Viggoslots Casino - všeobecná diskuze (strana 7)

Ahoj Julie,

Vím, že sis s těmi abstinenčními příznaky prošel/a lecčím. To, co jsi popsal/a, zní slibně a opravdu doufám, že nebudou žádné další komplikace.

Myslím tím, že po více než 12 dnech je pro kasino opravdu vhodná doba situaci vyřešit.

Dejte mi prosím vědět, jak se vám daří. Chtěl bych se ujistit, že peníze dostanete.

Na zpracování výplaty mají čas do dnešních 20 hodin. Jsem zvědavý, jak to dopadne. Dám vám vědět!

Ahoj,

Dnes jsem znovu kontaktoval kasino prostřednictvím živého chatu ohledně mého výběru.

Byl jsem informován, že je momentálně zpoždění se zpracováním platby a že musím znovu počkat ještě několik dní.

V tuto chvíli se výběr na mém účtu stále zobrazuje jako čekající na vyřízení, a to i přes veškerá dokončená ověření a předchozí ujištění ohledně doby zpracování.

Dnes je to už 14. den, co jsem se poprvé pokusil vybrat svou výhru, takže tato situace je čím dál frustrující a těžko pochopitelná.

S pozdravem 😞😞😞

Dobrý den, to je opravdu špatná zpráva a chápu, že z ní nejste spokojený/á. S takovým zpožděním člověk není ani tak zvědavý na jeho povahu, jako spíše touží po rozumných nebo uklidňujících informacích.

No, vzhledem k tomu, že se věci moc nevyvíjejí, byl byste ochotný podat stížnost? To je vlastně možnost, kterou mám, i když jsem si všiml, že kasino jen málo stížností ignorovalo.

Tato funkce je zdarma, takže se na ni podívejte a rozhodněte se, zda ji chcete vyzkoušet.

https://casino.guru/complaints/create 👈

Co si myslíte o stížnosti?

Ahoj Radko,

Moc vám děkuji za vaši podporu a pochopení v této situaci.

Rozhodl jsem se dnes podat oficiální žádost o stížnost, protože výběry stále čekají na vyřízení i po 15 dnech, a to i přes několik úspěšných ověření a dodržování všech pokynů kasina.

Momentálně stále čekám na zpracování nových výběrů z kreditní karty, protože předchozí výběry bankovním převodem selhaly kvůli technickému problému na straně kasina/poskytovatele plateb.

Opravdu doufám, že se tento problém konečně brzy vyřeší.

Ještě jednou děkuji za vaši pomoc.

S pozdravem,

Julie 😞

Ahoj, Julie.

Vím, že je to těžké a otravné, a upřímně doufám, že stížnost bude mít úspěch. Vypadá to, že kasino má momentálně problémy s posíláním peněz do regulovaných zemí, jako je Německo. Všiml jsem si, že to platí i v jiných kasinech. Takže se připravte a buďte prosím trpěliví. Možná nápad: podporuje toto kasino výplaty kryptoměn? Protože to je nejjednodušší řešení pro tyto technicky složité situace...

Ahoj Radko,

Rád bych poskytl aktuální informace ohledně mého případu.

Kasino dnes konečně zpracovalo první výběr 5000 EUR. Momentálně čekám, až mi převod dorazí na bankovní účet.

Druhý výběr stále probíhá.

Ještě jednou děkuji za vaši podporu a pomoc v celém tomto procesu.

S pozdravem,

Julie

Ahoj Julie!

Momentálně mám úplně stejné problémy s Wunderwins, kterou provozuje stejná společnost. Váš příběh je přesně stejný jako můj. Dluží mi 5500 eur a zatím jsem nic neobdržel. Dnes je 15. den čekání.

Pozdrav,

Martin

Ahoj Julie!

Takže to znamená, že kasino našlo cestu! To je skvělá zpráva a jsem moc rád, že se s tím už nemusíte bát. 🙂

Zůstaňme v kontaktu, dokud druhá platba nebude úspěšně připsána na váš účet.

Ahoj, dnes je to čtvrtý den, co mi přišel e-mail, že peníze byly odeslány, a stále čekám.

Ahoj, navrhuji, abychom počkali. Není moc co dělat, ale neboj se, nejsi tu sám.

Ahoj,

Rád bych popsal celou situaci, protože v tomto bodě se stala naprosto absurdní a extrémně stresující.

Před více než dvěma týdny jsem se začal pokoušet vybrat svou výhru. Během této doby jsem s kasinem plně spolupracoval, dokončil všechny ověřovací kroky a několikrát jsem předložil všechny požadované dokumenty, včetně bankovních výpisů, ověření karty a ověření totožnosti.

Nejprve mi byly výběry bankovním převodem zrušeny kvůli údajným technickým problémům s poskytovatelem platebních služeb. Kasino mi poté nařídilo použít jinou platební metodu, takže jsem odeslal nové žádosti o výběr pomocí své kreditní karty.

Výběr 3540 € byl zpracován a peníze jsem úspěšně obdržel/a.

Výběr 5 000 eur se však stal hotovou noční můrou.

Obdržel jsem oficiální e-mail od kasina s potvrzením, že výběr 5 000 € byl zpracován a odeslán. V mém kasinovém účtu je transakce také jasně označena jako „zpracováno/dokončeno" („Verarbeitet").

Přesto mi peníze na bankovní účet nikdy nedorazily.

Čekal jsem celých 5 pracovních dnů požadovaných kasinem. Poté jsem znovu kontaktoval podporu a poslal jim výpis z bankovního účtu ve formátu PDF, který dokazuje, že peníze nikdy nebyly přijaty.

A teď ta nejabsurdnější část:

I když je výběr v historii transakcí STÁLE zobrazen jako „zpracovaný/dokončený", 5 000 € se mi nějakým způsobem vrátilo na zůstatek v kasinu.

Takže aktuálně:

transakce je označena jako dokončená,

Dostal jsem potvrzovací e-mail, že to bylo zpracováno,

ale peníze nikdy nebyly doručeny,

a stejně se mi to vrátilo na účet v kasinu.

V tuto chvíli upřímně nevím, co se děje. Nikdy předtím jsem v žádném kasinu nic takového nezažil.

Celý tento proces trvá již více než dva týdny a způsobuje obrovský stres a úzkost.

Opravdu bych ocenil jakoukoli další pomoc, protože tato situace se mi už nezdá normální.

S pozdravem,

Julie

Ahoj Julio, je mi líto, že jsi stále v pasti. Zběžně jsem si prohlédla stížnost a myslela jsem si, že bude nejlepší počkat na oficiální odpověď kasina, protože hádání v tomto případě moc nepomůže. 🙁

Možná hloupá otázka: zbývají vám nějaké další možnosti platby? Přemýšlím o něčem, co by nebylo přímo omezeno poskytovatelem platebních služeb – třeba kryptoměnový převod?