Starz Spins Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Chápu, že je to nepříjemné, a přál bych si, abych měl nějaké postřehy, ale bohužel jen kasino dokáže vysvětlit tento nedostatek kontaktu... Řekl bych ale, že děláte, co můžete; kasino by si ale mělo vést mnohem lépe. Smutnou pravdou je, že chatovací agenti obecně nejsou určeni k řešení takových problémů. Takže je lepší od nich moc neočekávat. V tomto případě by měl zasáhnout tým podpory.

Ano, myslím, že je to zjevná taktika managementu, která jen zdržuje. Četl jsem o mnoha incidentech, jako je ten můj, kvůli extrémně rušivému kódu zákazníka. Pokud nedostanu žádnou odpověď do 2 dnů, můžu podat stížnost, že?

Chápu, že je snadné toto vysvětlení použít, a nebudu vám odporovat.

Stížnost můžete podat kdykoli; je to vaše volba. V praxi bychom však při provádění kontrol kasinem stále potřebovali výsledky, protože pokud kontroly projdou úspěšně a související peníze budou brzy vyplaceny, je například jen malý prostor pro spor.

Proto máme pro kasino obecné pravidlo o 14 celých dnech. Kromě toho se stížnost podává každý týden, takže každá strana má týden na odpověď, takže se ve skutečnosti nejedná o okamžitý zásah. Je lepší to mít na paměti.

Díky za odpověď, ale je to jedna z nejjednodušších kontrol, které kasino musí provést. Požadovali můj průkaz totožnosti a selfie s průkazem totožnosti, které jsem jim okamžitě poslal. Není to složitá situace, která by zabrala čas. Je to jen standardní kontrola. Neodmítl jsem jim poslat své dokumenty ani žádný jiný problém. Je to poprvé, co se s tím setkávám. Tento postup jsem provedl v asi 100 kasinech a byl extrémně rychlý (kontroly AI za 1-2 minuty) až po rychlý (1-2 hodiny nebo max. 12-24 hodin). Když jsem měl nějaké drobné problémy s kyc, týmy podpory je vyřešily docela rychle.

Můžu se na něco zeptat?

Abych se ujistil, že správně dodržuji všechny vaše pokyny, vyžaduje Casino Guru výhradní mediaci pro stížnosti, nebo je přijatelné podat hlášení na jiné mediační platformě současně? Chci se ujistit, že omylem neporuším žádná z vašich pravidel nebo nezneplatním své podání zde.

Dobrý den, není zač. Chápu, že víte, co kasina musí dělat a jak to mají dělat; protože každé kasino je alespoň trochu jiné, nebudu nic předpokládat na základě zkušeností s různými kasiny. Například toto fórum je plné příběhů o tom, kdy rutinní kontroly trvaly věky, takže upřímně bych váš 100+ hladký KYC považoval za jakýsi zázrak.

Tak uvidíme, co se v následujících dnech ukáže.

Možná by bylo užitečné zmínit, že pokud jde o opožděnou platbu, poskytujeme kasinům plných 14 dní, protože na základě vašich zkušeností se mnoho situací vyřeší v této lhůtě. Existuje několik podrobností o tom, co následuje dále: Pokud záležitost přetrvává, žádost o stížnost je přezkoumána a pokud je schválena, spustí se první část zaměřená na shromažďování souvisejících informací od hráče. Každá strana, včetně hráče, mediátora a později pravděpodobně i kasina, má 7 dní na odpověď.

Žádost o stížnost můžete podat před uplynutím těchto 14 dnů, ale stížnost by stejně počkala na výše uvedenou dobu.

Tato příručka poskytuje více podrobností o tomto procesu: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Pokud máte pocit, že by pro vás byl prospěšnější někdo jiný, je to v pořádku a naši mediátoři se mohou soustředit na přijetí žádosti někoho jiného. Žádný nátlak, je to zcela vaše rozhodnutí.

Je to jedna z mých největších výher v blackjacku, proměnil jsem 150 $ v 5000 $. Hodně jsem hrál na automatech, ale byl jsem na 50-50 %, jen trochu pozitivní bilance. 90 % mých výher bylo v extrémních sériích v blackjacku. Vyhrál jsem handy s vysokými sázkami a je smutné vidět, že se to tolik dní zaseklo. Tento měsíc jsem měl velké štěstí, že jsem měl další obrovskou výhru v blackjacku, vyhrál jsem 5700 € z malého vkladu v mém kasinu. Dříve tento měsíc mi všechny výhry vyplatili ve velmi dobrém časovém rámci.

Vidím, že gratulace je na místě! Výborně s tím BlackJackem.

Doufejme, že výběry v kasinu StarzSpins nebudou trvat věčně.

Dobrý den, Panagiotisi,

Děkuji za vaši trpělivost.

Zkontrolovali jsme předložené dokumenty a bohužel nemůžeme schválit vaše ověření KYC s poskytnutým identifikačním dokladem.

Předložený průkaz totožnosti jasně neuvádí všechny klíčové osobní identifikátory potřebné k ověření ve formátu, který náš tým dokáže zpracovat, včetně vašeho celého jména, příjmení a data narození.

Chcete-li pokračovat, předložte prosím nový doklad totožnosti vydaný vládou v anglickém/mezinárodním formátu, nejlépe platný cestovní pas, který jasně uvádí požadované osobní údaje.

odmítli můj průkaz totožnosti,

Nemám cestovní pas, je to můj právní doklad totožnosti, občanský průkaz z některé země Evropské unie.

Jak je možné, že odmítnou platný řecký doklad totožnosti vydaný členským státem EU?

Řecko v současné době přechází ze starého typu občanských průkazů na nový formát. Stávající řecké občanské průkazy zůstávají v platnosti a během tohoto přechodného období se nadále používají jako oficiální doklady totožnosti.

V každém případě, v zájmu dobré spolupráce a co nejhladšího vyřešení záležitosti, jsem si již rezervoval schůzku na tuto sobotu, abych si vyzvedl řecký občanský průkaz nového formátu. Jakmile jej obdržím, poskytnu jej kasinu k ověření.

Ahoj a díky, tohle musí být matoucí.

Myslím, že tým KYC je z nějakého neznámého důvodu přesvědčen, že současný průkaz totožnosti „jasně nezobrazuje všechny klíčové osobní identifikátory potřebné k ověření ve formátu, který náš tým dokáže zpracovat, včetně vašeho celého jména, příjmení a data narození." Možná je situace trochu jiná. Prosím, řiďte se mými myšlenkami. Aby kasino prošlo KYC testem, potřebuje, abyste poskytli konkrétní údaje ve formě oficiálního dokumentu, to je normální, ale pokud průkaz totožnosti tyto údaje neposkytuje (neříkám, že ne), dává smysl, že vás požádali o poskytnutí alternativního dokumentu. Možná nejde o to, proč neakceptují průkaz totožnosti vydaný řeckou vládou, ale o to, zda poskytuje údaje očekávané od takového dokumentu.

Neznám odpověď, ale pokud říkáte, že Řecko v současné době přechází ze starých typů občanských průkazů na nový formát, možná to také hraje roli, a protože toto kasino je offshore kasino, nemusí si být této skutečnosti vůbec vědomi.

Řekl bych, že je nezbytné dokončit KYC i tak sdílením dalších dokumentů a ukončit celý proces. Takže i když si myslím, že výsledek byl nečekaným vývojem událostí, vaše ochota spolupracovat si zaslouží uznání. Doufám, že nový identifikační kód tuto situaci vyřeší!

Jo, už jsem plánoval pořídit si nový průkaz totožnosti, protože ho budu potřebovat příští rok, ale spěchal jsem s tím. Osobně si ale nemyslím, že je to jen tím, že nemohou provést ověření – připadá mi to jako nedbalý krok odkládat to co nejdéle.

Myslím, že vím, co myslíš. Zvláštní otázka, ale řekl bys, že kasina s místní licencí – myslím licencovaná v Řecku – by udělala totéž? Každopádně, po tom, co jsi udělal pro získání tohoto konkrétního KYC, by bylo hezké dosáhnout rychlého vyřešení, že?

Dejte mi prosím vědět, kdy se akce uskuteční....

Žádná řecká licencovaná kasina to neakceptují na 100%, ale já jsem si vytvořil KYC v kasinech s licencí Mamy Curaçauo nebo Anjouan a všichni to přijali, poprvé to bylo odmítnuto. (Pouze jednou byla kontrola AI odmítnuta jako vypršela, ale když jsem do 5 minut kontaktoval podporu, byla ručně schválena.)

Dobře, chápu. Je ale vtipné, že jsi právě vyloučil můj poslední návrh. Také jsem si vzpomněl na pár hráčů, kteří se v jiných kasinech potýkali s nástroji KYC pro rozpoznávání pomocí umělé inteligence. Ale protože říkáš, že nějaké jiné kasino nebo kasina vyřešila možný problém během 5 minut, tak to bych očekával, takže to samozřejmě také není skvělé vysvětlení.

Je trochu překvapivé, že některá větší kasina pravděpodobně nemají služby na stejné úrovni; možná existuje nějaký jiný víceméně logický důvod, ale co si má hráč myslet, když neexistují konkrétní následné kroky?

Myslel jsem, že si nový průkaz totožnosti vyzvednu hned v sobotu, ale musí ho vydat policejní ředitelství v Aténách a na místní policejní stanici ho musí poslat za 5-7 pracovních dnů, takže si myslím, že vyřízení KYC bude trvat dlouho, kromě případu, kdy uvidí mou otevřenou stížnost a rozhodnou se můj stávající průkaz totožnosti akceptovat. Také je třeba poznamenat, že musím cestovat 50 km a v mém městě není žádný volný termín, pouze po 40-50 dnech v říjnu, takže jsem si vybral blízké město s volnými termíny a podruhé si pro průkaz totožnosti vyřídím průkaz, až bude hotový.

Občas by bylo mnohem jednodušší použít jiný, konkrétně elektronický průkaz totožnosti, například ověřenou bankovní identitu. Možnost elektronického průkazu totožnosti, například ověřené bankovní identity, by mohla ušetřit čas s procesem KYC, i když je fyzický průkaz totožnosti nakonec pro každodenní život vyžadován. Chápu, že za takových okolností není získání nového průkazu totožnosti příliš pohodlné, a doufám, že celý proces bude maximálně efektivní!

Kasino vůbec nepomáhá a nespolupracuje, neodpovídají na mé zprávy ani mi nepomůžou, jaký dokument potřebují nebo proč odmítli 100% platný doklad totožnosti. V živém chatu říkají, že s tím nemůžeme pomoct, posílají e-mail, nebo upozorní účetní tým, ale nic se neděje. Řecko bylo trochu staromódní, co se týče dokladů totožnosti, jako je řidičský průkaz a občanský průkaz, ale je to zákon země, ne moje volba. V posledních letech se věci změnily, ale měl jsem své staré doklady, protože byly akceptovány všude, online i v reálném životě. Každopádně moje stížnost v kasinovém guru je aktivní, čekám na nový doklad totožnosti, možná za 2-3 týdny dostanu peníze, které jsem vyhrál lol. (Zkoušel jsem si vybrat peníze 21. srpna, ale řekli mi, že nejdřív musím vyřídit KYC, a od té doby mám na svém kasinovém účtu 5000 dolarů a nemůžu si je vzít.) Je to nejhorší zkušenost s výběrem výhry, jakou jsem kdy měl.

Máte s tímto kasinem také negativní zkušenosti?