Vinyl Casino - všeobecná diskuze (strana 4)

Vím, že to tak může vypadat, ale bohužel nemůžeme zasáhnout dříve. Stejné je to s každou stížností, kterou dostaneme, víte.

Myslím, že ano, ale je frustrující muset čekat 14 dní na přijetí, když to mohli vyřešit sami.

Máte pravdu, je to frustrující. Vždycky se snažím na situaci pohlížet z jiného úhlu pohledu; kasino má přiměřenou dobu na to, aby vám jako svému zákazníkovi poskytlo služby, a pokud selže, neměly by existovat žádné další výmluvy, což by mým kolegům umožnilo zasáhnout přímočařeji.

Stále chápu váš názor a doufám, že se věci po vašem odstoupení rychle zlepší.

No, nezlepšilo se to. Pořád čekám, až mi peníze zakryjí oči. Už zaplatili 500 eur, ale teď už od 3. října čekám na těch dalších 500 eur.

Je frustrující, že výběr byl dvakrát po 500€ a oni zaplatili jen za 1 výběr, na ten druhý čekám do dneška a třetího jsem už zvládl.

V tomto případě doufám, že náš tým bude moci brzy kontaktovat kasino a zasáhnout ve vašem případě.

Pro to zpoždění neexistuje žádné vysvětlení, že?

Kdyby aspoň poslali e-mail, víš, určitě by ses cítila líp. 🤷‍♀️

Nic by mi neudělalo radost, protože říkali, že je to třídenní lhůta a kam se ty tři dny poděly?

Jo, nechápu, proč by odkládali tuhle jednu platbu, když už zaplatili tu první.

Přijde mi to fakt divné, obzvlášť když ti nic nevysvětlili.

Mimochodem, zkontroloval sis taky složku se spamem? 🤔

Protože někdy e-maily od kasin můžou skončit tam, víte.

Přihlásil jsem se do kasinového účtu a výběr stále ukazuje, že je ve fázi kontroly. Ještě ani nebyl zpracován.

Přesně to jsem myslel. Měli by vás informovat o důvodu tak dlouhého prověřování. Například co dělají, proč si nevyžádají žádné dokumenty a tak dále?

Nebo alespoň, pokud je to na stránkách poskytovatele hry, aby vás o tom informovali. Protože i poskytovatelé her mnohokrát potřebují kontrolovat hratelnost hráčů, víte.

Jejich výmluva je, že mají hodně žádostí o výběr, a proto zpracování platby trvá tak dlouho, ale od 3. je to už dlouhá doba čekání.

Rozhodně. Sdělit hráči problém je fér, ale mělo by to být také o projevení péče a motivace k co nejrychlejšímu vyřešení zpoždění. Bohužel je to asi ta nejtěžší část a pro většinu hráčů to působí jako nekonečný příběh. Doufám, že kasino ví, co dělá, a přeji vám brzký konec! A dobrý!

Víte, dnes je dvacátého a já čekám od 3. října a odpověď je pořád stejná. Že se mým případem zabývají naléhavě a s patřičnou pozorností. Už mě nebaví výmluvy a čekání na to, co je moje. Už mě nebaví, že si ze mě dělají legraci.

Věřím, že tomu rozumím.

Problém je v tom, že ve většině kasin nejsou k dispozici operátoři chatu, kteří by zpracovávali finanční transakce, což vede k opakujícím se a neužitečným odpovědím. Je pravděpodobnější, že „se k vám dostaneme, až se ozveme"... 🙁

Vím, že tahle situace je frustrující. Pamatuji si, jak jsem musel dva měsíce čekat na potvrzení jedné příchozí transakce od banky; čekání bez další možnosti opravdu bolí.

Kasino by si však mělo být alespoň vědomo vaší stížnosti a moji kolegové jim to připomenou.