Starz Spins Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

Vzhledem k tomu, jak nesmírně náročné se stalo mít věrné a vkládající hráče, prostě nechápu nedostatek reakcí nebo obecně nedostatek motivované podpory. Co jiného by měl hráč při výběru očekávat? Podle mého názoru je KYC neboli výběr nejlepší čas pro značku, aby prokázala svou efektivitu a zajistila, že lidé nebudou mít důvod hledat jinde. Doufám, že to brzy vyhrajete. Souhlasím, dokumenty vydané místními úřady nejsou vaše věc a toto ověření je podle mě dost ošklivé.

Myslím, že je to rozhodně rozhodnutí managementu a ne špatný výkon podpůrných pracovníků. Raději vás jednou "okradou", pokusí se vás naštvat a přijít o výhru tím, že si je zahrají znovu, než aby hladce dokončili proces KYC a výběru peněz a vrátili se na web jako spokojený hráč. Pokusím se ze všech sil tyto peníze získat, protože je to docela dobrá výhra. Kdyby to bylo 300-200-100 dolarů, možná bych si je zahrál znovu a už nikdy bych web nenavštívil, ale 5 000 dolarů je na takový dárek příliš mnoho. Mám aktivní stížnost u Casino Guru, získám si nové ID a pokud se nic nestane, podám stížnost u herních úřadů v Anjouanu jako poslední šanci.

Dobře, chápu, že je to tvůj názor a respektuji ho. Sám bych tak daleko nezašel, ale asi na tom nezáleží.

Je však naprosto rozumné vzít si výhru a pak se odvrátit. Jasná věc.

Doufejme, že to nebude trvat déle, protože upřímně řečeno, ani Anjouan není moc užitečný, pokud vím.

Každopádně jsem obdržel a poslal jim svůj nový průkaz totožnosti,

Doufám, že to dříve nebo později přijmou.

Dávám přednost sonnerovi... Myslím tím, děkuji za aktualizaci. 👍

Podařilo se někomu odstoupit?

Ne, čekám od 20. srpna na provedení KYC, zdrželi mě a zamítli mi legální řecký průkaz totožnosti.

Dostal jsem nový typ průkazu totožnosti a teď čekám.

wbu ?

Je mi tě líto, bratře. Doufám, že dostaneš své peníze, ale to vzbuzuje obavy, že jsi na ně tak dlouho čekal. Doufám, že nám casinoguru pomůže.

A odpověď na vaši otázku:

Ne, čekám od 2.9. Ani jsem nevěděl, jestli akceptují můj KYC (ale poslal jsem platné dokumenty), když jsem se zeptal, jestli mají systém, který se mám sám porušit, abych nehrál s vyhranými penězi, kvůli dlouhému čekání na KYC. Takže teď ani nemám účet, a tak mě pak zablokovali, protože jsem údajně závislý.

Tvrdí, že máš závislost, a neplatí ti?

Zablokovali tě a nedali ti peníze?

Také jsem poslal platné dokumenty (jen jsem měl starý typ průkazu totožnosti, který je v Řecku platný do září 2027 a je 100% platný, ten KYC jsem si nechal prověřit v každém kasinu), ale abych proces urychlil, pořídil jsem si nový typ průkazu totožnosti.

Čekám na výběr peněz už 3 týdny a stále žádné informace ani odpověď od jejich podpory, to se mi v minulosti nikdy nestalo.

Dobrý den, možná by bylo moudré mít na paměti, že fórum je místo pro rozhovory, a to je v podstatě vše, co je. Takže i když chápu, odkud tato otázka pochází, myslím, že je také zřejmé, že hodnocení nelze měnit pouze na základě příspěvků na fóru.

Jakmile je však kasino řádně prošetřeno, může se probíhající stížností zabývat a zajistit tak spravedlivý a transparentní proces, který povede k závěru.

Případ je veřejně dostupný a můžete si ho, pokud chcete, sledovat. Já jsem například v tomto konkrétním případě neviděl žádnou zmínku o problémovém hraní, ale to je irelevantní, protože mediátor v každém případě přímo dohlíží na celý proces.

Jsem 9. pracovní den po opětovném odeslání dokumentů a celkem uplynulo 31 dní od doby, co jsem vyhrál danou částku v hrách, a kasino mi ani neodpovědělo.

Hej. Takže to ještě není konec, že ​​ne? Jé, vážně jsem si myslel, že KYC je kompletní a peníze byly zaplaceny, když jsem v pátek viděl tohle vlákno. Ale to je moje chyba; nepodíval jsem se na tu stížnost.

Vážně si myslím, že z mé strany nemá smysl říkat cokoli dalšího, protože podpora kasina by se měla postarat alespoň o aspekt přímé komunikace s vámi jako zákazníkem.

Ano, je to velmi frustrující, je to poprvé, co se s tím setkávám.

Všichni víme, že některá kasina mohou z mnoha důvodů zpozdit výběr peněz, ale je jiné čekat 3–5 dní a úplně jiné čekat na vyhrané peníze déle než 30 dní.

Mojí poslední nadějí je stížnost na kasinového guru a pokud se nic nestane, posledním krokem je stížnost na herní úřady v Anjounu.

Doufám, že moje stížnost bude i s obrovským zpožděním dostatečná k tomu, abych si vyzvedl svou výhru.

nikdy mi neodpověděli,

Jediný e-mail, který jsem od nich dostal, je, že zamítáme váš dokument (můj starý průkaz totožnosti, který je 100% legální do září 2027). Abych to urychlil, dostal jsem nový průkaz totožnosti, u kterého nemají žádný postup, jak ho zamítnout, a momentálně jsem 10. pracovní den po druhém opětovném odeslání bez jakékoli odpovědi nebo aktualizace od nich.

Každý den chodím na živý chat a říkám jim, aby informovali account týmy o mém KYC, říkají, že je informují, ale nic se neděje 😂

Zašel bych ještě dál a řekl bych, že je to už docela šílené. I když jste si prošli procesem získání nového průkazu totožnosti, zatímco ten starší je stále platný, nic se nezměnilo. Rádiové ticho.

Zajímalo by mě, co tu způsobuje takové problémy; nedává mi to moc smysl.

Vím, že Veronika je mimo kancelář, ale stále doufám, že kasino se s námi spojí a pomůže to vyřešit.

Ahoj Radko,

Rychlý dotaz ohledně mé otevřené stížnosti:

Pokud podám formální stížnost u licenčního úřadu (Anjouan Gaming Authority), zatímco je můj spor na Casino Guru stále aktivní, mohlo by to způsobit nějaký problém nebo konflikt s mediačním procesem? Nebo je v pořádku postupovat v obou procesech současně?

Jen se chci ujistit, že tím nijak neohrozím svůj případ Casino Guru.

Díky za vaše rady!

Ahoj, to je velmi férová otázka.

Zkusím o tom chvíli přemýšlet nahlas... Řekl bych, že podání žádosti o stížnost k AOFA nemusí být tak super rychlé nebo snad snadné, pokud například předem nevíte, který oficiální ADR by měl případ rozhodnout. To může nakonec ještě poskytnout čas na to, aby se první stížnost konečně dostala do použitelné fáze. Navíc v případě nevyřešených stížností – i když neříkám, že se tak stane – moji kolegové výslovně doporučují podat stížnost u licenčního orgánu.

Podle mého názoru by to neměl být skutečný problém.

Přesto se zeptám kolegů, jen pro jistotu. Ozvu se vám později.

Bylo to docela rychlé. V podstatě záleží na tom, jak moji kolegové hodnotí kvality regulátora. AOFA je rozhodně podprůměrná; byl jsem informován, že v některých případech se rozhodneme nerespektovat rozhodnutí ADRS, které bylo zcela ve prospěch kasina. To byl „EGIS".

Takže v tomto případě bych řekl, že je to v pořádku, a je mi líto, že musím říct, že AOFA je, alespoň co se týče zkušeností mých kolegů, považována za slabou licenci.

Díky za pomoc,

Jsem z tohohle kasina tak v šoku, že už asi nikdy nevyzkouším žádnou novou stránku 😂

Budu hrát pouze v řeckých kasinech s licencí podle řeckých zákonů a v 5-6 kasinech mimo Řecko, kterým důvěřuji z minulosti.

Teď chápu, proč jim je jedno, jestli podám stížnost úřadům v Anjouanu.

Kdykoli.

Pořád nemůžu uvěřit, že kasino s tak vysokým hodnocením, které naznačuje, že máme s řešením stížností pouze pozitivní zkušenosti, může takto fungovat.