Ahoj. Právě jsem se zaregistroval a teď čtu, že nepřijímáte hráče z Rakouska. Stejně to fungovalo.
Takže na webu kasina nebyl žádný blok. Právo?
Mohu se zeptat, zda jste do tohoto kasina vložili nějaké peníze?
Měli byste být opravdu opatrní, protože to může být problém při výběru jakékoli výhry, i když se v těchto případech domníváme, že kasino by mělo mít software, který tomu zabrání.
Ahoj. Ano, zaplatil jsem a vše fungovalo.
Takže, máte nyní na svém kasinovém účtu nějaký zůstatek?
Náš tým pro stížnosti by vám doufejme mohl pomoci, abyste to dostali, kdykoli budete chtít.
Dobré ráno, hrál jsem v kasinu xon.bet Vložil jsem 14 eur a dali mi bonus Vyhrál jsem 800 eur, což byly skutečné peníze a když jsem provedl výběr, nedali mi je, kde mohu podat stížnost na uzavření tohoto kasina
Mohu se jen zeptat, jaký byl maximální limit výběru u tohoto bonusu?
Co přesně myslíš tím, že ti ten výběr nedali? Jaký k tomu měli důvod?
Řekli mi, že 200% bonusu šlo k nim, výběr byl 800 eur, ale z těchto 800 eur, které na zůstatek napsal skutečný zůstatek, mi na herní účet vložili pouze 76,60, řekli mi, že jsem hrál s bonusem, ale udělal jsem to se skutečným zůstatkem
A dali mi 100 otočení zdarma, vyhrál jsem 13,45 eur a v posledním kole bezplatných otočení mi nedali peníze, které jsem vyhrál
Myslíte si, že můžete zkopírovat přesné podmínky bonusu do příspěvku? Myslím, že počítání není právě teď příliš jasné; takže přesné podmínky by nám zde skutečně pomohly. Můžete také přidat odpověď kasina nebo jejich vysvětlení událostí.
Pokud se nepletu, bude klíčové definovat skutečné fondy a volné/bonusové fondy.
Rád bych vás informoval, že transakce ručního výběru ve výši 724,40 EUR je výběr přebytečných peněz z vašeho účtu. Vzhledem k tomu, že vaše peníze byly vyhrány s bonusem 30,80 EUR, podle podmínek našeho kasina je maximální výhra tohoto bonusu 110 % z částky bonusu. Po ověření výběru bude na vašem účtu vložen vklad 14 EUR + maximální výhra 30,80
EUR ze 110% bonusu za vklad, s výhradou výběru.
Toto stažení bylo provedeno v souladu s oddílem 3.6.3 našich zásad. 3.6.3. Maximální částka, kterou lze vybrat z bonusových prostředků
je omezena na 200 % bonusové částky. Jakékoli výhry překračující tento limit nebudou vymahatelné a budou neplatné.
Problém je ale v tom, že mi napsali skutečný zůstatek, nikoliv bonusový zůstatek, a já jim napsal a oni mi řekli, že tyto peníze mohu vybrat a nakonec mi je nedali.
Možná došlo k nějaké chybě a informace na vašem účtu byly chybné, že se jedná o skutečné peníze.
Nemohlo to tak být? 🤔
Podmínky bonusu jsou jasné a je tam uveden maximální výběr, takže by vám měli tuto částku vyplatit.
Je velmi důležité přečíst si podmínky každého bonusu, abyste věděli, co můžete očekávat a co můžete vybrat, víte.
Už jste obdrželi výhru nebo ještě ne?
Kasino nechce vybrat mé výherní peníze, vložil jsem peníze s bonusem. Správně jsem přetočil svůj bonus, zůstatek se změnil na skutečné prostředky a když jsem dosáhl velké výhry, kasino si vzalo mé peníze, i když výhra již byla z prostředků na normálním zůstatku, pozor, toto není kasino, podvádějí lidi
Mohu se zeptat, kdy přesně se to stalo a jaký důvod vám uvedli, že nemůžete vybrat, když už byly peníze ve skutečném zůstatku?
Chcete-li, abychom to prošetřili, odešlete prosím svou stížnost zde a náš tým se určitě pokusí o co nejlepší řešení.
Dobrý den, moje stížnost na kasino byla uzavřena, protože jsem si myslel, že už bude vyřešena. Bohužel problém stále přetrvává (viz stížnost). Moje dokumenty čekají na ověření znovu od 8. května a v tomto kasinu se o ně nikdo nestará. Můj vklad je stále na účtu, ale nemohu ho používat. Můj účet je kasinem omezen, takže nemám přístup ke svým penězům. Vložil jsem peníze 24. dubna a dnes je 12. května a toto kasino mi peníze drží už týdny. Tito zloději a podvodníci úmyslně odkládají ověření. Prosím o pomoc.
Ahoj. Pokud se s tímto kasinem znovu setkáte s problémem, neváhejte podat novou stížnost, pokud si to přejete.
Co říkáte na tuto možnost?
Dobrý den, procházet si tím vším znovu a vyprávět celý příběh znovu je na mě upřímně moc, promiňte, nemám na to chuť, popřemýšlím o tom, díky.
I když existuje šance, že nám pomůže náš tým pro vyřizování stížností?
To ale samozřejmě nechávám na tobě.
Nemá smysl, aby ti každý něco vysvětloval. Pokud nikdy nic neuděláš, nech tohle kasino otevřené a nech je dělat si, co chtějí. Nemá smysl si tady stěžovat, musíš to schválně nahlásit policii.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
