a serious violation of responsible gambling obligations.
The withdrawal system is designed in a way that hinders players: you can only make three withdrawals at a time, each is processed slowly (several days between each), and no new withdrawals can be submitted until the previous ones are approved. New withdrawals normally do not require contacting customer support – unless the account has been closed. When the account is closed, customer support must be contacted to manually allow new withdrawals, which causes unnecessary delays and complications.
Furthermore, I discovered that my withdrawal history was altered – certain entries were removed or hidden from my account page. Fortunately, I had taken screenshots before this data was changed. This raises serious concerns about transparency and integrity.
Customer support has been unclear, misleading, and evasive throughout the process. Replies have been generic, vague, or contradictory – and in many cases, my questions were simply ignored. The communication appears designed to stall and confuse rather than assist.
The casino is not worth 8.7%.
Automaticky přeloženo:
