Xon Bet Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

Díky za podrobnou odpověď. Viděl jsem, že jste se u nás pokusil otevřít stížnost a Tomáš zřejmě poslal vysvětlení, proč ji uzavřel. Zeptal jsem se ho na to a on řekl, že je to docela běžné a že v tomto případě byly bonusové podmínky uplatněny normálně. Jelikož se stížnostmi nezabývám, mohu se vyjádřit pouze k vašemu názoru a zdá se, že vaši stížnost nebudeme akceptovat, protože byla dvakrát zamítnuta.

Nicméně jste napsal/a, že jste také podal/a stížnost u licenčního úřadu, takže bych byl/a vděčný/á, kdybyste mi mohl/a sdělit, co řekli.

Bohužel jsme s tím z naší strany nemohli dělat nic víc.

Je mi to líto.

Mám obrovské problémy s ověřením identity na Xonbetu, mohl by mi prosím někdo pomoct?

Dobrý den, mohl byste nám prosím pomoci pochopit, jaké konkrétní problémy vás v tomto kasinu trápí? Možná pak budeme moci přijít s něčím konkrétním. Nemusíte se bát, stačí situaci co nejlépe popište a pokud se objeví něco zvláštního, můžeme to dále probrat.

Ahoj všichni... online kasino Xon Bet mě už týdny zdržuje. Můj účet byl úspěšně ověřen. Po mé žádosti o výběr musím účet znovu ověřit a toto ověření je stále odmítáno nebo selhává. Může mi někdo pomoct? Co dalšího můžu dělat?

Znamená to, že jste z tohoto kasina již dříve měli nějaké úspěšné výběry?

Někdy je u větších částek požadováno dodatečné ověření, takže to je možná ten důvod.

Kdy přesně jste se prosím poprvé ověřil/a?

Minulý týden byl proces ověření dokončen, ale pak mi bylo sděleno, že můj požadavek na výběr selhal kvůli technickým problémům a že na něm pilně pracují. Okamžitě jsem požádal o další výběr (1900 €) a najednou požadovali opětovné ověření. Předtím jsem obdržel dva výběry (200 € a 500 €), které mi bez problémů dorazily na účet po dvou dnech. U těchto výběrů nebylo ověření nutné ani vyžadováno.

Mám pocit, jako bych byl/a na vážkách. Co můžu dělat?

Prosím, počkejte, než bude vaše stížnost vyřízena, a pokud pro nás máte nějaké novinky, dejte nám prosím vědět.

Už jsi poslal/a všechno, co si vyžádali?

Ano, odeslal jsem vše, co bylo požadováno, teď už počtvrté.

Nikdy jsem nevkládal(a) peníze kartou, o kterou se ptáte. Kde jste toto číslo karty získal(a)? Vkládal(a) jsem peníze ze svého účtu Revolut kartou Visa. Vše bylo ověřeno. V čem je problém? Jste podvodníci? Pokud se to co nejdříve nevyřeší, budu nucen(a) hledat jiné možnosti. S vašimi službami jsem byl(a) vždy velmi spokojen(a), ale teď si myslím, že se mi jen snažíte peníze zadržet. Prosím, dokažte mi, že se mýlím.

Skrýt citovaný text

Podpora Xon Bet < [email protected] > napsal(a) v pátek 24. dubna 2026 v 13:16:

‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Ahoj Katharino!

Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznickou podporu online kasina.

Ověření účtu bylo odmítnuto, protože fotografie karty byla rozmazaná. Nahrajte prosím na ověřovací stránku následující dokumenty: bankovní kartu, **********76, fotografii bankovní karty nebo bankovní výpis ve formátu PDF s uvedením čísla karty a jména držitele karty. Pokud poskytnutý bankovní výpis ve formátu PDF neobsahuje pole s údaji o kartě, budeme jej i tak akceptovat, pokud bude na našich webových stránkách jasně vidět jméno držitele karty a vklad provedený touto kartou.

Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte nás. Jsme vám vždy k dispozici.

S pozdravem,

Lili, manažerka kasina.

126778

Hrát nyní

Cillian

24. 4. 2026 15:20:07

Dobrý den, Katharino. Děkujeme, že jste se připojila k našemu hernímu klubu! Kontaktuji vás po našem posledním rozhovoru. Požádala jste o ověření. Vaše fotografie karty, 535299**3876, byla odmítnuta z důvodu rozmazání. Bohužel kvůli nízké kvalitě nemůžeme ověřit informace potřebné k ověření vaší platební metody. Pořiďte prosím novou fotografii a nahrajte ji znovu. Dodržujte prosím následující pokyny: Obrázek musí být ostrý a prvních 6 a poslední 4 číslice čísla karty, stejně jako jméno držitele karty, musí být jasně čitelné. Zabraňte odrazům blesku nebo lamp na povrchu karty. Na obrázku musí být viditelné všechny čtyři rohy karty. Novou fotografii můžete nahrát v ověřovací sekci svého profilu. Jakmile obdržíme jasný obrázek, můžeme proces ověření dokončit. Máte-li jakékoli dotazy, jednoduše odpovězte na tuto zprávu! Vždy rádi pomůžeme. Přejeme vám hezký den!

Katharina Franke

24. 4. 2026 19:52:25

Už mi ověřili účet; nikdy jsem u nich neprovedl vklad kartou, kterou mám teď ověřit.

Liána

24. 4. 2026 19:52:50

Ahoj, Katharino!

Liána

2026-04-24 19:52:58

Prosím, počkejte chvíli, ověřím si informace.

Katharina Franke

24. 4. 2026 19:53:12

Můj účet byl ověřen, poté jsem si chtěl vybrat výhru a už nebyl ověřen.

Liána

24. 4. 2026 19:54:45

Byli jste požádáni o ověření vaší karty 535299******3876. Protože vaše dříve nahraná fotografie byla rozmazaná, nebyla přijata. Chcete-li kartu ověřit, nahrajte prosím fotografii fyzické karty nebo bankovního výpisu s úplnými údaji o majiteli účtu, BIC kódem a jménem. Pokud se údaje o kartě nacházejí na různých stránkách, zašlete nám prosím výpis ve formátu PDF, abychom mohli držitele karty přesně identifikovat.

Katharina Franke

2026-04-24 19:54:47

Vklad jsem provedl znovu ze svého účtu Revolut Bank pomocí karty Visa, která byla ověřena. Ať jsem si stáhl cokoli, nikdy to nebylo akceptováno.

Katharina Franke

24. 4. 2026 19:56:14

Abych to zopakoval, neprovedl jsem vklad s použitím karty číslo 535299******3876.

Zobrazit citovaný text

Dobrý den, jen jsem chtěl dodat, že podpora kasina zde není. Nemáme tedy způsob, jak reagovat na žádosti o karty ani na žádné další informace, které vám kasino přímo zasílá na veřejném fóru Casino Guru. Tyto odpovědi od kasina by vám naopak s vaší stížností více pomohly.

Jak již bylo řečeno, musíte být trpěliví a počkat, až se stížnost bude dále vyřizovat.

Chápu, že je to samozřejmě náročné.

Velmi zklamáním byla zkušenost s kasinem XON Bet.

Vklad peněz trval doslova 10 sekund, ale výběr výhry se proměnil v noční můru. Vyhrál jsem asi 600 eur a teď už více než týden uvízl v procesu ověřování bez jakéhokoli skutečného pokroku.

Moje dokumenty byly několikrát odmítnuty, přestože byly naprosto čisté, kvalitní a plně splňovaly požadavky. Pokaždé, když kontaktuji podporu, dostávám obecné odpovědi typu „kopíruj a vlož" bez konkrétního vysvětlení, co je údajně špatně.

Odeslal(a) jsem:

fotografie do pasu;

selfie s mým průkazem;

Důkaz o účtu Skrill;

Snímky obrazovky transakcí Skrill.

I po pečlivé opravě a opětovném odeslání všeho po mně nadále žádají o opakování procesu, aniž by řádně specifikovali problém.

Nejvíce frustrující je nedostatek transparentnosti: místo jasného vysvětlení, co je třeba opravit, jednoduše říkají věci jako „ověření selhalo" nebo „bezpečnostní požadavky".

V tomto okamžiku to působí jako nekonečná smyčka KYC, která má co nejvíce oddálit výběry.

Podpora vždy říká „prosím, počkejte 24–48 hodin", ale tyto lhůty stále ubíhají bez řešení.

Případ jsem již veřejně nahlásil, protože tato zkušenost vážně poškodila mou důvěru v toto kasino.

Před vkladem zde buďte velmi opatrní. Vklady jsou okamžité, ale výběry se zdají být zcela odlišné. odlišný příběh.

Dobrý den, vidím, že máte potíže s ověřením. Pokud vás kasino neustále žádá o zaslání dokumentů, aniž by vám sdělilo, v čem je problém, pak naprosto chápu, jak se cítíte.

Pokud se však ověření nezdaří, požadují všechny stejné dokumenty, nebo jen jeden konkrétní?

Vidím, že vaše stížnost se již zpracovává, takže pokud budete mít potíže i nadále, náš tým se vám pokusí pomoci.

Podruhé mi odmítli dokumentaci... teď říkají, že jsem při odesílání neposkytl fotku z pasu a selfie s pasem! Pak po mně chtějí doklad totožnosti ze Skrillu a screenshot vkladu 20 eur (to je doslova hloupost, když může vklad provést kdokoli, třeba když můžu požádat kamaráda nebo maminku, aby mi vložila peníze na účet, ale ok). Pošlu jim kopii svého profilu na Skrillu, kde je vidět moje jméno, e-mail, ID, a snímek obrazovky transakce 20 eur, ale na Skrillu se v kartách nezobrazuje jméno majitele účtu, jen obchodník a hodnota transakce, takže jim pošlu screenshoty transakce i ID profilu. Už 7 dní a nic se neděje. Ověřil jsem si účet tolikrát v jiných kasinech a nikdy, ale nikdy jsem nic takového neviděl... 7 dní na 2 odmítnutí a vždy 48 nebo více hodin na jednu odpověď, prostě mám pocit, že celý proces zpožďují, aby hráči utratili peníze z jejich účtu. Tohle je doslova velmi špatné kasino. Už si beru licenci na Curaçao.

Ahoj,

Děkuji za vaši odpověď.

Plně chápu a respektuji proces KYC. Úspěšně jsem ověřil účty v mnoha jiných kasinech a nikdy jsem neměl takové problémy.

Zde je časová osa a vysvětlení toho, co se stalo:

- První podání (úterý):

Na požádání jsem odeslal/a fotografie do pasu. Kasino je později odmítlo s odůvodněním, že fotografie do pasu byly rozmazané.

- Druhé podání (čtvrtek):

Všechno jsem pečlivě znovu pořídil v mnohem lepší kvalitě a ujistil se, že všechny detaily jsou perfektně viditelné a čitelné.

Odeslal(a) jsem:

• nové pasové fotografie;

• selfie, na které mám jasně viditelný pas;

• Snímky obrazovky účtu Skrill s mým jménem, ​​ID/e-mailem;

• Snímky obrazovky transakcí Skrill souvisejících s vkladem.

Navzdory tomu bylo ověření opět odmítnuto s obecnými odpověďmi typu „chybějící dokumenty (selfie z pasu)", přestože jsem selfie doslova nahrál spolu s pasem.

Problém se Skrillem je také extrémně matoucí:

- Skrill zobrazuje informace o účtu a historii transakcí v samostatných sekcích.

- Poskytl jsem screenshoty obou:

• můj účet/profil Skrill s mými osobními údaji;

• a vkladovou transakci.

Kasino neustále opakuje obecné odpovědi, aniž by konkrétně vysvětlilo, co je údajně s odeslanými soubory špatně.

Nejvíc mě znepokojuje to, že:

- Plně spolupracuji;

- Všechno požadované jsem opakovaně nahrál/a;

- přesto stále dostávám vágní odpovědi typu copy-paste místo přesných pokynů.

Také ohledně ověření vkladu:

V mnoha kasinech je vyžadována pouze stránka s identifikačním údajem. I když někdo hypoteticky obdržel pomoc s financováním svého účtu Skrill od člena rodiny nebo přítele, neznamená to automaticky podvod ani to neospravedlňuje nekonečné ověřovací cykly.

V této fázi chci jen:

- řádná manuální kontrola;

- jasné vysvětlení, který konkrétní dokument je údajně nedostatečný;

- a řádné dokončení ověření a odstoupení al proces.

Děkuji za vaši pomoc.

Tohle je dokumentace, kterou jim posílám, abyste viděli, jak je zamítají, jen aby zdrželi platbu 600 dolarů. Říkají, že ta pasová fotka je rozmazaná... a pak mi řekli, že s touhle selfie ze Skrillu a screenshoty ze Skrillu nemohou ověřit, že účet Skrill je můj... takže se mám smát, nebo brečet?

Říkají, že tahle selfie z pasu je rozmazaná.....

Snažím se sem dát selfie z pasu, ale myslím, že to nedokážu.

Pokud je pas rozmazaný a vy jste jim ho znovu poslali a máte s tím potíže, pak se na to náš tým bude muset podívat. Bylo by dobré si to prohlédnout, ale rozhodně takové věci nezveřejňujte na veřejném fóru, abyste zabránili zneužití vašich informací nebo něčemu podobnému. Uchovávejte své osobní údaje v bezpečí a tyto problémy budete řešit s naším týmem v rámci stížnosti, kde se věci mohou řešit soukromě, takže je nikdo kromě našeho týmu a vás nevidí.

Věřím, že pokud jste uvízli v tomto začarovaném kruhu a už nevíte, co dělat, je to frustrující. Pro mě by to bylo také. Totéž platí, pokud mluvíme o účtu Skrill. Vím, že tyto věci mohou někdy způsobit problémy, ale kasino by se na to mělo zamyslet.

Proto doporučuji počkat a napsat vše potřebné řešiteli a jak jsem zmínil, náš tým se na to podívá a věřím, že vám budeme schopni pomoci.

Pokud budou nějaké další novinky, neváhejte se o ně se mnou také podělit.

Budu ti držet palce. 🤞

Dobrý den, děkuji za odpověď. Dnes, desátý den, mi potřetí zamítli ověření... v tuto chvíli se o mé osobní údaje nestarám, protože jsem své osobní dokumenty poslal do kasina, což je podezřelé... u prvního zamítnutí říkají, že je to rozmazané, i když udělám perfektní fotku, u všech dvou dalších zamítnutí mi pořád říkají, že jsem nenahrál selfie s pasem, i když jsem to udělal opatrně... tentokrát jsem si při nahrávání udělal i screenshoty. Požádal jsem podporu, aby mi poslali důkaz, že všechny mé dokumenty byly nahrány, ale samozřejmě řekli, že to nemohou udělat... samozřejmě ne, my hráči musíme dělat všechno a čekat a nic se neděje... opravdu nevím, co mám dělat, je to jedno... pořád říkají to samé, nikdy mi nepošlou důkaz ničeho... co to je?