Viggoslots Casino - všeobecná diskuze (strana 6)

Požádal jsem o výběr 19/10/24 a podpora je k ničemu, protože ani nevědí, co se děje. Žádný bonus.

Chci jen, aby můj výběr trval více než 48 hodin a hledám své těžce vydělané peníze

Děkuji za odpověď, kasinům dáváme 14 dní na vyplacení hráče, takže bych řekl, že jste zhruba v polovině.

Pokud je podpora zbytečná, co vám prosím řeknou?

Celou situaci bych zpochybnil a pokusil se zjistit, co se děje a pokud nedostanete peníze do doby, kterou jsem zmínil, dejte mi vědět a pokusíme se pomoci.

Zdravím všechny hráče.

Chci jen dát tip těm z vás, kteří nevyplnili maximální sázku na herní limity. Chyběly mi a stály mě draho. Střídavě mezi dvěma sloty „Mighty Wild Panther". Zábavný automat, který jsem tento víkend dobře ovládal. Šlo z 200 na 9 000 a poté kleslo na 7 500. Poté jsem měl v úmyslu převést většinu na svůj účet u Swebank, ale bylo mi řečeno, že chtějí dokument, který ukazuje, že jsem vlastníkem účtu. Snažil jsem se je opravit, ale byla neděle, tak jsem si řekl, že je budu muset opravit v pondělí. Myslím, že jsou divní, protože jsem převody prováděl dříve. Když jsem se později večer vrátil domů, řekl jsem si, že zkontroluji, jestli to štěstí vydrželo. Hádám, že nejsem jediný, kdo má spoustu triků, o kterých si myslíte, že něco změní. Osobně sedím a rychle bubnuji ukazováčkem, protože nechci autospin. Trik je v tom, že na těchto konkrétních slotech jsou tiché, dokud nestisknete tlačítko hlasitosti, takže když pendlujete mezi skladbami, každou chvíli se stane, že jej zapomenete zapnout. Seděl a bubnoval, zatímco jsem sledoval nový Beckův film. Když se podívám dolů, říkají vklad... Nechápal jsem, ale ke svému zděšení jsem viděl, že já, který jsem celý víkend hrál 2×4, jsem dosáhl na tlačítko zvýšení, které je pár mm vpravo od tlačítko otáčení. 9 stiskněte 2×400 pak něco navíc stiskněte 2×200 a účet je prázdný. Tak zatraceně smutné, když jsi pro jednou vyhrál nějaké peníze. Víte, že je to moje vlastní chyba, že jsem nevyplnil maxbet, ale zároveň si myslím, že zvuk by měl být zapnutý, když vstoupíte do slotů, a proč dávat tlačítka tak neuvěřitelně blízko u sebe? Koneckonců za víkend vytisknete mnoho tisíc výtisků, takže předpokládám, že se jich stalo více než mně. Díky za slovo!

Tak to je, řekl bych, velká smůla. Ani nevím, co o této situaci zmínit, protože je to velmi smutné. Bohužel způsob, jakým jsou sloty navrženy, je většinou stejný. Tlačítka jsou docela blízko u sebe, protože nemají moc dalšího k dispozici. Musíte být opatrní, i když vím, že vám to po této zkušenosti nemusím říkat. Škoda, že jste přišli o tak pěkné peníze a buďte prosím opatrní při dalších sezeních. 😥

18. jsem požádal o výběr 50 € a od té doby jsem neobdržel jedinou aktualizaci. Už jsem si 50 € vybral, což trvalo čtyři dny. Teď je to šest dní a čekám. Také jsem ověřen KYC, což je u Viggoslots velmi stresující, protože na jiných podobných stránkách to trvá jen jeden nebo dva dny.

Žádné informace od kasina ohledně výběru?

Zkuste také zkontrolovat složku s nevyžádanou poštou, protože se tam někdy takové e-maily mohou dostat.

Kontaktovali jste nějakým způsobem kasino, abyste požádali o vysvětlení?

Bohužel ani jedna zpráva. Ve složce se spamem jsem nic nenašel. Potvrzení o mém prvním výběru však bylo ve složce se spamem. Pořád čekám a chat podpory mi pořád říká totéž: že výběr prověřuje tým.

Prosím, informujte nás v pondělí, pokud dojde k nějakému posunu s vaším výběrem. Počkáme na aktualizaci.

Ahoj Romi. Bohužel jsem stále nedostal žádné novinky. Podpora mi už několik dní říká různé věci, že můj problém bude postoupen příslušnému týmu. Dnes se v chatu opět objevila zpráva, že tým zažívá vysoký počet výběrů.

Peníze nakonec byly převedeny. Podle mého názoru to trvalo příliš dlouho a podpora je opravdu špatná.

Jsem rád, že jsi konečně peníze sehnal, a rozhodně chápu, co tím myslíš.

Možná by bylo lepší se přestěhovat někam jinam? Co si o tom myslíte?

Nemám absolutně žádné stížnosti; s vkladem 20 eur jsem vyhrál přes 2000 eur a peníze jsem vybral.

Dobrý den, rád bych podal stížnost, protože Viggoslots mi už 7 dní nevyplatil 3000 €. Ale nějak tu nemůžu Viggoslots najít, jen toto fórum.

Ahoj, kasino pravděpodobně nemůžeš najít kvůli předpisům ve tvé zemi, které neumožňují zobrazování určitého obsahu.

Pokud ale mluvíme o výběru, říkal jsi, že čekáš už týden. Nepočítal bych víkend a svátky, které právě uplynuly, takže v podstatě to ještě nemusí být tak hrozné. Ale ptal ses na tuhle situaci v kasinu? Musel jsi si ověřit účet, nebo ne?

Kasinům dáváme 14 dní na vyřešení této situace a pokud to nevyjde, můžeme se pokusit pomoci. Na druhou stranu jsem si všiml, že kasino s námi nekomunikuje, takže může být těžší něco vyřešit.

Ahoj,

Rád bych podal stížnost ohledně mého výběru v kasinu Viggoslots.

V tomto kasinu jsem pravidelným hráčem již asi 3 roky a vkládám peníze pravidelně a bez problémů. Můj účet byl již v minulosti plně ověřen.

Poté, co jsem si vyžádal výběr přibližně 8 000 EUR, mě kasino požádalo o opětovné ověření a požádalo o další dokumenty, včetně výpisu z bankovního účtu ve formátu PDF. Všechny požadované dokumenty jsem okamžitě poskytl.

Navzdory tomu:

můj výběr je nyní vyřízen již 11 dní,

Stále dostávám opakované automatické odpovědi,

Byl jsem několikrát požádán o zaslání stejných dokumentů znovu,

a stejné ověřovací e-maily jsem obdržel/a vícekrát.

Kasino mi opakovaně říká, abych „počkal dalších 24–48 hodin", nebo že můj případ byl postoupen příslušnému oddělení, ale nebyly poskytnuty žádné konkrétní informace ani datum platby.

Včera mi znovu e-mailem potvrdili, že můj účet byl úspěšně ověřen a že z mé strany není vyžadována žádná další akce, ale výběr stále probíhá.

Mám screenshoty:

všechny rozhovory,

opakované e-maily,

potvrzení ověření,

a důkaz, že jsem všechny požadované dokumenty předložil(a) několikrát.

V tomto okamžiku se domnívám, že se proces zbytečně zdržuje, a ocenil bych vaši pomoc s vyřešením této záležitosti.

S pozdravem

Hej, dostaneš své peníze zpět? Už 11 dní čekám na platbu 8 000 eur. 😞

Vysvětlili ale důvod, proč o dokumenty opakovaně žádají?

Bylo to možná kvůli špatnému formátu nebo kvalitě?

Prosím, sdělte nám, kdy přesně potvrdili, že váš účet je plně ověřený, a zda je to viditelné i ve vašem kasinovém účtu.

Ahoj,

Děkuji za vaši odpověď.

Rád bych upřesnil, že všechny požadované dokumenty byly zaslány opakovaně ve formátu PDF a v dobré kvalitě. Kasino mě nikdy neinformovalo o tom, že by došlo k nějakému problému s formátem nebo čitelností dokumentů.

Můj účet byl již v minulosti ověřen a během tohoto procesu výběru jsem obdržel několik e-mailů s potvrzením, že můj účet byl opět úspěšně ověřen.

Včera kasino zrušilo celou mou žádost o výběr, která byla provedena bankovním převodem. Po více než 11 dnech čekání jsem obdržel e-mail s informací, že výběr po schválení selhal, protože vybraná platební metoda údajně nebyla podporována.

Požádali mě, abych výběr odeslal znovu pomocí jiné platební metody. Z tohoto důvodu jsem včera odeslal novou žádost o výběr s použitím kreditní karty.

Poté, co jsem to udělal, mi však bylo znovu řečeno, abych počkal dalších 48 hodin.

Dnes je to již 12. den od začátku této situace a stále jsem neobdržel svou výhru ani žádný konkrétní časový rámec pro její vyplacení.

V tomto okamžiku se cítím vyčerpaný a extrémně stresovaný celým procesem, zejména proto, že stále dostávám opakované žádosti o ověření, opakované e-maily a opakovaná zpoždění, a to i přes plnou spolupráci s kasinem v každém kroku.

😪

Dobrý den, děkuji za vaši aktualizaci. Z toho, jak to teď vidím, ve skutečnosti není problém s přijetím výběru, ale spíše se zpracováním výběru. To je na jednu stranu možná dobrá zpráva, ale otázkou je, zda kasino v současné době nabízí funkční platební možnost pro lidi ve vaší zemi. To je jistě něco, co musí kasino v první řadě zvládnout; není to vaše věc jako zákazníka a souhlasím s tím, že více než 12 dní je docela dost prostoru pro alternativy.

Pokud tomu správně rozumím, momentálně čekáte na zpracování transakce kartou, je to tak?

To by mohlo být řešení. Uvidíme, jak to bude pokračovat.

Ahoj,

Ano, to je správně.

Momentálně čekám na zpracování nových žádostí o výběr prostřednictvím ověřené metody kreditní karty, protože předchozí výběry bankovním převodem selhaly kvůli technickému problému s poskytovatelem platebních služeb.

Kasino nyní úspěšně ověřilo mou kartu a podpora mě informovala, že výběry by měly být zpracovány do 48 pracovních hodin.

Opravdu doufám, že se tím problém konečně vyřeší, protože tento proces trvá už více než 12 dní a je extrémně stresující.

Moc vám děkuji za vaši pomoc a podporu v této situaci.

S pozdravem,

Julie