Vox Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

To zní jako příjemná pohodička – ale ne jako první snímek obrazovky.

Pokud budete někdy potřebovat naše mediátory, stačí podat stížnost. Možnost existuje, ale vaše preference jsou samozřejmě nejdůležitější. 😉

Čekal jsem na dokončení výběru, otevřel jsem aplikaci a viděl jsem, že můj účet byl zablokován.

Pak jsem šel na podporu, poskytl jim své informace a oni mi začali říkat, že mám více účtů, že je zablokovaný a že své peníze neuvidím. Řekl jsem jim, že jsem měl pouze jeden předchozí účet (který jsem už zapomněl, nebyl ověřený, žádné vklady, žádné bonusy... nic) a že jsem problém vyřešil s jedním z jejich kolegů hned první den a všechno bylo v pořádku (mohl jsem provádět vklady i výběry). Podpora mi pořád dávala odpovědi typu kopírování/vkládání, žádná skutečná pomoc.

Psal jsem jim e-maily... žádná odpověď.

Napsal jsem recenzi zde a na jiném webu, kde jsem vysvětlil situaci. VoxCasino mi tam odpovědělo a požádalo mě o informace, aby mi „pomohli"... což jsem jim i poskytl. Čekám na jejich odpověď, ale upřímně řečeno, nemám žádnou naději, že budou spravedliví a zaplatí mi peníze.

Nesnáším podvodníky a nechci se tím zastavit. Momentálně shromažďuji informace a zjišťuji, jaké by měly být mé další kroky.

Moc děkuji za vaši odpověď!

To musí být opravdu frustrující, to je jisté.

Upozorňujeme, že pokud se vám nepodaří problém s kasinem vyřešit, náš tým pro vyřizování stížností by se mohl pokusit problém vyřešit jako mediátor a doufejme, že vám pomůže.

Dej nám vědět, jak to jde.

4 dny poté, žádná odpověď od Vox Casina. Co můžu dělat dál, když mi zablokovali účet, neodpovídají na e-maily...? 🥺

Náš tým pro vyřizování stížností bohužel bude moci ve vašem případě zasáhnout až po uplynutí 14denní lhůty. Nejlepší, co nyní můžete udělat, je tedy počkat a pokusit se kontaktovat kasino pro další odpovědi.

Zkoušel jsi prosím i podporu přes e-mail a živý chat?

Ano, mluvil jsem s jejich podporou hned, jak jsem viděl, že mi zablokovali účet, 26.02.2026. Dali mi odpovědi typu kopírování/vkládání, žádné odpovědi na mé otázky, jen opakovali, že jsem porušil jejich pravidla tím, že mám více účtů. Nic, co jsem řekl, nemělo vliv. Také jsem jim psal e-maily a žádná odpověď.

Děkuji, že jste si udělal/a čas na odpověď!

Opravdu doufám, že pro nás brzy budete mít nějaké pozitivní zprávy, a pokud se nic nestane, jsme tu, abychom vám pomohli, pokud to bude možné.

Ahoj! Vox Casino mi konečně odpovědělo s otázkou, zda souhlasím s tím, že můj první neověřený účet může být smazán (účet, o kterém mi bylo řečeno, že je pryč už 1. den).

Šel jsem na jejich podporu, ukázal jsem jim e-mail, který jsem dostal, a po desítkách minut „rozhodování" (ano, osoba z podpory se ptala na čas na „rozhodnutí", zda mi odblokují účet)... řekli, že přístup ke svému účtu budu mít „později".

O 24 hodin později je účet stále zablokovaný, takže znovu jdu na podporu. Někdo mi tam řekne, že můj účet je zablokovaný, protože mám předchozí účet... pořád dokola to samé. Ukážu jim snímky obrazovky... O 30 minut později ano, dobře, budete moci svůj účet používat.

Ptám se, kdy...nemohou dát datum.

Nikdy jsem si s něčím takovým nezažil/a. Je to nejhorší podpora, s jakou jsem se kdy setkal/a.

Za 430 eur musím psát recenze, podávat stížnosti, oficiální stížnosti jejich poskytovateli licence a tak dále. A prostě nechci přestat...

Omlouvám se za DLOUHOU aktualizaci...

Přeji krásný den!

Ahoj, moji drazí,

Minulý rok jsem objevil Vox Casino. V prosinci 2025 jsem vyhrál 3 500 € a peníze byly na mém účtu po 9 dnech.

Proto jsem to hodnotil kladně a všechny negativní recenze jsem považoval za jen nesmysl.

Ale 1. března 2026 jsem znovu vyhrál. Tentokrát 3 600 eur. Požádal jsem o výběr a musel jsem znovu ověřit svůj účet. Udělal jsem to. 4. března bylo ověření mého účtu úspěšné. Lhůta pro platbu byla aktualizována, takže podle obchodních podmínek je to pro tuto částku do 5 dnů. Tato lhůta skončila včera. Dnes ráno jsem dostal e-mail s výzvou, abych si ji rozdělil na splátky po 100 eurech.

Zde je moje odpověď:

Dámy a pánové

Doporučují mi rozdělit výplatu? Pokud bych to udělal, musel bych zrušit svou aktuální žádost a podat 36 samostatných žádostí?

Bylo by těchto 36 jednotlivých požadavků zpracováno za jediný den? Je váš systém vůbec navržen tak, aby zvládl 36 požadavků na platbu? Nebo je možné zpracovat pouze jeden po druhém, dokud není dokončen, než se přejde k dalšímu?

Nechci udělat nic špatného, ​​a proto váhám se stažením své žádosti ohledně 3 600 eur. Nechci nakonec utrpět žádné nevýhody.

Byla by pak stanovena nová lhůta pro platbu, nebo by platba byla provedena okamžitě, protože lhůta již uplynula?

Jinak bych byl v nevýhodě, i když jsem už trpělivě čekal na termín platby.

Takže bych za jeden den dostal 36 plateb po 100 eurech?

Pokud by se toto vše zpracovávalo společně, teoreticky by nebyl problém vytvořit 36 ​​jednotlivých požadavků. Nesouhlasil bych však s nově zaváděnými platebními lhůtami.

Další otázka zní, zda se za více výběrů účtují další poplatky? Což bych také nepovažoval za přijatelné.

Ale jak můžu vědět, že se nebudu muset 36krát ověřovat pro 36 požadavků?

Tohle všechno mi přijde trochu podezřelé. Prosím, nepochopte mě špatně. Jen bych to nepovažoval za přijatelné, kdyby se jednalo o protahování kvůli různým platebním potížím. Rozhodně vás z něčeho takového nechci obviňovat.

Doufám, že pochopíte mé obavy.

O provozování online kasin nemůžu nic říct, ale 3600 eur není tolik peněz ve srovnání s tím, co byste teoreticky mohli vyhrát ve velkých částkách.

Loni jsem od nich už vyhrál 3500 eur, a to najednou.

Poté jsem také všude zveřejňoval pozitivní recenze na kasino VOX a nevěřil jsem částečně negativní kritice ohledně dělení „částek", kterou jsem četl.

Byl bych vděčný, kdybychom si nejdříve mohli probrat všechny mé otázky.

Prozatím nechám svou žádost o platbu nevyřízenou a požádám o zaplacení 3 600 eur do stanoveného termínu.

Předem děkuji za Vaše úsilí.

Na to není odpověď.

Pak jsem se vrátil k živému chatu. A oni mi jednoduše řekli, že pokud nezruším svou žádost, nebude zpracována.

Jsem tak zklamaná a naštvaná...

Zvlášť když ty peníze teď opravdu potřebuju.

Od doby, co jsem požádal o výběr, dostávám údajné roztočení zdarma a bonusy, které VOX Casino normálně nikdy nedává, jen aby mě nalákaly ke hře. Což ale neudělám.

Přijde mi naprosto skandální, že mi prostě říkají, že když to nezruším, nebude to zpracováno. Vtipné je, že neexistuje žádné tlačítko pro zrušení žádosti. Asi bych musel začít hazardní hry, abych žádost zrušil...

Mohla bych se zbláznit a tohle nesnesu. Přemýšlím, že s tím zítra zajdu rovnou k právníkovi...

Hej, rozhodně není běžné dělat tolik výběrů, ale na druhou stranu vím, že kasina můžou někdy udělat to, co udělala, a požádat vás o menší výběry. Ale podle mě jsou na to moc malá a nemyslím si, že by je všechny přijali v jeden den, abyste dostali všechny své peníze. Proto bych řekl, že vás požádali, abyste si to rozdělili na menší částky, aby vám mohli postupně vyplácet. Moje doporučení je rozhodně s těmi penězi nehrát. Pokud říkáte, že výběr nemůžete ani zrušit, tak by s tím měli být schopni něco udělat.

Chtěl jsem vám doporučit podat stížnost , ale vidím, že jste tak již udělali, takže uvidíme, co na to řekne náš tým.

Budu ti držet palce. 🤞

Moc děkuji. Považuji vklady po 100 € za příliš malé na vklad 3600 €. Za těchto okolností by vklady měly být alespoň 500 €. Abych mohl vybrat svůj vklad, což v systému není možné, musel bych hrát, dokud můj zůstatek neklesne pod 3600 €, aby byl můj vklad ze systému automaticky odstraněn. Včera jsem o tom uvažoval, ale pak jsem to neudělal. Takhle to nemá fungovat. Není to seriózní a nedodržuje to jejich vlastní podmínky.

A zástupce zákaznického servisu mi v zákaznickém chatu také neodpověděl na mé podrobné otázky, ale místo toho napsal, že pokud nestáhnu svou žádost, moje výplata nebude zpracována. Ale jak jsem říkal, neexistuje žádné tlačítko pro výběr nebo zrušení. Jediný způsob by byl „trochu to zlehčit". Ale byl bych hloupý, kdybych měl takové štěstí. A nejsem tak závislý, abych musel hrát hazardní hry nutkavě.

Pokud byste potřebovali pomoc od našeho týmu pro vyřizování stížností, můžete podat stížnost zde a my se pokusíme ve vašem případě zasáhnout.

Co říkáš?

A jak dlouho se tento případ táhne? Chápu to a nevzdal bych to a nevzdám.

Chápu, pak bude důležité počkat na náš tým. Myslel jsem si, že pokud vám doporučí nebo řeknou, že výběr musí být v menších částkách, tak to nebude problém a budete moci výběr normálně zrušit. Ale ani s tak nízkými částkami bych nepočítal. Pokud to tak ale není a kasino vám moc nepomůže, bylo by nejlepší spolupracovat s naším týmem a jsem si jistý, že najdeme řešení.

Dobrý den, mohl byste prosím tuto záležitost objasnit nebo uzavřít? Obdržel jste už všechny peníze? Jak jste zrušil nebo odvolal svůj požadavek na výběr, když na webových stránkách VOX Casina pro to žádná funkce není? Zrušení funguje pouze v případě, že jste již utratili několik eur, a požadavek je zrušen, protože částka je pak o něco menší...?

Právě jsem četl o někom, kdo hrál ve VOX Casinu a prvních 500 eur, které si chtěl vybrat, měl na účtu najednou po 9 dnech.

Takhle to bylo i u mě poprvé. Přesně po 9 dnech jsem měl na účtu 3 500 eur. Žádné problémy a všechno najednou.

Musím však s hanbou přiznat, že v té době bylo kasino díky mým četným vkladům stále ve ztrátě, a to i poté, co mi vyplatili výhry. Postupem času jsem vložil téměř 4 800 eur a byl jsem rád, že jsem „vyhrál" alespoň 3 500 eur. Od té chvíle jsem už nikdy tak přehnaně nehrál... dva měsíce vůbec ne, a teď jsem vložil asi 30 eur a vyhrál 3 600 eur. Pokud spočítám, že 3 500 a 3 600 eur se rovná 7 100 eurům a kasino by na mně jako hráči prohrálo asi 2 000 eur. A proto se teď takhle chovají... to je moje teorie.

Když jsem poprvé vyhrál, což hladce dorazilo najednou po 9 dnech, viděli vklady a pomysleli si: závislý highroller... můžeme ho klidně vyplatit... stejně nám to vrátí.

Ale úmyslně jsem se choval jinak, protože jsem nechtěl znovu tak bezvýznamně prohrát tolik peněz. Problémy, které jsem kvůli tomu měl, pro mě byly bezvýznamné.

S mou výhrou 3 600 eur byste se mnou jako hráčem byli ve ztrátě asi 2 000 eur a z historie transakcí vidíte, že mé hazardní chování už není přehnané. A zdá se, že se s takovými hráči takhle zachází... Takže tohle je jen můj předpoklad, mé myšlenky na věc.

To mě napadlo, když jsem četl, že někdo obdržel svou první platbu 500 eur bez problémů po 9 dnech. Stejně jako já.

Zajímalo by mě, jestli kasino v době výplaty 500 € na vás jako hráče stále mělo úvěr...? A jestli byli při vašem druhém výběru ve ztrátě...

Pak by člověk měl jasně rozpoznatelný vzorec chování. Ale dovolte mi zopakovat: toto není můj fakt ani úsudek, ale pouze můj předpoklad, že by to mohlo být ukazatelem chování.

Myslím, že chápu váš názor nebo pohled na věc. Je v pořádku ho vyjádřit. Nicméně budete muset počkat a uvidíte, jestli se něco pohne dál, nebo jestli to bude na nás. Myslím, že v tuto chvíli nedokážeme přijít s něčím dalším.

Soucítím s tebou, ale v tomto případě bude nejdůležitější trpělivost.

Ahoj! Vox Casino mi konečně odblokovalo účet. Po dalších e-mailech a chatu s podporou mi vrátili peníze. Teď mám čekat 5 dní, než budu mít peníze na účtu. Držím palce 😁

Ještě jednou vám moc děkuji za vaši pomoc!

To je skvělá zpráva. Děkuji za aktualizaci.

Doufám, že se to brzy projeví na vašem účtu, jak se říká.

Určitě nám o tom prosím dejte vědět.