Rozumím, takže ta předchozí zmíňka odkazovala na případné předchozí výběry, díky. Máš tedy nějakou představu, proč byl účet zablokován? Některá casina to právě dělají třeba z důvodu ověření účtu, pokud hráč žádá historicky o první výběr.
Určitě nemáš ve spamu nebo někde jinde v emailové schránce email z casina, prosím?
Když už jsme u toho, kdy přesně Ti byl účet zablokován, bylo to hned po zadání žadosti o výběr? To by mohlo také trošku napovědět.
Nemam žádný email. Účet mo byl zablokovan 30.11.2025 když jsem zadal o výběr, tak jsem si musel ověřit číslo. E-mail mi ověřili bez problémů, ale číslo byl nějaký problém. Tak jsem nechal sloučit ucty,protože mi bylo řečeno že jich mam vic a to jsem vůbec netušil. Tak mi ověřili čidlo a když jsem jim psal proc mi teda nejde vybrat penize, tak jsem byl zablokovan. Pak mi bylo řečeno že mam poslat ofocenou občanku, a poslat lékařskou zprávu s razítkem že nejsem závislí. Tak jim pisu co to je za blbost, ze vkládat peníze tobjim problém nedělá sle najednou když chci vybrat, tak problém. Operátor mi napsal ze to je naprosto odlisna věc vkládat a výběr. A vysmal se mi.
No, to se obávám, že jsme možná kápli na ten problém. Mít více účtů je proti pravidlům každého casina a zpravidla se to opravdu zjistí až při výběrech. Je mi to líto, ale při vkládání se nic neověřuje, to je dobrovolná akce ze strany hráče a hráč má mít nastudované základné podmíky. Já vím jak to zní, ale tak to je.
Výběr peněz, to už je opravdu jiná. Casino musí zpětně ověřit, že nedošlo k žádnému porušení pravidel, pak prověří hráče a jeho identitu a pak teprve může poslat peníze.
Tohle skoro vypadá, jako zavření účtu při multiple accounts.
ALE máš pravdu, že ta zpráva je docela nesmysl bez dalšího kontextu, který by velmi dobře vysvětlil, proč to casino chce. I kdybys byl závislý a já neříkám, že jsi, žádný takový dokument není podmínkou pro výplatu. Může být podmínkou pro odblokování účtu, ale s výběrem nesouvisí. Klidně ukaž screenshot toho co Ti ten chat psal nebo si zkus prosím vzpomenout co všechno Ti psal.
Je důležité vědět, zda probíhá ověření kvůli výběru - tomu by nasvědčovala ta občanka a nebo zda dospěli k závěru, že Tě nevyplatí.
Případné odblokování účtu je potom další část skládačky.
A co teda mam delat??? Nikdo semnou nemluvi, tak ze penize nedostanu uz?
Asi to zapadlo ve zbytku textu:
"Klidně ukaž screenshot toho co Ti ten chat psal nebo si zkus prosím vzpomenout co všechno Ti psal."
Já nevím, co se s Tvým účtem stalo, možná máš Ty máš odpověď.
Je potřeba dát dohromady nějaké informace, protože jinak je i stížnost, kterou jsi založil, zdlouhavý proces, hlavně ze začátku. O to se tady právě snažím, abych Ti případný start ulehčila.
Toje jedine co mam
Ahoj, to bude ve stížnosti dost užitečné, díky. Poslal jsi to prosím Kristině? Teď je zřejmé, že bez spolupráce s někým z casina, se velmi pravděpodobně dál nedostaneme. Což je ovšem přesně situace na kterou je náš systém stížností zaměřený, takže zkus být v klidu. Na konfrontaci s casinem určitě dojde, jen to bude chtít trochu času.
Zdravím, tak přišel mi e-mail od SpinBetter. Napsali mi ze s tim problémem co mam, se mam obrátit na security@spin better. Tak jsem jim napsal a jejich odpověď byla ze jim nemam porad psát, jinak mi zablokuji účet. Tak jsem se ozval zpatky a ty mi ted napsali ze na mem účtu nejsou žádné peníze.
No, to je opravdu nepěkné. Tady bude pravdu potřeba aby casino vysvětlilo svůj pohled na věc, takže to prosím všechno posílej do vlákna stížnosti.
Není moc o čem spekulovat, tady prostě musí někdo vysvětlit, co se děje tím myslím někoho kompetentního z casina.
Tak ze jestli tomu dobře rozumím, nyní teda žádná šance dostat peníze co jsem vyhrál? Už ani nikdo nepise , nereaguje proste nic.
Chápu Tvé obavy. Já jsem řekla, že je potřeba všechny tyhle informace dodat do stížnosti a dál se ukáže podle toho, co nám řekne zástupce casina až na to dojde.
Ta stížnost u nás je něco jiného než řešení problému přes nereagující support po vlastní ose, pokud mi rozumíš.
A vám se nikdo k me situaci neozval???
Podle toho co vidím, tak Tvá stížost zatím nedospěla tak daleko.
Bylo by ovšem dobré, kdybys v rámci stížnosti odpověděl na otázky, které jsi asi přehlédl, protože více jak týden se čeká na Tebe. Stížnost je zde 👈
Prosím odpověz Kristíně na otázky ohledně KYC. Bez toho se dál nedostanete.
Ano posílal jsem jim obcansky průkaz, a zasílám konverzaci.
.
.
.
.
.
.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
