Dobrý den, děkujeme, že jste se k nám připojili. Pravděpodobně jsem ale přehlédl docela důležité informace. Jak dlouho se prosím potýkáte s výběrem?
V každém případě je dobré podat stížnost, když to považujete za nutné, a kasino bude v případě potřeby určitě požádáno, aby se k tomu přidalo.
Dobrý den, děkuji za Vaši odpověď.
Už přes 3 dny (od úterý) se snažím vybrat své peníze.
Během této doby:
Byl jsem požádán o dokončení ověření přes Sumsub, které opakovaně selhalo i přes poskytnutí platných dokumentů (brazilský pas a povolení k pobytu);
Několikrát jsem kontaktoval podporu a dostával jsem protichůdné informace;
V jednu chvíli byl můj účet potvrzen jako „ověřený";
Navzdory tomu si stále nemohu vybrat své finanční prostředky;
Podpora nyní poskytuje pouze opakované/automatické odpovědi a chat ukončila bez vyřešení problému, dokonce mě varovala, že bych mohl být zablokován, pokud je budu nadále kontaktovat.
V této fázi se již nejedná o problém s ověřením, ale o zablokovaný výběr i přes ověřený účet.
Opravdu bych ocenil vaši pomoc v této záležitosti.
Děkuju.
Chápu, no, bylo by fér říct, že i když chápu, že to pro vás muselo být frustrujících pár dní, zpoždění vypadá mnohem závažnější. A pokud jde o stížnost, kasina mají na ověření účtu a odeslání peněz 14 celých dnů bez našeho zásahu.
Možná to nebude přesvědčivé, ale prosím, buďte trpěliví. 🙏 Někdy je nejúčinnějším způsobem poskytnout kasinu dostatek času. Možná se jedná o nějaký technický problém na straně kasina.
Zůstaňme v kontaktu a uvidíme, co bude příští týden, protože o víkendu bych moc neočekával. Rozumím vám a pokud si budete chtít popovídat, vrátím se na fórum.
Děkuji za vaši odpověď, opravdu si vážím vaší podpory.
Chápu tu 14denní lhůtu, ale co mě nejvíce znepokojuje, není jen samotné zpoždění, ale i nekonzistentní a problematické chování kasina.
Můj účet je již označen jako ověřený, ale stále nemůžu provést výběr. Podpora navíc poskytla protichůdné informace a již nenabízí skutečnou pomoc, pouze automatické odpovědi.
Proto se obávám, že se nemusí jednat o standardní zpoždění, ale o hlubší problém.
Počkám, jak bylo navrženo, ale pokud nedojde k žádnému vývoji, určitě vás budu informovat.
Ještě jednou děkuji.
Kdykoli, jsem rád, že jste nás tady našli.
Abych byl upřímný, naprosto chápu, že nesprávná komunikace reakcí robotického polohování způsobuje největší škody. Je správné cítit, co cítíte.
Bohužel, z praktického hlediska je na kasinu, aby zlepšilo image, kterou prezentuje hráčům. I když to všichni chápeme, nemůžeme s tím nic dělat.
Ale můžeme tu pro vás být, sledovat váš pokrok a možná vám pomoci cítit se o něco méně obav.
O víkendu se na tebe podívám a v pondělí se vrátím. Ozvi se mi, kdykoli budeš chtít, ano? 🙂
AKTUALIZOVAT:
Rád bych poskytl důležitou aktualizaci ohledně mé situace.
Nyní jsem obdržel oficiální e-mail od týmu podpory kasina (Ethan), který potvrzuje, že můj účet byl plně ověřen jejich specialisty a že bych měl být schopen vybrat své peníze.
I přes toto potvrzení však stále nemohu pokračovat s výběrem.
Když se pokusím vybrat peníze pomocí jakékoli dostupné metody, jsem neustále přesměrován na ověřovací stránku, která se již zobrazuje jako „ověření dokončeno", což vytváří smyčku, která mi brání v přístupu k mým finančním prostředkům.
Navíc jsem znovu kontaktoval podporu přes živý chat, kde jsem obdržel protichůdné informace. Agent trval na tom, že musím ještě dokončit ověření, včetně odkazů na zaslání dokumentů, což neodpovídá mému případu ani předchozímu potvrzení obdrženému e-mailem.
V této fázi je jasné, že:
Můj účet je ověřen
Problém nesouvisí s chybějícími dokumenty
Problém se zdá být technickou nebo interní chybou na straně kasina.
Už jsem postupoval(a) podle všech pokynů, včetně vymazání mezipaměti, použití různých prohlížečů (Chrome a Safari), anonymního režimu a dokonce i jiného zařízení. Problém přetrvává.
Nyní jsem záležitost dle pokynů eskaloval e-mailem týmu podpory.
Žádám o pomoc s řešením tohoto případu, protože i po několika dnech stále nemohu vybrat své finanční prostředky.
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
