Mám hlavní účet. Hrál jsem s bonusy. Je to 5 měsíců, co jsem se přihlásil. Měl jsem ověření kyc. Za 5 měsíců jsem provedl tři výběry. Po 5 měsících. vulkan zablokoval účet. klon byl vytvořen dva týdny před mým hlavním účtem.
vulkan zablokoval hlavní účet. Hrál jsem v kasinu 5 měsíců. Od 10. července do 15. prosince. V prosinci psali, že mám klon. Účet byl vytvořen 13. července. Dvakrát jsem vybral 1200 a 1700 eur. Proč verificacia v srpnu. Nezobrazuje se duplikát?
Ahoj,
Asi záleží na tom, kdy byl ten "první" myslím ten starší účet ověřený. Dokud oba účty neprojdou ověřením, kasino pravděpodobně nemá šanci podobnosti odhalit.
V takových případech by se kasino mělo zaměřit na zjištění, zda jste vytvořením druhého účtu nezískali nějakou nespravedlivou výhodu. Navíc, pokud existují nějaké pochybnosti o vaší identitě, měl by pomoci nástroj zvaný ověřovací hovor.
Jen pro jistotu, byla některá z vašich výher zrušena? Pokud ano a potřebujete pomocnou ruku, klidně podejte stížnost.
Můžete tak učinit přímo zde .
hlavní účet byl první.pak byl vytvořen druhý účet.pak byl ověřen hlavní účet.nikdy druhý účet. Celkem po 5 měsících zablokovali dva účty a vzali 30tys zl. Je to v pořádku?
Myslím, že byste měli podat stížnost, jak jsem vám doporučil, protože nejprve potřebujeme vidět nějaké důkazy předložené kasinem. Bez ničeho z toho si nemůžeme být jisti, zda bylo rozhodnutí spravedlivé.
Každopádně bych řekl, že první účet je vždy ten starší, proto se jmenuje první 🤔
Dobré odpoledne! Pokusil jsem se zaregistrovat pomocí vašeho odkazu - ale stránka nereaguje. odkaz buď není platný, nebo se dostal do bloku poskytovatelem (nebo zemí). Jsem z Ukrajiny! Pomozte vyřešit tento problém! existuje jiný způsob, jak se zaregistrovat pro bonus bez vkladu? Možná promo kód? Nebo jak tento problém obecně řešit? Předem děkuji za Vaši pomoc! Děkuju!
Ahoj,
Pokusil jsem se získat přístup k bonusu pomocí VPN nastavené na Ukrajinu a fungovalo to.:
Možná byl problém způsoben vaším místním připojením k internetu. Objevily se vám nějaké chyby?
Ahoj,
Mám problém s online kasinem Vulkan Vegas.
Dostal jsem tento e-mail:
„Váš účet byl dočasně zablokován. Žádáme vás, abyste poskytli dokument, který by prokázal, že jste byli v Litvě při hraní na našem webu.
Vezměte prosím na vědomí, že maskování IP nebo umístění není na našich webových stránkách povoleno. Vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a proxy servery."
Nikdy jsem v Litvě nebyl.
Jak mohu prokázat, že jsem nepoužil vpn nebo proxy?
Jak mohu dokázat, že jsem nebyl v Litvě?
Jak mohu dokázat, že jsem něco neudělal?
Vyhrál jsem spoustu peněz, ale neplní, protože potřebuji dokázat.
Může mít někdo nápad?
Ahoj,
mohu vědět, v jaké zemi jste se zaregistrovali? Musím říct, že i když nepoužívám VPN, moje IP nejčastěji ukazuje docela jiné umístění, takže si snadno dovedu představit stejný problém.
No odpověděl bych na podporu, stačí napsat co jsi napsal sem.
Vidím, že stížnost byla nastavena, můžete se mezitím dozvědět více o procesu pomocí tohoto odkazu .
Vraťte se mi s aktualizací, prosím. Chci se ujistit, že je problém vyřešen.
Vyhráli 6039 eur na Volcano Vegas. S mými vlastními penězi žádná bezplatná hra ani bonus. Obdrželi 4552,42 s. 7krát. Stále chybí hodně peněz????
Ahoj,
Vidím, že jste před týdnem odeslali stížnost s tím, že máte problém s ověřením. Bylo by dobré stížnost aktualizovat ( klikněte zde ) a informovat Petronelu hned.
Ptal jste se na to kasina?
Zablokovali mě a moji sestru, protože jsme hráli ve stejném domě, neuvěřitelné, že máme 2 různé účty a zablokovali nás oba. Ani mé sestře nechtějí vrátit její peníze
Ahoj,
Jsem registrován v Maďarsku. Napsal jsem na chatu, že prohlížeč (Safari) na mém Macu identifikuje web jako známý tracker. Myslím, že to není moje chyba, pokud "jednoduchý" prohlížeč považuje web za nebezpečný.
VPN jsem nikdy nepoužil. Nikdy jsem záměrně nezměnil svou IP adresu! Ani nevím, proč je výměna dobrá?
Kasino nyní nabízí 0,5 % z ceny. To není správné.
Mám platný šek KYC z dubna 2022. Několikrát jsem zaplatil, hrál a vyhrál a nebyl problém.
V minulosti jsem měl několik menších zánětů (také 2x v lednu tohoto roku) a nikdy nebyl problém. Myslím, že tuto příležitost nechávají otevřenou pro velké výhry. Nechtějí platit velkou cenu a mohou se kdykoli obrátit na použití VPN. Požádal jsem z podpory, řekněte mi data, kdy jsem hrál v Litvě, ale nikdy jsem nedostal odpověď na svou otázku!
Vyhrál jsem 20 000 EUR z vlastních peněz bez bonusu, ale dočasně mi zablokovali účet a nic neplatili.
Zablokovali mě a moji sestru, protože jsme hráli ve stejném domě, neuvěřitelné, že máme 2 různé účty a zablokovali nás oba. Ani mé sestře nechtějí vrátit její peníze
Ahoj,
Bohužel jsem si docela jistý, že mít dva účty v jedné domácnosti je proti pravidlům, a to je velmi běžné pravidlo. Abyste tomu zabránili, měli byste se vždy zeptat kasina, zda v kasinu můžete hrát oba současně, a poté uložit snímek obrazovky s potvrzením. Je silně nerozumné hrát na stejném, zejména mobilním zařízení, protože to je pro kasino obvykle dobrý důkaz, že oba účty nakonec používá stejná osoba – takže to nedělejte.
Taková pravidla jsou vytvořena, aby zabránila hráčům zneužívat bonusy (tam je článek průvodce o bonusovém lovu ), takže jste oba získali nějaké bonusy – zejména uvítací bonusy?
Byly oba vaše účty úspěšně ověřeny? Domnívám se, že i když jste využili bonusy, kasino by se mělo pokusit ověřit oba účty ověřovacím hovorem a následně zvážit možné nespravedlivé výhody.
Mohu se zeptat, zda byl na některém z obou účtů aktivní zůstatek v okamžiku jejich uzavření?
Doufám, že ne.
Ahoj,
Jsem registrován v Maďarsku. Napsal jsem na chatu, že prohlížeč (Safari) na mém Macu identifikuje web jako známý tracker. Myslím, že to není moje chyba, pokud "jednoduchý" prohlížeč považuje web za nebezpečný.
VPN jsem nikdy nepoužil. Nikdy jsem záměrně nezměnil svou IP adresu! Ani nevím, proč je výměna dobrá?
Kasino nyní nabízí 0,5 % z ceny. To není správné.
Mám platný šek KYC z dubna 2022. Několikrát jsem zaplatil, hrál a vyhrál a nebyl problém.
V minulosti jsem měl několik menších zánětů (také 2x v lednu tohoto roku) a nikdy nebyl problém. Myslím, že tuto příležitost nechávají otevřenou pro velké výhry. Nechtějí platit velkou cenu a mohou se kdykoli obrátit na použití VPN. Požádal jsem z podpory, řekněte mi data, kdy jsem hrál v Litvě, ale nikdy jsem nedostal odpověď na svou otázku!
Ahoj,
Domnívám se, že musí existovat nějaký problém s IP adresou, může to být ošemetné, takže doufejme, že budeme schopni objasnit všechny podrobnosti s kasinem.
Vím, že je to stresující, ale přesto zkus být trpělivý a v klidu 🙏.
ÚČTY BYLY OVĚŘENY, NEHRALI JSME NA STEJNÉM ZAŘÍZENÍ, ALE NA STEJNÉ IP, JAK JSME TO DĚLALI V JINÝCH KASINECH, BYDLÍME VE STEJNÉM DOMĚ A HRAJEME MY 2
. NEPOUŽÍVÁME BONUSY POUZE SKUTEČNÉ PENÍZE
To je dobře, doufám, že kasino bude schopno zvážit náš úhel pohledu. Moje prsty jsou zkřížené! 🤞
Dnes mi přišel tento e-mail:
Vážený Hráč.
Informaci, že jste použili VPN, potvrdili techničtí specialisté našeho webu. Bohužel, neexistuje způsob, jak odblokovat váš účet.
S pozdravem
Yana
Oddělení kontroly kvality VulkanVegas
milá Yano,
Požádal jsem o důkazy od podpory, protože vím, že jsem VPN nikdy nepoužil!
Čekám na důkazy, ale myslím, že nikdy nepošlou, protože VPN byly jen výmluvy…
Myslím, že lžou a myslím, že to není správný postoj, pokud mají podezření, ale neposílají žádné konkrétní informace.
Musím dokázat, že jsem byl v Litvě, když jsem nebyl. Ale nic jim, oni prostě všechno říkají!
Ahoj,
Je dobře, že kasino bylo požádáno, aby se připojilo ke stížnosti , a proto bychom se měli dozvědět více o tom, proč si kasino myslí, že jste použili VPN. 🤔
Počkejme si na další aktualizaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
