Wild Robin Casino - všeobecná diskuze (strana 8)

Nebojte se, řeším také problém, který trvá už dva měsíce, buďte trpěliví a oni vám odpoví.

Je mi líto, že se váš případ táhne už dva měsíce. Můj případ vyprší za tři dny a stále jsem na svou stížnost nedostal ani jednu odpověď, takže se obávám, že než někdo zareaguje, vyprší čas.

Ne, nebojte se, ten termín, co vidíte, je jen orientační, nebojte se, já jsem měl taky nejdřív Tomáše, pak věc předal dalšímu velmi dobrému konzultantovi.

Nebojte se, Casino Guru problém vyřeší 😉

Dobrý den, pokud si zkontrolujete časovač stížností, uvidíte, jak dlouho zbývá do další aktualizace.:

Každá párty má celkem týden, takže prosím o trpělivost. Tomáš se vám ozve, jen vydržte.

Ahoj Radko,

Děkuji za vaši odpověď.

Upřímně řečeno, myslel jsem si, že počítadlo vedle stížnosti se vztahuje k celkové době potřebné k jejímu vyřízení, ne k tomu, že každá strana má na odpověď týden. Pokud to bude pokračovat, obávám se, že své peníze nedostanu ani do konce roku. Je nefér, že kasino může celý proces prodlužovat jen proto, že jim to systém dovoluje.

Nebojte se, musím si vzít 5800 eur z 3000, kde jsem je po troše starostí a zásahu kasinového guru získal. Pak se zdá, že se mi na účet dostal podvodník, který mě vydával za mě, a nevím, jak to udělal, takže Wild Robin mi účet právem zablokoval. Teď už nějakou dobu čekám, až mě kontaktují ohledně ověření KYC.

POKUD VÁS NĚKDO KONTAKTUJE S ŽÁDOSTÍ O DOKUMENTY, FOTOGRAFIE NEBO SELFIE, NEODPOVÍDEJTE, PROTOŽE SE JEDNÁ O POKUS O KRÁDEŽ. POZOR, FAO

Ahoj Roberto,

Jsem ve velmi podobné situaci, ale můj účet nebyl napaden hackery. Několikrát jsem odeslal své ověřovací dokumenty do kasina WildRobin, a to jak e-mailem, tak na jejich webových stránkách, ale stále je odmítají a žádají o totéž, i když je vše v pořádku. Toto trvá už týden. V živém chatu mi řekli, že ověření obvykle trvá 24-48 hodin, ale později mi řekli, že to může trvat až 7 dní. Dnes je 7. den a můj účet stále nebyl ověřen a já se od nich neozval. Zdá se, že proces úmyslně zdržují, protože nechtějí vybrat mé peníze.

Jsem ve velmi podobné situaci. Několikrát jsem odeslal své ověřovací dokumenty do kasina WildRobin, a to jak e-mailem, tak na jejich webových stránkách, ale stále je odmítají a žádají o totéž, i když je vše v pořádku. Toto trvá už týden. V živém chatu mi řekli, že ověření obvykle trvá 24–48 hodin, ale později mi řekli, že to může trvat až 7 dní. Dnes je to 7. den a můj účet stále nebyl ověřen a ještě se mi neozvali.

Ve spojení s casinoguru se Tomáš možná řídí jinou praxí, ujistěte se, že zaslané dokumenty byly odeslány na skutečnou adresu wildrobin.

Ano, byly zaslány na jejich e-mail, který jsem obdržel/a v živém chatu. [email protected] Dostali vše, co požadovali, a také ověřovací kartu na webových stránkách. Bohužel jsem e-mailem neobdržel žádné informace o tom, proč to trvá tak dlouho, a živý chat mě neustále přesměrovává na e-mail. Začíná to být frustrující.

Ahoj,

Neřekl bych, že kasina mohou zpožďovat platby jen proto, že máme takový systém pro stížnosti. Spravedlivá kasina zvládnou výplaty bez problémů a pokud se něco stane, záleží jim na tom. Stížnosti se většinou týkají situací, kdy je něco neobvyklého. Týden také neznamená, že se celý týden nic neděje; mediátoři k vyšetřování používají e-maily, Skype, Teams a všechny ostatní zabezpečené kanály. To všechno ve veřejném vlákně neuvidíte. Prosím, zamyslete se nad tím ještě jednou.

Vím, že to zní divně, ale máš někoho, kdo by ti a tisícům dalších hráčů mohl pomoci zdarma?

Tak prosím, nechte Tomáše dělat svou práci. 🙏

Kasino může také prověřovat celkové aktivity na vašem účtu, což se na základě vašeho popisu zdá pravděpodobné. Tomáš to pro vás prověří.

Rád bych veřejně objasnil nejnovější vývoj v mém případu s Wild Robin.

Zástupci kasina nyní tvrdí, že mi několikrát volali kvůli ověření KYC a že jsem to odmítal nebo dokonce zavěsil.

Toto je nepravdivé a zavádějící tvrzení.

Nikdy jsem z kasina neobdržel žádné hovory ani videohovory – ani na telefonu, ani na WhatsAppu, ani prostřednictvím žádných jiných kanálů.

Mám jasné důkazy z mých záznamů hovorů a zpráv, které dokazují, že se mě nikdy nikdo nepokusil kontaktovat.

Během celého tohoto období jsem byl vždy plně k dispozici a spolupracoval, opakovaně jsem poskytoval své telefonní číslo a nabízel okamžité dokončení ověření.

Je zklamáním vidět, jak si kasino vymýšlí výmluvy, místo aby problém řešilo a provedlo jednoduché ověření KYC.

Doufám, že Casino Guru vezme toto chování v úvahu a ponechá stížnost otevřenou, dokud se s nimi skutečně nepokusí kontaktovat.

Děkuji za vaši pozornost a za zajištění transparentnosti v tomto procesu.

— Roberto Cavolina

Prosím, informujte o tom ve vašem vlákně stížností svého řešitele stížností, aby o tom věděl a mohl podle toho jednat. Jinak nemůže vědět, co se vlastně děje.

Ano, už jsem vás informoval, děkuji.

Ahoj, Roberto!

Díky za upozornění. Doufám, že se vám daří dobře, samozřejmě, kromě komplikací s kasiny...!

Dobré ráno, drahoušku, dobrá zpráva, volali mi z podpory Wildrobin ohledně ověření KYC, jsme na správné cestě 😊😊😊

Vážně? Už teď zadržuji dech! Bylo by skvělé, kdyby se to co nejdříve vyřešilo. 🙌

Aktualizace: Dnes mi volal tým Wild Robin.

Požádali mě, abych si vytvořil nový e-mail, a řekli, že mi brzy zavolají zpět, aby ho potvrdili a poslali mi odkaz pro dokončení procesu.

Čekám na jejich hovor a hned jak dostanu odkaz, dám vědět.

Pokud byste mohl Matěje informovat před 17:30, aby mi dal souhlas a já mohl sdělit nový e-mail, protože nechci, aby mi odblokovali účet, ale přišel bych o peníze, to si nemyslím, ale člověk nikdy neví.

Každopádně jsem už aktualizaci přeposlal Matějovi, jestli ji můžeš taky poslat dál, ať se to dozví před 17:30.