Xon Bet Casino - všeobecná diskuze (strana 4)

Nová aktualizace, i když řekli, že neposílám selfie, a teď jim odpovídám s podrobným screenshotem a nahrávám je, nemůžou mi říct, že je nemám nahrávat, dokonce i dokumentace je ve fázi kontroly. Posílají mi e-maily s žádostí o změnu PSČ, i když moje PSČ a celá adresa jsou úplné a správné. Říkají, že si musím změnit PSČ, ale moje PSČ je 4470-334 a já jsem poslal veškerou dokumentaci, která to podporuje, ale oni mi to odmítli a pořád mi říkají, ať si to změním... takže se směju, když se jich ptám, co chtějí?? Mám si změnit PSČ na špatné? To nedává smysl... tady je důkaz, že žádají o změnu, a důkaz, že mé dokumenty a osobní údaje v kasinu jsou stejné.

Aktualizace k 11. dni :

Moje ověření bylo nyní již potřetí zamítnuto.

Kasino opět tvrdí, že jsem selfie nenahrál s pasem, přestože jsem to udělal pečlivě a správně. Toto je podruhé, co opakují úplně stejné tvrzení, i když byl dokument jasně předložen.

Vzhledem k přetrvávajícím problémům jsem tentokrát dokonce celý proces nahrávání krok za krokem zdokumentoval se snímky obrazovky jako důkaz, že dokumenty byly úspěšně nahrány.

V této fázi se celý proces stal naprostou noční můrou.

Kasino mi navíc nyní říká, že bych si měl změnit PSČ, i když je PSČ aktuálně registrované na mém účtu správné a mám oficiální dokumenty, které to dokazují.

I nadále plně spolupracuji s každou žádostí, ale stále více se obávám, že se dostávám do nekonečné ověřovací smyčky s opakovanými generickými zamítnutími a neustále se měnícími požadavky.

S úctou žádám:

- řádnou manuální kontrolu kompetentním ověřovacím specialistou;

- jasné vysvětlení, jaký přesný problém údajně stále přetrvává;

- a řádné dokončení ověření mého účtu a procesu výběru.

Díky za všechny tyto informace. Vidím, že je tu další problém s PSČ, které se podle nich liší od toho na vašich výpisech.

V každém případě je to zřejmě složitější, takže jak jsem řekl, musíme nechat náš tým, ať se o to postará a vysvětlí jim to. Nejlepší je to udělat v jednom příspěvku bez spamových zpráv, protože ty vůbec nepomohou.

Vím, že je nepříjemné být v této situaci a muset čekat, ale to je od tebe teď potřeba.

Ano, čekám, ale nikdo z Casino Guru si nevšiml mé stížnosti a nepomohl mi... vypadá to, že jsem na to sám... je to škoda, ale je to tak. Jediné, co k tomuto tématu můžu říct, je, že v těchto kasinech nehrajte... nestojí to za to... mají stejné poskytovatele jako ostatní, jediný rozdíl je v tom, že vám neplatí! A když sem zveřejním náš problém, zdá se, že to nic nemění, takže vás sem opravdu nedoporučuji! Doufám, že si to všichni přečtou, než začnou hrát! Ale je pravděpodobné, že mají nějaké přátelství s tímto typem stránky s recenzemi, víte... nedává to smysl, tak nízký index bezpečnosti, který na druhou stranu propaguje Guru Casino nebo Ask Gamblers. Když si zadáte správný název kasina, jediné, co vidíte, je nespravedlivé ověření zpožděných plateb, takže... bohužel musí spolupracovat s kasiny, která jsou tady a jsou propagována!!! Držte se od nich dál, lidi.

Nepropagujeme kasina, ale poskytujeme o nich informace. Nemyslím si, že by někdo chtěl propagovat kasino s nízkým indexem bezpečnosti.

Co se týče vaší stížnosti v pravém horním rohu, když ji otevřete, je tam časovač, takže to není tak, že by se vaší stížností nikdo nezabýval – ale s více než 1 000 otevřenými stížnostmi se k té vaší nedostanou hned, jakmile něco zveřejníte. Musíte být trpěliví.

Poskytuji naléhavou aktualizaci mé stížnosti. K dnešnímu dni, 17. květnu, jsem již 12 dní (od 5. května) uvězněn v smyčce KYC. Kasino nyní funguje ve zjevně zlé víře a systematicky zdržuje mé výplaty.

Konkrétní porušení, která je třeba řešit:

​Nepravdivá tvrzení o chybějících dokumentech: Přestože jsem poskytl forenzní snímky obrazovky jako důkaz každého úspěšného nahrání, kasino (manažer Oliver) nadále tvrdí, že „nebyl předložen žádný doklad totožnosti ani selfie". To je přímé porušení článku 5.10 LOK (Národní vyhláška o hazardních hrách), který nařizuje, aby provozovatelé udržovali auditovatelné a transparentní systémy.

Porušení zásad pro stížnosti hráčů CGA (červenec 2025): Kasino neplní svou povinnost „standardního provozního řešení" tím, že ignoruje můj doklad o podání žádosti a překračuje svou vlastní stanovenou 48hodinovou SLA – nyní dosahuje 102 hodin kontroly.

​Zpoždění pod záminkou: Kasino nepoužívá proces KYC k ověření, ale jako systémovou překážku výplatám. Zavádějí „překvapivé" překážky a ignorují forenzní důkazy o mých nahráváních, aby mě donutili do rizikového cyklu, kde bych mohl ztratit zůstatek.

Požadovaný úkon od mediátora:

Žádám Casino Guru o okamžitý zásah a požaduji, aby kasino:

Zjistěte, proč jejich systém nedokáže zaregistrovat dokumenty, které mají forenzní důkaz o nahrání.

Ověření dokončete do 24 hodin nebo pro každé odmítnutí uveďte konkrétní, nevšeobecný právní důvod.

Bereme na vědomí, že toto zpoždění je porušením standardů Zelené pečeti platných od roku 2026.

Všechno důležité jsem vám už řekl v předchozí zprávě, nemám co víc dodat.

Chápu, že vaše zjištění a všechno ostatní je samozřejmě důležité, ale musíme se s tím vypořádat a nemůžeme věci uspěchat jen proto, že si to přejete vy.

Prosím, buďte trpěliví.

Nepíšu sem proto, abyste uspěchali nebo upřednostňovali můj problém. Jen aktualizuji, aby ostatní uživatelé a budoucí hráči věděli, jaké jsou praktiky tohoto kasina.

No dobře. 🙂

Ve svém příspěvku jste napsal/a: „Žádám Casino Guru o okamžitý zásah...", takže jsem tu část možná špatně pochopil/a.

Každopádně děkuji za vaši aktualizaci.

Doufám, že to bude brzy za tebou. 🍀

Ahoj, po registraci se mě neptali na žádné ověření. Vyhrál jsem malou sumu a vybral jsem ji bez jakékoli kontroly. Pak jsem bohužel pokračoval ve hře na této podezřelé stránce a nakonec jsem vybral 1100. Od té doby už jen problémy s pečlivým ověřováním. Jakmile jsem si ověřil účet, začali s dalšími problémy: ověření je také manuální a ne jen automatické. Ale dnes, dva týdny po mém výběru, se jen vymlouvají a pořád říkají, ať se nebojím. Pokud vím, čekají, až si ty peníze prohraju, a já jsem po dvou týdnech prohrál výběr 1100 eur bez jediného náznaku.

Ahoj, dobře, takže to znamená, že jsi již byl ověřen a kasino od tebe nepotřebuje žádné další dokumenty. To je ve tvé situaci docela důležitý bod.

Vzhledem k tomu, že se to děje už asi dva týdny, je dobře, že u nás máte otevřenou stížnost. Přesně to bych doporučil, protože kasinům obvykle dáváme až 14 dní na vyřešení podobných situací.

Neváhejte odpovědět na mé otázky nebo doplnit cokoli dalšího, co by mohlo být relevantní, a uvidíme, kam se situace vyvine.

A rozhodně si s penězi nehrajte, dokud se tohle řeší. Ať už je důvod zpoždění jakýkoli, nemá smysl riskovat ztrátu zůstatku a potenciálně o něj přijít, než bude problém s výběrem vyřešen.

Ne, píše se tam, že to ještě nebylo ověřeno, protože se píše, že to bylo automaticky ověřeno, pak to provedou manuální kontrolu a řeknou, že to již není ověřeno, anomální situace, dělají to všechno proto, aby způsobili problémy.

Je to absurdní. Po více než dvou týdnech nebyl můj účet nikdy ověřen. Platba 1100 je zablokována. Jak to mohu opravit? Neexistuje žádná komunikace. Vždycky požadují stejné dokumenty a každé nahrání trvá téměř 72 hodin a pak to zamítnou.

Ah, dobře. Pokud vám řekli, že po automatickém ověření je stále nutné provést manuální kontrolu, nedokážu přesně říct, co se za tím skrývá. Kasina to někdy dělají, když je potřeba něco dodatečně ověřit nebo si chtějí podrobněji ověřit určité údaje.

Pokud situace přetrvává a kasino se vám neozve, již jsem zmínil časový rámec, který kasinům obvykle dáváme na dokončení tohoto procesu. Poté nám budete moci podat stížnost a náš tým se vám pokusí pomoci.

Doufejme ale, že se to brzy vyřeší a nebudete naši pomoc vůbec potřebovat.

Už uplynulo deset dní. Při podrobnějším ověřování se po mně vždycky ptají na stejné dokumenty, které posílám, ale nacházejí zvláštní překážky. Občanský průkaz jsem poslal 40krát, nejdřív rozmazaný, pak s okraji, pak s formátem, pak ho přijmou a pak znovu řeknou, že není dobrý. Rád bych podal stížnost, protože podle mého názoru nechtějí platit a opakuji, že u každého dalšího dokumentu trvá 72 hodin, než je zamítnou. Nemají e-mail pro příjem dokumentů, nic, úplně chybí. Navíc mi také omezili účet tím, že přijímají sázky pouze ve výši 1 eura. Pravda je, co na tom záleží, když někdo vyhraje malou věc?

Nejsem si jistý, proč to kasino dělá. Pokud jste již poslali několik selfie s průkazem totožnosti nebo jinými doklady totožnosti, nejdřív vám řekli, že je problém, pak dokument přijali a teď je tu zase další problém, chápu, proč je to frustrující.

V tomto okamžiku, protože již máte otevřenou stížnost, je nejlepší, co můžete udělat, počkat, až náš tým pro stížnosti situaci prošetří. Nemohu vám říct, proč to kasino stále dělá, zda bude i nadále požadovat stejné dokumenty nebo jaké vysvětlení poskytne příště.

Pokud byl váš doklad totožnosti již přijat a kasino nyní změnilo svůj postoj a znovu ho požaduje, měli by vám jasně vysvětlit, co přesně je špatně a co od vás ještě potřebují.

Jak tedy podám stížnost? Myslím, že je to všechno jen důsledek firemních pravidel, takže ve frustraci vsadíte peníze zpět a prohrajete, když musíte platit. Mnoho stránek je chaotických. Navštívil jsem jich mnoho, ale některé jsou nehratelné. Skutečnost, že k dnešnímu dni, v roce 2026, existují stránky, jejichž schválení stále trvá 72 hodin, zní jako nepravděpodobná šance.

Proto si myslím, že je obecně lepší nezkoušet pořád nová kasina, ale raději se držet míst, kde jste neměli žádné problémy.

Co se týče stížnosti, už u nás jednu máte otevřenou, takže není třeba podávat další.

Problém s kasiny je, že jelikož hraji hazardní hry už léta, jakmile začnu vybírat peníze, omezí mi účet. Například přijímají sázky pouze ve výši 20,30 €. Napsali mi ale, že čísla na platební kartě jsou špatně viditelná (a je trochu opotřebovaná). Prý je seznam transakcí v pořádku, ale pak ho zamítnou. Nevím proč. Je to karta propojená s mým bankovním účtem, takže můj výpis je čtvrtletní a to samé. Není to dobré. Teď jsem požádal banku o výměnu karty, ale bude to trvat 20 dní a s těmito lidmi je to celé absurdní. Při prvním výběru se nevyžadují žádné doklady, stránka je opravdu divná.