Vinyl Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

Ale mám bohužel problémy

Můžete mi prosím pomoci a spojit mě s někým, kdo by mohl problém vyřešit?

Dobrý den, omlouvám se za vyrušení, ale chci upřesnit, že stížnost slouží jako prostředek k řešení situace, pokud se kasino k ní nevyjádří svým způsobem. Chápu, že to nemusí vypadat jako nic moc, ale takto podporujeme hráče a vy jste udělali správnou věc, když jste si stěžovali. Vydržte, prosím.

Jsem rád, že to některým hráčům funguje lépe. Díky za upozornění!

Dobré je, že jsou ochotni to vyřešit, a já opravdu doufám, že se tak brzy stane.

Pokud platba v dohledné době nepřijde, vaše stížnost stále zůstává otevřená a v případě potřeby zasáhneme.

Doufejme ale v to nejlepší.

Nemají velký zájem tuto záležitost řešit, od včerejška říkají, že můj případ řeší naléhavě, a dnes je to stále stejné beze změny. Je to první kasino, které jsem viděl a které má problémy s výběry. Chci svůj problém vyřešit hned, nemusím čekat, lhůta, kterou mi dali včera, už vypršela.

No, z jejich strany je to už teď velká zábava. Dali mi čas do včerejška a řekli, že můj úřad se mým případem už urgentně zabývá a zatím nic. Chci tuhle záležitost vyřešit dnes a bez problémů. Chci peníze na účtu ještě dnes, protože když prohrajeme, je jim to jedno, ale když vyhrajeme, je to pro ně film.

Opravdu doufám, že to pak vyřeší. Bohužel, jak jste byli informováni, náš tým pro vyřizování stížností nemůže zasáhnout dříve, než uplyne 14denní lhůta, takže nám dejte vědět, pokud to budete schopni vyřešit bez nás dříve.

Zítra je to už pět dní a pořád se nic nezměnilo. Začíná mě to fakt štvát, protože mi ani nedokážou dát žádnou konkrétní odpověď. Vždycky dávají tu samou odpověď, vypadá to, jako by se domluvili.

Zítra to bude 5 dní a oni se pořád vymlouvají, že můj případ se řeší naléhavě, a zatím se nic nezměnilo. Zdá se, že se na všem dohodli.

Zkoušel jsi je ohledně toho všeho znovu konfrontovat?

Ano, zkoušel jsem to a víte, že odpovědi jsou už dva dny stejné: moje žádost je vyřizována prioritně a naléhavě a nic se nezměnilo. Žádost je vyřizována prioritně a naléhavě a stále je ve stejném stavu, nic se nezměnilo. Je ostuda, že tohle kasino lidi šikanuje, aby jim nemuseli vrátit peníze. A na své peníze budu muset ještě dlouho čekat, to je jasné...

Z tohoto kasina jsem naprosto zklamaný. Dělají si legraci ze svých zákazníků. Když prohrají, nechají lidi investovat peníze, ale když vyhrají, tak je podvádějí, jak jen mohou, a pak se někteří lidé v živém chatu ani nezdají být skuteční, když odpovídají, vypadá to jako automatické zprávy a všechno je mezi nimi dohodnuté.

Víte co? Z mé zkušenosti v živém chatu moc informací o výběrech nenajdete, protože spadá pod jiné oddělení. Možná proto vám vždycky dají stejnou odpověď a obvykle nemají tušení, co se doopravdy děje.

Nejlepší je vždy kontaktovat podporu e-mailem a pokusit se zjistit, jaký je skutečný stav výběru.

Udělali jste to také? Kontaktovali jste je e-mailem?

Ano, je vtipné, že jsem to taky udělal a mám ty e-maily jako důkaz a nakonec dostanu stejnou odpověď jako v online chatu...

Obě strany dávají stejnou odpověď

No, to pro tebe vůbec není dobrá zkušenost.

Vydržte, doufejme, že se brzy opravdu dozvíme nějaké novinky.

Je to první kasino, které jsem viděl a které má problémy s výběry. Hrál jsem v několika kasinech a peníze jsem měl na účtu tentýž nebo druhý den, v závislosti na čase výběru. Tohle je ale hrozné a stejné odpovědi mi dávají až poté, co dostanu své peníze, které právem patří mně. V tomto kasinu už nikdy hrát nebudu, to je jisté.

Váš postoj je samozřejmě naprosto pochopitelný.

Nejdřív se soustřeď na to, abys vyhrál, a pak by na to opravdu bylo lepší zapomenout. Že?

Nevzdávám se peněz, je to 1000 eur, které jsem vyhrál bez použití jakýchkoli kasinových bonusů.

Chci to co nejdříve zpátky. Vyhrál jsem peníze a oni mi je nechtějí vrátit.

To je jisté, že ty peníze chcete. Kdo by nechtěl?

Dobře, že máš taky otevřenou stížnost, jen pro jistotu.

Je škoda, že musím čekat 14 dní, než se mi tato záležitost s vámi vyřeší. To je dlouhá doba čekání.