Mám hlavní účet. Hrál jsem s bonusy. Je to 5 měsíců, co jsem se přihlásil. Měl jsem ověření kyc. Za 5 měsíců jsem provedl tři výběry. Po 5 měsících. vulkan zablokoval účet. klon byl vytvořen dva týdny před mým hlavním účtem.
I have a main account. I played with bonuses. It's been 5 months since I signed up. I had kyc verification. For 5 months I made three withdrawals. After 5 months. vulkan blocked the account. clone was created two weeks before my main account.
vulkan zablokoval hlavní účet. Hrál jsem v kasinu 5 měsíců. Od 10. července do 15. prosince. V prosinci psali, že mám klon. Účet byl vytvořen 13. července. Dvakrát jsem vybral 1200 a 1700 eur. Proč verificacia v srpnu. Nezobrazuje se duplikát?
vulkan has blocked the main account. I played at the casino for 5 months. From July 10th to December 15th. In December they wrote that I have a clone. The account was created on July 13th. I withdrew 1200 and 1700 euros twice. Why verificacia in August. Duplicate not shown?
vulkan hat das Hauptkonto gesperrt. Ich habe 5 Monate im Casino gespielt. Vom 10. Juli bis 15. Dezember. Im Dezember haben sie geschrieben, dass ich einen Klon habe. Das Konto wurde am 13. Juli erstellt. Ich habe zweimal 1200 und 1700 Euro abgehoben. Warum verificacia im August. Duplikat nicht gezeigt?
Ahoj,
Asi záleží na tom, kdy byl ten "první" myslím ten starší účet ověřený. Dokud oba účty neprojdou ověřením, kasino pravděpodobně nemá šanci podobnosti odhalit.
V takových případech by se kasino mělo zaměřit na zjištění, zda jste vytvořením druhého účtu nezískali nějakou nespravedlivou výhodu. Navíc, pokud existují nějaké pochybnosti o vaší identitě, měl by pomoci nástroj zvaný ověřovací hovor.
Jen pro jistotu, byla některá z vašich výher zrušena? Pokud ano a potřebujete pomocnou ruku, klidně podejte stížnost.
Můžete tak učinit přímo zde .
Hello,
I guess it depends on when was the "first" I mean the older account, verified. Until both accounts went through the verification, the casino probably has no chance to detect the similarities.
In such cases, the casino should focus on finding whether you gained any sort of unfair advantage by creating a second account. Plus, if there are any doubts about your identity, a tool called verification call should help.
Just to make sure, have any of your winnings been voided? If so, and you need a helping hand, feel free to submit a complaint.
You can do so right here.
hlavní účet byl první.pak byl vytvořen druhý účet.pak byl ověřen hlavní účet.nikdy druhý účet. Celkem po 5 měsících zablokovali dva účty a vzali 30tys zl. Je to v pořádku?
the main account was the first.then a second account was created.then the main account was verified .Never a second account. In total, after 5 months they blocked two accounts and took 30tys zl.Is it ok?
Myslím, že byste měli podat stížnost, jak jsem vám doporučil, protože nejprve potřebujeme vidět nějaké důkazy předložené kasinem. Bez ničeho z toho si nemůžeme být jisti, zda bylo rozhodnutí spravedlivé.
Každopádně bych řekl, že první účet je vždy ten starší, proto se jmenuje první 🤔
I guess you should submit the complaint as I recommended because first, we need to see some pieces of evidence presented by the casino. Without any of this, we can't be sure if the decision was fair.
Anyway, I'd say the first account is always the older one, that's why it's called the first 🤔
Dobré odpoledne! Pokusil jsem se zaregistrovat pomocí vašeho odkazu - ale stránka nereaguje. odkaz buď není platný, nebo se dostal do bloku poskytovatelem (nebo zemí). Jsem z Ukrajiny! Pomozte vyřešit tento problém! existuje jiný způsob, jak se zaregistrovat pro bonus bez vkladu? Možná promo kód? Nebo jak tento problém obecně řešit? Předem děkuji za Vaši pomoc! Děkuju!
Good afternoon! I tried to register using your link - but the site does not respond. the link is either not valid or got into the block by the provider (or country). I'm from Ukraine! Help solve this problem! is there another way to register for a no deposit bonus? Maybe a promo code? Or how to solve this problem in general? Thank you in advance for your help! Thank you!
Добрый день! Пытался зарегистрироваться по Вашей ссылке - но сайт не отвечает. ссылка или не действительна или попала в блок со стороны провайдера (или страны). Я с Украины! Помогите решить эту проблему! есть ли другой способ регистрации для получения бездепозитного бонуса? Возможно промокод? Или как вообще решить эту проблему? Заранее благодарю за помощь! Спасибо!
Ahoj,
Pokusil jsem se získat přístup k bonusu pomocí VPN nastavené na Ukrajinu a fungovalo to.:
Možná byl problém způsoben vaším místním připojením k internetu. Objevily se vám nějaké chyby?
Hello,
I tried to access the bonus using the VPN set to Ukraine, and it worked.:
Maybe the problem was caused by your local internet connection. Did you get any errors?
Ahoj,
Mám problém s online kasinem Vulkan Vegas.
Dostal jsem tento e-mail:
„Váš účet byl dočasně zablokován. Žádáme vás, abyste poskytli dokument, který by prokázal, že jste byli v Litvě při hraní na našem webu.
Vezměte prosím na vědomí, že maskování IP nebo umístění není na našich webových stránkách povoleno. Vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a proxy servery."
Nikdy jsem v Litvě nebyl.
Jak mohu prokázat, že jsem nepoužil vpn nebo proxy?
Jak mohu dokázat, že jsem nebyl v Litvě?
Jak mohu dokázat, že jsem něco neudělal?
Vyhrál jsem spoustu peněz, ale neplní, protože potřebuji dokázat.
Může mít někdo nápad?
Hello,
I have problem with Vulkan Vegas online casino.
I got this e-mail:
"Your account has been temporarily blocked. We kindly ask you to provide a document which would prove that you were in Lithuania while playing on our website.
Please note that masking IP or location is not allowed on our website. We reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies, including but not limited to VPN and Proxy Servers."
I wasn’t in Lithuania never.
How can I prove that I didn’t used vpn or proxy?
How can I prove that I wasn’t in Lithuania?
How can I prove if I didn't do something?
I won lot of money but they does not fulfill because I need prove.
Can anyone have an idea?
Ahoj,
mohu vědět, v jaké zemi jste se zaregistrovali? Musím říct, že i když nepoužívám VPN, moje IP nejčastěji ukazuje docela jiné umístění, takže si snadno dovedu představit stejný problém.
No odpověděl bych na podporu, stačí napsat co jsi napsal sem.
Vidím, že stížnost byla nastavena, můžete se mezitím dozvědět více o procesu pomocí tohoto odkazu .
Vraťte se mi s aktualizací, prosím. Chci se ujistit, že je problém vyřešen.
Hello,
may I know under what country have you registered? I must say that even if I'm not using VPN, my IP most often shows quite a different location, so I can easily imagine the same issue.
Well, I would reply to the support, just write what you wrote here.
I see that the complaint has been set, you can learn more about the process using this link in the meantime.
Get back to me with an update, please. I want to make sure that the issue is handled.
Vyhráli 6039 eur na Volcano Vegas. S mými vlastními penězi žádná bezplatná hra ani bonus. Obdrželi 4552,42 s. 7krát. Stále chybí hodně peněz????
Have won 6039eur on Volcano Vegas. With my own money no free play or bonus. Have received 4552.42sec. 7 times. Still missing a lot of money????
Har vunnit 6039eur på vulkan Vegas. Med mina egna pengar inget frispel eller bonus. Har fått ut 4552,42sek. 7 gånger. Saknar fortfarande mycket pengar????
Ahoj,
Vidím, že jste před týdnem odeslali stížnost s tím, že máte problém s ověřením. Bylo by dobré stížnost aktualizovat ( klikněte zde ) a informovat Petronelu hned.
Ptal jste se na to kasina?
Hello,
I can see that you submitted the complaint saying that you have a problem passing the verification 1 week ago. It would be good to update the complaint (click here) and inform Petronela now.
Did you ask the casino about that?
Zablokovali mě a moji sestru, protože jsme hráli ve stejném domě, neuvěřitelné, že máme 2 různé účty a zablokovali nás oba. Ani mé sestře nechtějí vrátit její peníze
They blocked me and my sister for playing in the same house, incredible we have 2 different accounts and they blocked both of us. They don't even want to return her money to my sister
Me bloquearon a mi y a mi hermana por jugar en la misma casa , increible tenemos 2 cuentas diferentes y nos bloquearon las 2 . incluso a mi hermana no le quieren devolver su dinero
Ahoj,
Jsem registrován v Maďarsku. Napsal jsem na chatu, že prohlížeč (Safari) na mém Macu identifikuje web jako známý tracker. Myslím, že to není moje chyba, pokud "jednoduchý" prohlížeč považuje web za nebezpečný.
VPN jsem nikdy nepoužil. Nikdy jsem záměrně nezměnil svou IP adresu! Ani nevím, proč je výměna dobrá?
Kasino nyní nabízí 0,5 % z ceny. To není správné.
Mám platný šek KYC z dubna 2022. Několikrát jsem zaplatil, hrál a vyhrál a nebyl problém.
V minulosti jsem měl několik menších zánětů (také 2x v lednu tohoto roku) a nikdy nebyl problém. Myslím, že tuto příležitost nechávají otevřenou pro velké výhry. Nechtějí platit velkou cenu a mohou se kdykoli obrátit na použití VPN. Požádal jsem z podpory, řekněte mi data, kdy jsem hrál v Litvě, ale nikdy jsem nedostal odpověď na svou otázku!
Hello,
I’m registered in Hungary. I wrote on chat that the browser (Safari) on my Mac identifies the website as a known tracker. I think not my fault if "simple" browser considers the website dangerous.
I didn’t used VPN never. I have never changed my IP address on purpose! I don't even know why the exchange is good?
The Casino offers 0.5 % of the prize now. This isn’t correct.
I have valid KYC check from april 2022. I paid, played and won several times and not was problem.
I had several smaller whitdrawal in the past (2 times in January too of this year) and not was problem never. I think they leave this opportunity open for big wins. They don’t want pay big prize and they can refer for VPN use anytime. I asked from support tell me the dates when I played in Lithuania but I didn’t got answer for my question never!
Vyhrál jsem 20 000 EUR z vlastních peněz bez bonusu, ale dočasně mi zablokovali účet a nic neplatili.
I won 20000EUR with my own money without bonus but they temporarily blocked my aaccount and didn’t paid nothing.
Zablokovali mě a moji sestru, protože jsme hráli ve stejném domě, neuvěřitelné, že máme 2 různé účty a zablokovali nás oba. Ani mé sestře nechtějí vrátit její peníze
They blocked me and my sister for playing in the same house, incredible we have 2 different accounts and they blocked both of us. They don't even want to return her money to my sister
Me bloquearon a mi y a mi hermana por jugar en la misma casa , increible tenemos 2 cuentas diferentes y nos bloquearon las 2 . incluso a mi hermana no le quieren devolver su dinero
Ahoj,
Bohužel jsem si docela jistý, že mít dva účty v jedné domácnosti je proti pravidlům, a to je velmi běžné pravidlo. Abyste tomu zabránili, měli byste se vždy zeptat kasina, zda v kasinu můžete hrát oba současně, a poté uložit snímek obrazovky s potvrzením. Je silně nerozumné hrát na stejném, zejména mobilním zařízení, protože to je pro kasino obvykle dobrý důkaz, že oba účty nakonec používá stejná osoba – takže to nedělejte.
Taková pravidla jsou vytvořena, aby zabránila hráčům zneužívat bonusy (tam je článek průvodce o bonusovém lovu ), takže jste oba získali nějaké bonusy – zejména uvítací bonusy?
Byly oba vaše účty úspěšně ověřeny? Domnívám se, že i když jste využili bonusy, kasino by se mělo pokusit ověřit oba účty ověřovacím hovorem a následně zvážit možné nespravedlivé výhody.
Mohu se zeptat, zda byl na některém z obou účtů aktivní zůstatek v okamžiku jejich uzavření?
Doufám, že ne.
Hello,
Sadly, I'm quite sure that having two accounts in one household is considered against the rules, and that's a very common rule. To prevent that, you should always ask the casino whether you can both play at the same time in the casino and then save a screenshot with the confirmation. It is strongly unwise to play on the same especially mobile device because that is usually a good proof for the casino that both accounts are eventually used by the very same person - so, do not do that.
Such rules are made for preventing players to abuse bonuses (there is a guide article about bonus hunting), so have you both taken any bonuses- especially welcome bonuses?
Have both your accounts been successfully verified? I guess that even if you used bonuses, the casino should try to verify both accounts by verification call, and then consider possible unfair advantages.
May I ask whether there was an active balance on any of both accounts the moment those were closed?
I hope it was not.
Ahoj,
Jsem registrován v Maďarsku. Napsal jsem na chatu, že prohlížeč (Safari) na mém Macu identifikuje web jako známý tracker. Myslím, že to není moje chyba, pokud "jednoduchý" prohlížeč považuje web za nebezpečný.
VPN jsem nikdy nepoužil. Nikdy jsem záměrně nezměnil svou IP adresu! Ani nevím, proč je výměna dobrá?
Kasino nyní nabízí 0,5 % z ceny. To není správné.
Mám platný šek KYC z dubna 2022. Několikrát jsem zaplatil, hrál a vyhrál a nebyl problém.
V minulosti jsem měl několik menších zánětů (také 2x v lednu tohoto roku) a nikdy nebyl problém. Myslím, že tuto příležitost nechávají otevřenou pro velké výhry. Nechtějí platit velkou cenu a mohou se kdykoli obrátit na použití VPN. Požádal jsem z podpory, řekněte mi data, kdy jsem hrál v Litvě, ale nikdy jsem nedostal odpověď na svou otázku!
Hello,
I’m registered in Hungary. I wrote on chat that the browser (Safari) on my Mac identifies the website as a known tracker. I think not my fault if "simple" browser considers the website dangerous.
I didn’t used VPN never. I have never changed my IP address on purpose! I don't even know why the exchange is good?
The Casino offers 0.5 % of the prize now. This isn’t correct.
I have valid KYC check from april 2022. I paid, played and won several times and not was problem.
I had several smaller whitdrawal in the past (2 times in January too of this year) and not was problem never. I think they leave this opportunity open for big wins. They don’t want pay big prize and they can refer for VPN use anytime. I asked from support tell me the dates when I played in Lithuania but I didn’t got answer for my question never!
Ahoj,
Domnívám se, že musí existovat nějaký problém s IP adresou, může to být ošemetné, takže doufejme, že budeme schopni objasnit všechny podrobnosti s kasinem.
Vím, že je to stresující, ale přesto zkus být trpělivý a v klidu 🙏.
Hello,
I believe that there must be some issue with the IP address, it can be tricky, so hopefully, we will be able to clarify all details with the casino.
I know it is stressful, but still, try to be patient and stay calm 🙏.
ÚČTY BYLY OVĚŘENY, NEHRALI JSME NA STEJNÉM ZAŘÍZENÍ, ALE NA STEJNÉ IP, JAK JSME TO DĚLALI V JINÝCH KASINECH, BYDLÍME VE STEJNÉM DOMĚ A HRAJEME MY 2
. NEPOUŽÍVÁME BONUSY POUZE SKUTEČNÉ PENÍZE
THE ACCOUNTS WERE VERIFIED, WE DID NOT PLAY ON THE SAME DEVICE BUT ON THE SAME IP, AS WE HAVE DONE IN OTHER CASINOS, WE LIVE IN THE SAME HOUSE AND THE 2 OF US PLAY
. WE DO NOT USE BONUSES ONLY REAL MONEY
LAS CUENTAS ESTABAN VERIFICADAS , NO JUGAMOS EN EL MISMO DISPOSITIVO SINO EN LA MISMA IP , COMO LO HEMOS HECHO EN OTROS CASINOS , VIVIMOS EN LA MISMA CASA Y JUAMOS LOS 2
. NO USAMOS BONOS SOLO DINERO REAL
To je dobře, doufám, že kasino bude schopno zvážit náš úhel pohledu. Moje prsty jsou zkřížené! 🤞
That is good, I hope that the casino will be able to consider our point of view. My fingres are crossed! 🤞
Dnes mi přišel tento e-mail:
Vážený Hráč.
Informaci, že jste použili VPN, potvrdili techničtí specialisté našeho webu. Bohužel, neexistuje způsob, jak odblokovat váš účet.
S pozdravem
Yana
Oddělení kontroly kvality VulkanVegas
milá Yano,
Požádal jsem o důkazy od podpory, protože vím, že jsem VPN nikdy nepoužil!
Čekám na důkazy, ale myslím, že nikdy nepošlou, protože VPN byly jen výmluvy…
Myslím, že lžou a myslím, že to není správný postoj, pokud mají podezření, ale neposílají žádné konkrétní informace.
Musím dokázat, že jsem byl v Litvě, když jsem nebyl. Ale nic jim, oni prostě všechno říkají!
I got this e-mail at today:
Dear Player.
The information that you used VPN was confirmed by the technical specialists of our site. Alas, there is no way to unblock your account.
Best Regards
Yana
VulkanVegas Quality Control Department
Dear Yana,
I asked evidence from support because I know I didn’t used VPN never!
I wait the evidence but I think they not will send never because VPN was excuses only…
I think they lie and I think not correct attitude if they suspect but do not send any specific information.
I have to prove that I was in Lithuania when I wasn't. But nothing to them, they just say everything!
Ahoj,
Je dobře, že kasino bylo požádáno, aby se připojilo ke stížnosti , a proto bychom se měli dozvědět více o tom, proč si kasino myslí, že jste použili VPN. 🤔
Počkejme si na další aktualizaci.
Hello,
It's good that the casino was asked to join the complaint, hence we should be able to learn more about what makes the casino think you used the VPN. 🤔
Let's wait for the next update.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
