Dobrý den, no, jakmile se budete cítit lépe, na tom asi záleží nejvíc.
Rád bych ale řekl, že prohra 1000 eur kvůli opožděné platbě nemusí být pro mnoho dalších v pořádku. Téměř to vytváří dojem, že kasino má navrch, pokud chápete, co tím myslím. Je to ale samozřejmě vaše rozhodnutí, váš klid.
Díky za sdílení, ale přesto.
Dobré odpoledne
V posledních měsících jsem v kasinu Wonaco prováděl výběry a neměl jsem žádné problémy.
Někdy je pravda, že výběr zruší kvůli problémům s poskytovatelem.
Ale obvykle to fungovalo až napodruhé.
Teď mám 550 €, které si nemůžu vybrat. Čekám už 9 dní a výběr byl zrušen. Zkoušel jsem to přes SOLANA, jestli je výběr takhle rychlejší... ale mám pocit, že to nedorazí.
Co můžu dělat? Vložil jsem do tohoto kasina spoustu peněz, prosím.
Zkoušel jsi kontaktovat kasino, abys zjistil, co se děje?
Víte, že v žádném případě nemůžeme zasáhnout dříve, než uplyne 14denní lhůta.
Ano, mám problém s kasinem Wonaco. Už dva týdny nepřišly žádné informace o mém výběru. První výběr jsem provedl 12. dubna a další dva v následujících dnech. Zatím se nic neděje. Každý den na to upozorňuji agenty v živém chatu. Už týden říkají, že mé výběry jsou urychleny. To je úplný nesmysl a vím proč. Mám tam 5 000 eur. To je spousta peněz a oni chtějí, abych jen čekal a čekal. Už teď jsem omezený a kupodivu si nemůžu nic vybrat, protože je tam napsáno „Částka vkladu musí být vsazena v plné výši", i když jsem od té doby nic nevložil. To znamená, že jsem omezený a musím vsadit částku vkladu – velmi zvláštní a podezřelé. Stejný problém existuje i u druhého poskytovatele sázek, ale se stejnou strukturou, jehož jméno je Wingaga, a bezdůvodně mi zrušili výběr. Taky jsem tam měl tři výběry a jeden byl bezdůvodně zrušen, údajně kvůli technickým problémům. Kupodivu jsou taky omezené, což mi nevadí, ale zase tam píšou "Částka vkladu musí být protočena jednou," i když jsem po počátečním bonusu za vklad nic nevložil. Ale prozatím zůstaňme u Wonaca. Nemusel jsem dělat žádné ověření. Lidé v živém chatu pořád říkají, že je potřeba účet ověřit nebo že jsou technické problémy, příliš mnoho požadavků a tak dále... Jsem naprosto zuřivý. Prosím, vyviňte tlak nejdříve na Wonaco a pokud možno i na Wingagu. Lituji, že jsem vložil peníze u takového poskytovatele. Ani jeden výběr nebyl zpracován. Uběhly dva týdny. To je ostuda.
Takže se nejdříve držme kasina Wonaco.
Zkontroloval jsi prosím v podmínkách kasina, kolikrát je třeba vklad vsadit?
Vyhráli jste hraním s bonusem?
Nejdříve si tohle všechno musíte ověřit. Pokud se nikam nestěhujete, podejte prosím stížnost zde a my se vám pokusíme pomoci.
Také nám prosím napište sem více podrobností o problémech s druhým kasinem, abychom si je nepletli dohromady a vyřešili je tam. Dobře?
Dobrý den, samozřejmě jsem si přečetl obchodní podmínky Wonaco. Popíšu situaci od začátku do konce. Vložil jsem 200 € a po vsazení s kurzem 1,5 jsem obdržel další bonus 200 €. Vklad jsem musel vsadit celkem pětkrát, což znamená, že jsem musel vsadit 2 000 € s kurzem 1,5. Poté se mi zůstatek převedl na skutečné peníze a já si ho mohl vybrat. Poté jsem pokračoval v sázení se skutečným zůstatkem a dosáhl jsem 5 000 €. Druhý výběr jsem provedl následující den, 13. dubna 2025, a další výběr třetí den. Zatím se absolutně nic nestalo. Agenti v živém chatu jsou také velmi zvláštní. Říkají mi, že to bude zpracováno rychleji, i když jsem stále neobdržel ani cent. Proto chci nejdříve obdržet první tři výběry a pak ty další, protože to je neuvěřitelně frustrující.
Bohužel, živý chat obvykle o výběrech moc neví, protože to nespadá do jejich působnosti a spadá to pod jiné oddělení. Takže se jim prosím moc nespoléhejte na slovo.
Měl byste kontaktovat podporu e-mailem a zeptat se jich, zda se tato zpráva ve vašem účtu zobrazuje chybou.
Už jsi to třeba zkoušel/a?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
