Xon Bet Casino - všeobecná diskuze (strana 4)

Nová aktualizace, i když řekli, že neposílám selfie, a teď jim odpovídám s podrobným screenshotem a nahrávám je, nemůžou mi říct, že je nemám nahrávat, dokonce i dokumentace je ve fázi kontroly. Posílají mi e-maily s žádostí o změnu PSČ, i když moje PSČ a celá adresa jsou úplné a správné. Říkají, že si musím změnit PSČ, ale moje PSČ je 4470-334 a já jsem poslal veškerou dokumentaci, která to podporuje, ale oni mi to odmítli a pořád mi říkají, ať si to změním... takže se směju, když se jich ptám, co chtějí?? Mám si změnit PSČ na špatné? To nedává smysl... tady je důkaz, že žádají o změnu, a důkaz, že mé dokumenty a osobní údaje v kasinu jsou stejné.

Aktualizace k 11. dni :

Moje ověření bylo nyní již potřetí zamítnuto.

Kasino opět tvrdí, že jsem selfie nenahrál s pasem, přestože jsem to udělal pečlivě a správně. Toto je podruhé, co opakují úplně stejné tvrzení, i když byl dokument jasně předložen.

Vzhledem k přetrvávajícím problémům jsem tentokrát dokonce celý proces nahrávání krok za krokem zdokumentoval se snímky obrazovky jako důkaz, že dokumenty byly úspěšně nahrány.

V této fázi se celý proces stal naprostou noční můrou.

Kasino mi navíc nyní říká, že bych si měl změnit PSČ, i když je PSČ aktuálně registrované na mém účtu správné a mám oficiální dokumenty, které to dokazují.

I nadále plně spolupracuji s každou žádostí, ale stále více se obávám, že se dostávám do nekonečné ověřovací smyčky s opakovanými generickými zamítnutími a neustále se měnícími požadavky.

S úctou žádám:

- řádnou manuální kontrolu kompetentním ověřovacím specialistou;

- jasné vysvětlení, jaký přesný problém údajně stále přetrvává;

- a řádné dokončení ověření mého účtu a procesu výběru.

Díky za všechny tyto informace. Vidím, že je tu další problém s PSČ, které se podle nich liší od toho na vašich výpisech.

V každém případě je to zřejmě složitější, takže jak jsem řekl, musíme nechat náš tým, ať se o to postará a vysvětlí jim to. Nejlepší je to udělat v jednom příspěvku bez spamových zpráv, protože ty vůbec nepomohou.

Vím, že je nepříjemné být v této situaci a muset čekat, ale to je od tebe teď potřeba.

Ano, čekám, ale nikdo z Casino Guru si nevšiml mé stížnosti a nepomohl mi... vypadá to, že jsem na to sám... je to škoda, ale je to tak. Jediné, co k tomuto tématu můžu říct, je, že v těchto kasinech nehrajte... nestojí to za to... mají stejné poskytovatele jako ostatní, jediný rozdíl je v tom, že vám neplatí! A když sem zveřejním náš problém, zdá se, že to nic nemění, takže vás sem opravdu nedoporučuji! Doufám, že si to všichni přečtou, než začnou hrát! Ale je pravděpodobné, že mají nějaké přátelství s tímto typem stránky s recenzemi, víte... nedává to smysl, tak nízký index bezpečnosti, který na druhou stranu propaguje Guru Casino nebo Ask Gamblers. Když si zadáte správný název kasina, jediné, co vidíte, je nespravedlivé ověření zpožděných plateb, takže... bohužel musí spolupracovat s kasiny, která jsou tady a jsou propagována!!! Držte se od nich dál, lidi.

Nepropagujeme kasina, ale poskytujeme o nich informace. Nemyslím si, že by někdo chtěl propagovat kasino s nízkým indexem bezpečnosti.

Co se týče vaší stížnosti v pravém horním rohu, když ji otevřete, je tam časovač, takže to není tak, že by se vaší stížností nikdo nezabýval – ale s více než 1 000 otevřenými stížnostmi se k té vaší nedostanou hned, jakmile něco zveřejníte. Musíte být trpěliví.

Poskytuji naléhavou aktualizaci mé stížnosti. K dnešnímu dni, 17. květnu, jsem již 12 dní (od 5. května) uvězněn v smyčce KYC. Kasino nyní funguje ve zjevně zlé víře a systematicky zdržuje mé výplaty.

Konkrétní porušení, která je třeba řešit:

​Nepravdivá tvrzení o chybějících dokumentech: Přestože jsem poskytl forenzní snímky obrazovky jako důkaz každého úspěšného nahrání, kasino (manažer Oliver) nadále tvrdí, že „nebyl předložen žádný doklad totožnosti ani selfie". To je přímé porušení článku 5.10 LOK (Národní vyhláška o hazardních hrách), který nařizuje, aby provozovatelé udržovali auditovatelné a transparentní systémy.

Porušení zásad pro stížnosti hráčů CGA (červenec 2025): Kasino neplní svou povinnost „standardního provozního řešení" tím, že ignoruje můj doklad o podání žádosti a překračuje svou vlastní stanovenou 48hodinovou SLA – nyní dosahuje 102 hodin kontroly.

​Zpoždění pod záminkou: Kasino nepoužívá proces KYC k ověření, ale jako systémovou překážku výplatám. Zavádějí „překvapivé" překážky a ignorují forenzní důkazy o mých nahráváních, aby mě donutili do rizikového cyklu, kde bych mohl ztratit zůstatek.

Požadovaný úkon od mediátora:

Žádám Casino Guru o okamžitý zásah a požaduji, aby kasino:

Zjistěte, proč jejich systém nedokáže zaregistrovat dokumenty, které mají forenzní důkaz o nahrání.

Ověření dokončete do 24 hodin nebo pro každé odmítnutí uveďte konkrétní, nevšeobecný právní důvod.

Bereme na vědomí, že toto zpoždění je porušením standardů Zelené pečeti platných od roku 2026.

Všechno důležité jsem vám už řekl v předchozí zprávě, nemám co víc dodat.

Chápu, že vaše zjištění a všechno ostatní je samozřejmě důležité, ale musíme se s tím vypořádat a nemůžeme věci uspěchat jen proto, že si to přejete vy.

Prosím, buďte trpěliví.

Nepíšu sem proto, abyste uspěchali nebo upřednostňovali můj problém. Jen aktualizuji, aby ostatní uživatelé a budoucí hráči věděli, jaké jsou praktiky tohoto kasina.

No dobře. 🙂

Ve svém příspěvku jste napsal/a: „Žádám Casino Guru o okamžitý zásah...", takže jsem tu část možná špatně pochopil/a.

Každopádně děkuji za vaši aktualizaci.

Doufám, že to bude brzy za tebou. 🍀