Takže, chápu to správně, že se už přes měsíc snažíte ověřit svůj účet?
To je moc dlouho, to je jisté.
Než ale cokoli podniknete, možná byste měli zkusit podat stížnost zde , což je zcela zdarma, a náš tým udělá vše, co bude v našich silách, aby vám pomohl.
Kdy přesně začalo ověřování a odeslali jste už prosím všechny požadované dokumenty?
Už jsem poslal všechny dokumenty e-mailem a přes APK a říkají, že dokumenty chybí. Posílám vám ukázkové fotografie. 
Na fotce je napsáno, že ověření proběhlo v pořádku, nyní můžete hrát.
Podařilo se mi provést 3 výběry po 1000 €, celkem tedy 3000 €. Na poslední výběr jsem musel podat stížnost, protože ho nezpracovali; nakonec to udělali až po 3 dnech.
a už mi nedovolili se stáhnout
Teď tomu rozumím lépe.
Náš tým pro stížnosti pak celou věc prošetří. Sledujte prosím časovač vaší stížnosti , protože v tomto ročním období jich máme mnoho.
Dostali jste někdy od kasina nějaké vysvětlení ohledně chybějících peněz? Proč nezpracovávají výběry?
POKUD JE TOTO JEJICH ODPOVĚĎ, JE TO TA OBVYKLÁ
Milý Jorge
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznických služeb.
Doufáme, že vás tento e-mail zastihne v pořádku.
Upřímně si vážíme vaší pozornosti a času, který jste si udělali, abyste nás kontaktovali. Váš zájem a důvěra jsou pro nás velmi cenné a jsme tu proto, abychom vám zajistili co nejlepší pomoc.
Uvědomujeme si důležitost hladkého dokončení tohoto procesu a upřímně si vážíme vaší trpělivosti. Pro usnadnění procesu ověření vás žádáme o poskytnutí potřebné dokumentace ke zpracování vaší žádosti.
Upozorňujeme, že dokumenty potřebné k ověření musí být nahrány výhradně prostřednictvím našich webových stránek pomocí služby ověřování dokumentů. Tuto službu naleznete ve svém účtu v sekci „Nastavení ⇒ Ověření".
Děkujeme za vaši pozornost. Chápeme, že tento proces může být poněkud nepříjemný, a předem si vážíme vašeho pochopení a podpory.
Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat e-mailem na adrese [email protected] nebo prostřednictvím živého chatu.
Upřímně,
Kdy jste prosím obdržel/a tento e-mail? Znamená to, že stále chybí nějaké dokumenty?
Všechny dokumenty už mají zaslané e-mailem a prostřednictvím KYC.
Vždycky dává stejnou odpověď. Můj právník říká, že jsem obětí podvodu, a čekám na odpověď, abych zjistil, zda to dokážete vyřešit, než podniknu právní kroky a budu požadovat odškodnění za psychickou újmu. Zde je důkaz, že mi byl zaslán. 
Také se prosím ujistěte, že jste odpověděli na všechny otázky, které vám položila naše první respondentka Veronika, aby mohla stížnost pokračovat.
Tento e-mail jsem obdržel/a 18. 12. 2025 a znamená to, že dokumenty stále chybí.
V tom případě musíte poskytnout vše, co požadovali. Je to tak?
Pořád ti říkám to samé, bylo to posláno e-mailem a chatem, co víc chceš? Můžu poslat krevní test, protože když jsem tady, je to k ničemu. Podniknu právní kroky, ale už nebudu ztrácet čas.
V první řadě se prosím zkuste uklidnit. Jen se snažím pomoci.
Řekl jste, že poslední e-mail vám byl odeslán 18. prosince. Je to tak?
Odeslali jste na tento e-mail všechno, co požadovali?
Stalo se mi totéž. Třikrát mi dovolili vybrat peníze, ale počtvrté mi řekli, že musím ověřit účet. Poslal jsem dokumenty, ale nikdy nebyly ověřeny. Jsou to podvodníci. Viděl jsem několik fór se stejnou věcí. V mém případě mi ukradli 11 000 eur.
Dobré ráno. Podal(a) jsem stížnost ohledně WildRobin, ale dosud nebyla posouzena. Dne 14. května 2025 jsem uzavřel(a) svůj účet u WildRobin s tím, že mám problém s hazardními hrami. Výslovně jsem požádal(a) o trvalé uzavření. Dne 27. března 2026 mi WildRobin bez mého souhlasu, žádosti nebo vědomí zaslal(a) informace o mém VIP statusu. Jak už u těchto problémů bývá, přihlásil(a) jsem se a provedl(a) vklad ve výši 1 000 PLN. Účet jsem znovu uzavřel(a), ale požádal(a) jsem o vrácení vkladu. WildRobin mi na e-maily neodpovídá. Prosím o pomoc.
Dobrý den, náš tým se Vaší stížností určitě zabývá.
Co se týče vaší situace, řekl bych, že je dost nešťastná. Uběhl ale téměř rok a myslím, že kasino nemělo ani tušení, komu tohle poslalo. Alespoň si to myslím. Každopádně, pokud jste požádal o sebevyloučení, hráči jako vy by tohle dostávat neměli.
Uvidíme, co si o tom myslí náš tým a zda vám můžeme pomoci.
Díky, Jaro, za tvou odpověď. S jinými kasiny, kde jsem si kvůli problémům s hazardem uzavřel účet, jsem takové problémy neměl. Pokud hráč oznámí, že má problém s hazardem, a požádá o trvalé uzavření účtu, zdá se mi, že by kasino nemělo účet znovu aktivovat bez souhlasu a vědomí hráče, že? Navíc lákají hráče bonusy nebo VIP statusem. Pro mě to byl spouštěč. Zvlášť když zároveň tvrdí, že se zavázali k zodpovědnému hraní. To je pro ty, kteří bojují se závislostí, rána pod pás.
Také bych měl zmínit, že jsem se k uzavřenému účtu dostal bez problémů. Nemusel jsem ho nijak aktivovat – jednoduše nebyl uzavřen i přes jejich potvrzení. Navíc i teď, když napíšu, že mám problém s hazardem, ochotně mi řeknou, že pokud chci účet znovu otevřít, požádají mě, abych je kontaktoval a oni žádost prověří. 
Hmm, myslím, že ti měli hned omezit přístup. Zajímalo by mě, jestli by v Podmínkách nebylo něco o tom, jak dlouho může být účet pozastaven, i když bych řekl, že by to nemělo vadit, pokud mluvíme o závislosti na hazardních hrách. Takový účet by se neměl znovu otevírat, i když o to hráč požádá.
Tak nechme náš tým na tom pracovat a uvidíme, co z toho vzejde.
Hmm, myslím, že ti měli hned omezit přístup. Zajímalo by mě, jestli by v Podmínkách nebylo něco o tom, jak dlouho může být účet pozastaven, i když bych řekl, že by to nemělo vadit, pokud mluvíme o závislosti na hazardních hrách. Takový účet by se neměl znovu otevírat, i když o to hráč požádá.
Tak nechme náš tým na tom pracovat a uvidíme, co z toho vzejde.
Vskutku. A co víc, jsem si docela jistý, že není dobrým zvykem posílat jakékoli zprávy z kasina hráčům, kteří oznámili problém s hazardem, bez zmínky o nabídkách bonusů nebo VIP úrovně a znovu otevřít účet (na jejich žádost nebo, jak to bylo v mém případě, bez mého vědomí). Byl to pro mě skutečný spouštěč. V květnu 2025 jsem jim mnohokrát říkal, aby mi kvůli problémům s hazardem navždy uzavřeli účet. 
Myslím si, že hráči, kteří se sami vyloučili, by neměli dostávat tento druh materiálů o bonusech a podobně. Na druhou stranu to není poprvé, co jsem to v kasinu viděl, takže si nejsem jistý, jak se tyto e-maily nebo zprávy rozesílají. Možná se rozesílají všem registrovaným v kasinu, nebo všem, kteří se přihlásili k odběru newsletteru nebo chtějí dostávat aktualizace. Pravděpodobně bych zkontroloval, jestli je to tak. Pokud to systém nedokáže detekovat, pak si myslím, že by to mohla být příčina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
