Spinrollz Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Ahoj, v bance mi říkají, že nic nevědí. Ptal jsem se na nejlepší metodu, ale zatím neodpověděli.

Dobře, zkuste chvíli počkat, co vám kasino řekne, a pokud neodpoví, zkusil bych použít stejnou metodu, jakou jste používal doposud.

Pokud problém přetrvává, pokusíme se vám pomoci.

Počkám si na tvou další aktualizaci.

Měl jsem velkou výhru více než 10 000 €, maximální limit pro výběr je 500 € denně a můžete provést maximálně 3 čekající výběry!

Dnes jsou to 4 pracovní dny a 6 kalendářních dnů a na účet se neobjevila žádná platba, v chatu podpory standardní zprávy, že na tom finanční oddělení pracuje! Takže včera a dnes jsem požádal o dalších 500 eur, celkem tedy 1500 eur, a první žádost byla podána před 6 kalendářními dny a nic! Tyto peníze potřebuji nutně!

Dobrý den, i když chápu vaši frustraci a to, že byste chtěl/a své peníze obdržet co nejrychleji, bohužel není možné proces urychlit. Některá kasina vyplácejí hráčům peníze s mírným zpožděním, někdy kvůli platební metodě, což způsobuje zpoždění výběrů a různé další věci.

Kasinům dáváme 14 dní na vyplacení hráčů, takže bych se rozhodně snažil být trpělivý, protože to je pravděpodobně to, co budete nejvíce potřebovat.

Jakou platební metodu jste použili?

První výběr, který je dnes o 6 kalendářních dnů později, byl z NETELLERu! A včera i dnes jsem o něj požádal bankovním převodem! Ale tentokrát přes NETELLER, dnes je čtvrtý pracovní den a šestý kalendářní den.

Ano, četl jsem to a chápu, jaký je dnes den, ale jak jsem říkal, je důležité být trpělivý.

Pokud jste peníze neobdrželi ani po 14 dnech, pokusíme se vám pomoci.

Vím, že zpoždění výběrů není příjemné, ale někdy se tohle stává. Zkuste kontaktovat podporu každé dva dny, abyste si ověřili, jak váš výběr funguje, a zachovejte si chladnou hlavu; to je asi jediná věc, která v tuto chvíli pomůže.

Dobře, počkám těch 14 dní, pokud se to nevyřeší, ozvu se vám. Díky za pozornost 🙂

Přesně tak, počkáme na aktualizaci, doufejme pozitivní, a nebudete naši pomoc potřebovat.🙂☘️

Dobrý den, dnes je to 14 dní, ale před 2 dny se na webu objevila možnost zaslat mé dokumenty. Jsem Brazilec, žiji v Portugalsku 3 roky, ale kvůli vysoké poptávce imigrační strany a zpožděním jsem dokument ještě neobdržel. Existuje však možnost vybrat si zemi. Zadal jsem Brazílii a nahrál pas, ale byl odmítnut, protože požadovali portugalský dokument a doklad o účtu. Poslal jsem přesně to, co požadovali, výpis s mým celým jménem a IBAN, a i tak byl odmítnut! SpinRollz mě opravdu zklamal s tolika problémy!

Ahoj,

Myslím, že by mohlo být nutné kontaktovat podporu a probrat zemi a vaše dokumenty. Pokud situaci neobjasníte, kasino si může myslet, že vaše dokumenty obsahují jinou zemi, a to pravděpodobně neprojde kontrolou.

Předpokládám, že registrační formulář kasina neobsahuje zaškrtnutí políčka „žijete ve stejné zemi bydliště?", takže si myslím, že je dobré to vyřešit s podporou. Pokud při registraci zadáte Portugalsko, mohlo by to nyní způsobit problémy.

Zkoušel jsi si to s nimi prosím promluvit?

Už jsem kontaktoval podporu! Při registraci jsem uvedl zemi, ve které žiji, Portugalsko, ale protože je absurdní zpoždění v doručování dokumentů, stále jsem je neobdržel! Napsal jsem jim e-mail, abych jim situaci vysvětlil, a oni mi řekli, že potřebují portugalský dokument, ale hraji v několika kasinech tady v Portugalsku a nikdy jsem tento problém s výběry neměl. Mám své NIF (daňové identifikační číslo), pracovní smlouvu, doklad o vlastnictví auta a IRS (daňové přiznání), což vše dokazuje, že jsem zde v Portugalsku pravidelným rezidentem!

No, vidíte, přesně proto jsem zmínil registrační formulář. V dokumentech byste měli uvést zemi, která je aktuálně uvedena, protože pravidla obvykle říkají, že informace budou ověřeny během KYC. Chápu, co říkáte, ale jak vidíte, předchozí zkušenosti v různých kasinech vám teď moc nepomohou. Můžete tedy poskytnout dokumenty s uvedením země, kterou jste uvedli při registraci? To je nejnaléhavější záležitost. Pokud jste schopni dokumenty poskytnout, ale kasino není ochotno spolupracovat, můžete potřebovat pomoc, protože by s procesem mohl nastat problém.

Pokud nebudete schopni poskytnout dokumenty, zkomplikuje se vám to situaci.

Doporučuji podat stížnost, poskytnout úplné vysvětlení záležitosti a nechat našeho mediátora určit, zda je možná pomoc. Prvním krokem vždy je vyjasnění všech pochybností a poté se s největší pravděpodobností objeví řešení.

Co si o tom myslíte? https://pt.casino.guru/reclamacoes/submeter 👈

Dobré ráno, s kontaktováním zprostředkovatele ještě chvíli počkám, protože ten večer byl doklad totožnosti přijat, ale teď po mně chtějí doklad o adrese, který jsem už jednou poslal a byl přijat, a teď ho po mně chtějí znovu. Už jsem ho poslal a čekám. Budu to tu průběžně aktualizovat. Ještě jednou moc děkuji za podporu, brzy vás budu informovat o novinkách.

Hezký den! Samozřejmě, žádný problém.

Zdá se, že vaše úsilí konečně začíná přinášet ovoce; to je skvělá zpráva!

Zkuste mi ten proces předat dál a já se na vás budu dívat. Pokud by se vám ale něco zdálo divné, můžete si stížnost podat.

Hodně štěstí! 🤞

Můj doklad o adrese je na SpinRollz posuzován už pět dní a stále nepřichází žádná odpověď. Požadované dokumenty posílám už potřetí.

Můj výběr se zpožďuje už téměř 30 dní a mně byly třikrát bez vysvětlení zamítnuty dokumenty, a to přesně ty, které kasino samo požaduje, jako je účet za internet a nájemní smlouva.

Nyní jsem odeslal oficiální portugalský dokument vydaný finančním úřadem (Finanças), který jsem získal po třech hodinách čekání a zpoždění v práci, což mi způsobilo vážné profesní i osobní problémy.

Navzdory tomu je analýza stále ve slepé uličce a zatím jsem neobdržel žádnou zpětnou vazbu.

Chci jen co nejdříve provést výběr a ukončit tuto situaci.

Kasina nevyplácejí peníze, mám čekající výběry ve 3 kasinech a dokonce jsem přestal hrát, dokud je všechny neobdržím.

Dostal jsem vrácení a i s oficiálním portugalským dokumentem jsem musel tři hodiny stát ve frontě a přijít pozdě do práce, abych se to pokusil vyřídit! Připadám si jako klaun, protože už opravdu nevím, co mám dělat!

Ahoj,

Nejsi jediný, kdo je zmatený. Naštěstí jsi podal stížnost, což je to nejlepší, co jsi mohl udělat. Nech situaci vysvětlit někým jiným a pokud možno si dej pauzu.

Požadovali od vás také ověření, nebo to není potřeba?