Wild Robin Casino - všeobecná diskuze (strana 13)

Jak jsem již zmínil v jiném příspěvku, bohužel nemohu vyplnit formulář. Stále se mi zobrazuje chybová hláška: „Nelze vytvořit stížnost." Existuje nějaký jiný způsob, jak vám mohu zaslat příslušné informace?

Odpověděl jsem ti v jiném vlákně, neboj se, pokusím se zjistit, o co jde.

1. Zpožděné platby

Od července čekám, až mi platby dorazí na bankovní účet. Během této doby se mi peníze označené jako vybrané opakovaně vracely do peněženky Wild Robin po několika dnech čekání. Z toho se teď stal opakující se cyklus.

Před více než 3 pracovními dny jsem provedl výběr, a to NEPŘETRŽITĚ PO CELÝ POSLEDNÍ MĚSÍC. Mám 2 čekající výběry kvůli limitu 500 GBP na transakci. Byl jsem informován, že výběry trvají přibližně 3 pracovní dny, takže platba je splatná a neuhrazena již měsíc, což je naprosto nepřijatelné.

2. Zavádějící zákaznická podpora

Když kontaktuji zákaznickou podporu, dostávám stále stejné opakující se odpovědi a na mé otázky nikdo přímo neodpovídá. Chaty se ukončí, když požádám o vysvětlení. Jednou mi poradce, který tvrdil, že je z finančního oddělení, řekl, že mé platby jsou „na cestě", jen aby se mi o několik hodin později peníze vrátily do peněženky. Poté mi bylo řečeno, že problém je v mé bance, ale moje banka potvrdila, že tomu tak není.

3. Dopad

Jsem starší zákazník se zdravotním postižením. Zpoždění a nedostatek jasné komunikace mi způsobily značné potíže a finanční nepříjemnosti. Z online recenzí je zřejmé, že nejsem jediný zákazník, který se s tímto chováním setkává.

Moje žádost

S úctou se ptám:

1. Obě neuhrazené platby mi byly dnes odeslány na bankovní účet.

2. Dostanu písemné vysvětlení zpoždění a důvodu, proč mi byly finanční prostředky vráceny do peněženky. (PROSÍM, NEŘÍKEJTE MI, ŽE TO BYLA CHYBA MÉ BANKY, PROTOŽE MI TO VÍCEKRÁT POTVRDILI, ŽE JE TO NA VAŠÍ STRANĚ. Hrál jsem i na jiných stránkách BEZ PROBLÉMŮ a oni se také okamžitě a BEZ PROBLÉMŮ vrátí.)

3. Dostávám potvrzení o tom, jaké kroky podnikne Wild Robin, aby se to už neopakovalo.

Ocenil bych, kdyby se tato záležitost vyřešila urychleně a bez dalšího odkladu. Pokud se to nevyřeší okamžitě, nebudu mít jinou možnost, než tuto záležitost eskalovat, a to i příslušným regulačním orgánům, tisku a vyhledat právní pomoc.

Prosím o potvrzení přijetí této stížnosti a poskytnutí odpovědi s uvedením lhůt.

Ahoj, myslím, že už podnikáš správné kroky a já bych asi postupoval podobně. Je dobře, že jsi nám také podal stížnost. Škoda, že jsi za námi nepřišel o něco dříve, ale lepší pozdě než nikdy.

Sdělilo vám kasino nějaký důvod, proč jste peníze stále neobdrželi? Je to už docela dlouhá doba a pokud byly vaše výběry dříve označeny jako zaplacené nebo zpracované, normálně bych očekával, že se k vám peníze dostanou, a ne že budou vráceny na váš kasinový účet.

I když vám kasino dávalo pouze obecné odpovědi, klidně se s námi podělte o to, co vám řekli. Zmínil jste, že vás zřejmě kontaktoval někdo z finančního oddělení, takže by bylo užitečné vědět, zda vám poskytl nějaké vysvětlení.

Prozatím ale budeme muset být trpěliví. Vaše stížnost je již otevřená a náš tým situaci prošetří. Doufejme, že vám pomůže zjistit, co se děje.