Ahoj!
Mám problém s výběrem...
Vymlouvají se, že jsou to problémy s mojí bankou...
Co mohu udělat?
Ahoj,
Řekl bych, že záleží na výmluvách. Můžu vědět, co ti zatím bylo řečeno? Kdy se to stalo, prosím?
Tak či onak se pokusíme pomoci, jakmile pochopíme situaci jako celek. Chcete nám s tím pomoci, prosím? Začněte od začátku, jako je například váš první výběr? Zkusili jste kontaktovat svou banku, když jste se o bance zmínili, a tak dále?
Budeme tady.
Mám vážný problém s kasinem Spinrollz a potřebuji pomoc. Vyhrál jsem velkou částku, ale po dvou výběrech po 500 € jsem na zbytek čekal šest týdnů. Podpora mi vždy dává stejnou standardní odpověď, že na tom finanční oddělení pracuje a pokouší se o výběr. Ale nic se neděje. Zajímalo by mě, proč takové online kasino není blokováno. Co bych měl dělat nejlépe? Podnikl někdo právní kroky? Díky!
Takže vám neposkytnou žádné vysvětlení pro toto dlouhé zpoždění; jen ti říkají, že to brzy přijde?
Než podniknete nějaké právní kroky, které by vás mohly stát opravdu hodně, můžete zkusit podat stížnost zde. Je to zdarma a náš tým udělá vše pro to, aby tento problém vyřešil.
Pro kasino bude velmi důležité komunikovat s naším týmem, takže společně můžeme přijít na kloub.
Pokud to chcete vyzkoušet, klikněte na tento odkaz a v popisu dobře vysvětlete situaci.
co říkáš?
Spinrollz má rozhodně problém se zpracováním výběrů.
Možná budete mít štěstí a výplata bude zpracována „rychle" za 3-4 dny. Zpracování však většinou trvá podstatně déle.
Momentálně čekám na výplatu 330€ po dobu 2 týdnů.
Takzvaná „služba zákazníkům" připomíná bota s předpřipravenými výmluvami nebo odpověďmi. Jakmile agent přestane mít zájem nebo nemá připravené argumenty, chat je ukončen.
Absolutně nepomáhá!
Jen doufám, že náš tým pro stížnosti vám bude schopen pomoci s výběrem.
Počkejme si, jak se to vyvine. Prosím, informujte nás.
Dobrý den, potřebuji pomoct, kasino mi samo o sobě snížilo výhru, místo 5027 EUR udělalo 2000 EUR jako maximální výhru. Podmínky neříkají nic o tom, že by výhry byly omezeny nebo mohly být změněny. Naštěstí jsem udělal screenshoty.
Ahoj.
Hráli jste tam s nějakým bonusem? V podmínkách každého bonusu by mělo být vždy uvedeno, jaký je maximální výběr.
Poskytli vám nějaké vysvětlení ohledně snížení peněz?
ahoj, stalo se něco velmi vážného, můj účet byl neoprávněně uzavřen s asi 4000 eur uvnitř, když jsem výslovně požádal, aby účet nebyl uzavřen, a kasino odpovědělo, že účet nebude uzavřen, pokud to nebudu chtít. Dnes bylo zavřeno s penězi uvnitř. To vše je nemyslitelné, bylo to uzavřeno proti mé vůli, ve skutečnosti si myslím, že šlo o chybu zákaznického servisu. Požaduji okamžité znovuotevření, jinak budu muset podniknout právní kroky. K mé žádosti přikládám fotografii vaší včerejší odpovědi.
můj účet musí být znovu otevřen, byl jimi uzavřen, přestože jsem jim poslal e-maily o zrušení a oni mi odpověděli, že nebude uzavřen
takže chyba byla na jejich straně
jak si myslí, že mi mohou zavřít účet, když jsem měl také peníze na výběr? zdá se ti to normální?
RÁDA BYCH ZDŮRAZIL, ŽE DNE 17. BŘEZNA JSEM POSLALA E-MAIL PRO UZAVŘENÍ ÚČTU, ALE NÁSLEDUJÍCÍ DEN, 18. BŘEZNA, JSEM POSLALA E-MAIL, ŽE BY ÚČET MĚL ZŮSTAT, A ŽE JSEM CHCI HRÁT DÁL A ZŮSTALO JAKO ZA ZAČÁTEM WATASHEAS ODPOVĚDĚLI MI PODLE E-MAILU, KTERÝ PŘILOŽÍM, KONTAKTOVALA JSEM I PODPORU, ABYCH JIM ŘEKLA, ŽE CHCI ZŮSTAT A ODPOVĚDĚLI, ŽE STAČÍ POSLAT E-MAIL A VŠE SE VYŘEŠÍ. CO JSEM UDĚLAL...
PŘILOŽÍM FOTO ODPOVĚDI.
MUSÍTE MI POMOCI OBNOVIT MŮJ NESPRÁVNĚ UZAVŘENÝ ÚČET A PENÍZE NA NĚM. JE NEMYSTELNÉ UZAVŘÍT MŮJ ÚČET S TUTO ČÁSTKOU UVNITŘ
VČERA 20. BŘEZNA BYL MŮJ ÚČET UZAVŘEN. SE 4000 TISÍC EUR V NĚM.
Je mi líto této zkušenosti, kterou prožíváte; jen prosím vězte, že zde nepracujeme pro kasino a jsme správci fóra, protože to vypadá, že jste udělali chybu ve způsobu, jakým jste napsali svůj příspěvek.
Vidím, že náš tým pro stížnosti již vaši stížnost zkontroloval a potřebuje od vás nějaké odpovědi. Aktualizujte je prosím co nejdříve, abychom mohli pokračovat.
V tomto kasinu jsem si vybral peníze bez problémů.
Dobré ráno, mám tři výběry po 800 €, které čekají už přes týden. Začínám si dělat starosti, protože pokaždé, když požádám o vysvětlení, mi pořád říkají, že výběry se zpracovávají. Ale tak to není. Co byste doporučili? Děkuji.
Dobrý den, doporučil bych vám ještě chvíli trpělivosti. Kasinům dáváme 14 dní na vyplacení peněz hráčům. Pokud se tak nestane, můžete požádat o pomoc naše Centrum pro řešení stížností.
Požádalo vás však kasino o nějaké dokumenty? Ptali jste se jich na důvod zpoždění a dali vám jen standardní odpovědi?
Ahoj, děkuji za rychlou odpověď. Kasino se mě neptá na žádné dokumenty ani na důvod zpoždění. Jen standardní odpovědi, děkuji.
Jistě, pokud do kasina nic posílat nemusíte, počkejte a zkuste to znovu. Až se budete blížit 14 dnům, nezapomeňte nám dát vědět, zda jste dosáhli nějakého pokroku, či nikoli.
Pak uděláme další krok.
Není zač.
Aktualizace: Dnes mi proplatili pouze jeden ze tří výběrů, zatímco další dva byly bez vysvětlení zrušeny. Ptal jsem se, co se stalo, a oni tvrdili, že to zrušila moje banka, ale to je nemožné. Neměli by k tomu důvod? Přijímají 800 €, ale ne 2 400 €?
Díky za aktualizaci.
Kontaktoval jsi banku, jak ti kasino doporučilo?
Zkoušeli jste se v kasinu zeptat, zda by bylo lepší použít jinou platební metodu, nebo zda byste měli znovu požádat o výběr?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
