Starz Spins Casino - všeobecná diskuze (strana 4)

Nejhorší je, že mě na 100% ignorují.

ani typická odpověď, budeme informovat, omlouváme se, máme velké množství požadavků nebo tak něco

Každopádně děkuji vám a kasinovému guru za pomoc hráčům a doufám, že si někdy v září nebo říjnu vezmu peníze, které jsem vyhrál.

Souhlasím. Může se stát cokoli, ale vždy by měla být zajištěna správná komunikace, zejména směrem k vlastním zákazníkům. Ale má to dobrý smysl pro humor. Určitě bych volil září!

Více než měsíc s KYC je už tak šílené. A skoro horší než čekání je, že vám nikdo neřekne, co se děje, a vy musíte každý den honit podporu na chatu.

Pokud o hraní tam uvažujete, ani o tom neuvažujte. Doporučuji se od tohoto kasina držet co nejdál. Komunikace s jejich podporou je nulová; mají pouze nepřetržitý živý chat, který je doslova k ničemu a s žádnými skutečnými problémy vám nepomůže.

Máte nějaké novinky z tohoto ...kasina? Vidím, že zástupce kasina stále nereagoval na stížnost.

V tomto bodě chci říct, že kasino se mnou přestalo veškerou komunikaci, dokonce i živý chat (na e-maily samozřejmě nikdy neodpovídám), který dával typické odpovědi. Operátor mi doslova řekl, že nemůžu pomoci a že o vašem případu nic nevím, že nemám žádné informace a že se mě už neptejte.

Přeji Vám hezký den. Vím, jak to vypadá, a jsem poslední, kdo by tvrdil, že to bude v pořádku. Pokud mohu dodat ještě jednu obecnou poznámku, rád bych řekl, že v souladu s mými zkušenostmi s fórem je docela běžné, že běžná podpora nebo manažeři neprobírají nebo si ani nejsou vědomi stížností hráčů podaných prostřednictvím webových stránek Casino Guru, protože je pravděpodobnější, že se nakonec připojí pouze jedna konkrétní osoba, ale za těchto konkrétních okolností je na Vaší zkušenosti nejdůležitější. Mám pocit, že to nebyl příjemný rozhovor, a stále nechápu, jak je taková situace možná, když se nikdo nestaral o vysvětlení, co se stane s Vašimi penězi a účtem, zatímco Vám bylo řečeno, abyste se už neptali...

Je to šílené, už je to víc než 40 dní, co jsem vyhrál ve hrách, a nikdo ani neodpovídá, doufám, že mi odpoví na stížnost, až jim vyprší čas.

Řekl mi, co čekáš, že ti řeknu? Ptal ses mě tolikrát. Odpověděl jsem, že pracuješ pro stejné kasino a jsi jediný, koho můžu kontaktovat. Podpora na e-mailu mě ignoruje a on odpověděl, že nemám žádné informace a že ti nemohu pomoct.

Jako by chyba byla na mé straně, nežádám o nic šíleného, ​​dal jsem jim spoustu času a navíc jsem dostal nový průkaz totožnosti, když mi nespravedlivě odmítli můj první, 100% platný.

No, s tou odpovědí se částečně ztotožňuji, protože občas se ocitám ve stejné situaci i tady na fóru. Podle mého názoru operátoři chatu nebo někdo například z kontaktů na Telegramu obvykle nemají jak nic vyřešit, a přitom jsou v první linii kontaktu a jediní, koho můžete kontaktovat, když vás někdo jiný obelstí. Takže bych se s tímto druhem odpovědí už neobtěžoval. Stejně to nepomůže.

Ještě víc mě mate, že kasinu dochází čas na to, aby k reklamaci něco přidalo.

Chápu, že operátor se může cítit oprávněně vám nezaplatit, ale proč nikdo tento postoj jasně neuvede? Myslím, že by to alespoň dávalo trochu smysl, kromě nedokončeného KYC a naprostého nedostatku komunikace. Tomu stále nerozumím.

No, upřímně nevím, jak tato menší kasina fungují nebo jaká je jejich likvidita, ale není to tak, že bych vyhrál 500 000 dolarů, aby pak tvrdili, že na to nemají peníze. Jasně, vyplatit 5 000 dolarů z celkového vkladu kolem 250 dolarů pro ně nemusí být příjemné, ale to je základní matematika. Jen proto, že 5, 10 nebo 20 hráčů má štěstí, nemění to nic na tom, že na základě RTP a dlouhodobé matematiky kasino vždycky vyhraje.

Jsem opravdu zvědavý, co mi na oficiální stížnost skutečně odpoví. Můj původní platný průkaz totožnosti zamítli s obrovským zpožděním, aniž by mi vysvětlili proč. Okamžitě jsem si nechal vystavit nový oficiální průkaz totožnosti, předložil ho a čekám už 15 pracovních dnů (celkem 42 dní od výhry). Mezitím se kasino prostě schovává a ignoruje mě, i když nemá vůbec žádnou půdu pod nohama.

Nemám účet na žádném sesterském webu, žádné duplicitní účty, nikdy jsem si nevyžádal jediný bonus a nikdy jsem nepoužil sprostá slova ani nikomu nevyhrožoval. Každý e-mail nebo chat, který jsem měl, se striktně týkal jednoduché aktualizace o tom, kdy bude dokončen standardní proces KYC. Přesto jsem na oplátku dostal naprosté ticho.

Také vidíte, že nechali časovač vypršet, na stížnost od Kekekeho (pro stejné kasino) odpověděli 1-2 hodiny před koncem času.

Navíc odpověď, kterou v tomto případě nakonec poskytli, byla naprosto vágní – byla dlouhá, ale prakticky nic nevysvětlovala, v podstatě se snažila spoléhat na nespravedlivé pravidlo pro míchání bonusů, jen aby se vyhnula vyplacení hráče.

Víte, to jsem vždycky říkal, když se hráči obávali o platební schopnost kasin. Z čistě matematického hlediska odmítnutí nižších výher nepřináší kasinu žádný zisk; ve skutečnosti to snižuje zisky. V hazardních hrách jsou náklady na získání pravidelného vkladatele velmi vysoké, proto je iracionální o něj přijít kvůli několika nižším výběrům.

Zdá se, že kasino ve vaší stížnosti přehlédlo prvního účastníka a já prostě nechápu, co se děje.

Dobré ráno, Radko!

Jen rychlé upřesnění ohledně časovače pro stížnosti: kasino ve skutečnosti ještě nepromeškalo svůj první časovač. Do jeho vypršení (platnost vyprší v pátek ráno) jim zbývá ještě asi 22 hodin.

Nicméně, vzhledem k tomu, jak fungují, jsem si téměř na 100 % jistý, že v tomto prvním časovém rámci stejně neodpoví. Hádám, že počkají, až druhá 7denní lhůta téměř vyprší, a pak se vrátí s klasickou větou: „Upřímně se omlouváme za zpoždění způsobené velkým množstvím žádostí, KYC byl nyní schválen a výběr byl zpracován."

Upřímně řečeno, bylo by mnohem poctivější, kdyby ve svých podmínkách jednoduše uvedli nižší měsíční limit pro výběry (třeba 1 000 USD/měsíc), místo aby inzerovali 5 000 USD za transakci a 10 000 USD měsíčně a hráče podrobili 50dennímu testu psychologické odolnosti. Je zřejmé, že se spoléhají na to, že 80 % hráčů by během tak dlouhého čekání zkrachovalo a vrátilo si svůj zůstatek. Ale já se ani cent nedotknu.

Opravdu doufám, že oficiální stížnost na Casino Guru úplně neignorují, stejně jako mě ignorují už týdny.

Omlouvám se; těch 22 hodin jsem si taky všiml, ale asi jsem byl taky přesvědčený, že to stejně nebude fungovat, proto je moje matoucí odpověď.

Naprosto souhlasím s upřímnějšími přístupy, protože v tomto případě samozřejmě nemohu dodat nic, co by případně ospravedlnilo to, co se vám děje.

Ve skutečnosti udělali přesně totéž i v aktivní stížnosti od Kekeke – odpověděli jen 1 nebo 2 hodiny před vypršením časovače.

Je to upřímně tak vyčerpávající. Už týdny svádím opravdovou bitvu, abych získal své legitimní výhry. Z toho, co jsem četl na různých stránkách a fórech, používají stejný vzorec odkládání, ať už někdo čeká na 100 dolarů nebo 10 000 dolarů.

Kdyby moje výhra byla 200–1 000 dolarů, po takové době bych to možná vzdal, vrátil peníze a už je nikdy nepoužil. Ale 5 000 dolarů je pro mě velmi významná částka, zvláště když obvykle vkládám malé částky ve výši 50 až 200 eur. Nemůžu se jen tak vzdát a nechat je, ať si je nechají.

V této konkrétní výhře byl můj vklad kolem 250 dolarů (kolem 200 eur) a nakonec jsem měl zůstatek 5000 dolarů, 100% čistý vklad, žádný bonus, roztočení zdarma ani nic jiného, ​​co jsem použil. To se nestává každý den, zvláště když 80 % mých výher pochází z blackjacku, a já budu bojovat až do konce, abych tyto peníze získal.

Chápu váš názor na druhou stížnost a mohl by to být způsob, jak se vyhnout ztrátě kvůli nereagování. Zatím bylo podáno 12 stížností, z nichž pouze šest spadá do rozsahu našeho vyšetřování a některé se netýkaly zpožděných plateb. Při procházení tohoto fóra jsem si nevšiml žádné neobvykle vysoké aktivity hráčů zaměřené na stejný problém. Na druhou stranu je klasifikováno jako malé až střední kasino, které s největší pravděpodobností bude mít jiné příležitosti a postupy než větší kasina. Mohlo by to být součástí problému a také součástí vysvětlení.

Vaše situace je naprosto jasná a doufám, že kasino vysvětlí své metody a vyplatí peníze.

Ahoj Radko,

Ve skutečnosti odpověděli těsně před vypršením časovače, ale jejich odpověď je skoro vtip. Prostě tvrdili, že požádali svůj účetní tým, aby „upřednostnil" mou kontrolu KYC.

Podpora přes živý chat mi za posledních pár týdnů nejméně 20krát sdělila přesně tu samou větu – že moje ověření je označeno jako „vysoká priorita", ale nic se neudělalo. Je to jen jejich obvyklá šablonová odpověď, která to ještě více oddaluje.

Barboře jsem odpověděl s přesným časovým harmonogramem událostí a opravdu doufám, že se brzy dočkáme skutečného řešení místo obecnějších výmluv.

Dobře, přečetl jsem si odpověď.

Možná, že osoba, která vyřizuje stížnost podanou prostřednictvím našich webových stránek, není členem týmu provozovatelů. Například externí partneři jsou také naším prvním kontaktním místem pro problémy hráčů, protože zastupují značky. Mohu se zde zcela mýlit, ale vzhledem k tomu, že tyto kontakty jsou vždy informovány o všech nových stížnostech podaných proti značce, kterou zastupují, a že mohou zasáhnout dříve, než se k nim dostanou mediátoři, se přikláním k domněnce, že celá situace s nedostatečným přezkoumáním mohla být vyšetřena dříve.

Nicméně musím přiznat, že teď jen přemýšlím nahlas.