SpinBetter Casino - všeobecná diskuze (strana 14)

Milý Romi,

Můj případ byl pravděpodobně spuštěn myšlenkami mého VIP manažera. Podezříval mě z tohoto problému, jak jsem již zmínil, nicméně v minulosti jsem úspěšně prošel procesem sloučení účtů a sloučení bylo potvrzeno.

Nakonec mám na svém skutečném účtu jen velmi malou částku, protože jsem hrál a prohrál.

Nepožádal(a) jsem o výběr, když se objevila/začala zobrazovat tato chybová hláška o autorizaci.

Mimochodem, v posledních dvou měsících jsem si několikrát vybral peníze bez jakýchkoli výraznějších problémů.

Pokud tedy stále máte zůstatek na účtu, který byste si chtěli vybrat, měli byste podat stížnost. Náš tým se na celou situaci podívá a doufejme, že vám pomůže.

Co říkáš?

Můj aktuální zůstatek je nižší než minimální hodnota pro výběr z volitelných metod.

Ale pokud bude nutné, aby se váš tým na celou situaci podíval, podal bych stížnost.

Abych pravdu řekl, nejsem si jistý, jestli s tím něco dokážeme. Vždycky to můžete zkusit, pokud chcete.

Kasino může zablokovat nebo uzavřít kteréhokoli ze svých hráčů, pokud na jejich účtu není žádný zůstatek. V takových případech vám nemůžeme pomoci, ale pokud vás zablokovali a na vašem účtu je nějaký zůstatek, měli by vám ho podle mě vrátit.

Nechám to ale na vašem rozhodnutí. Jen nám prosím dejte vědět, co budete dělat.

Milý Romi,

Mým cílem je zjistit, proč mi odepřeli přístup k mému účtu a proč nedošlo k žádnému výsledku ohledně ověření mých údajů, jelikož jsem jim poslal všechny citlivé dokumenty, které potřebovali k prokázání vlastnictví mých práv k mému hernímu účtu. Je to už týden, aniž bych se s nimi řádně spojila.

Jak jsem již zmínil, mám zůstatek, ale je to zanedbatelná částka.

Nevím, co mám dělat, protože nechápu, co se právě stalo. Mohl jsem hrát, provádět vklady nebo výběry.

Na základě vaší rady bych mohl podat stížnost, na jaký předmět?

Milý Faribro,

Není divu, že byste chtěl/a vědět, co se stalo. Upřímně řečeno, také si myslím, že máme malou šanci to zjistit, pokud se kasino rozhodne to utajit, což by se podle Romiho za určitých okolností podle pravidel mohlo stát. Mohu prosím vědět, jaký je váš skutečný zůstatek v kasinu?

Pokud se rozhodnete podat stížnost, můžete zvážit například odkaz na předmět kasinového účtu.

Milá Radko,

Můj skutečný zůstatek je 4,53 Ft, což je sice úplně zanedbatelné, ale přesto je to skutečný zůstatek.

Problém je, že od 23. října jsem nedostal výsledek ověření svých údajů, nicméně několikrát mi přišlo prohlášení/slib, že mi ho pošlou. Byl jsem trpělivý, ale už jim ani nepíšu, protože kdyby odpověděli, pravděpodobně by to byla stejná napsaná zpráva, jako třeba „omlouvám se, trvá to déle, než se očekávalo, váš případ jsme přeposlali specialistům, buďte trpěliví, dáme vám vědět e-mailem" a něco takového. Nakonec se stále nic neděje.

Upřímně řečeno, existují nějaké okolnosti, které by jim to se mnou jako zákazníkem dovolily? Protože se mi zdá, že nemají v úmyslu skončit s výsledkem, který je pro mě absolutně nepřijatelný. Prostě mě podezřívají na základě svých vlastních myšlenek - předpokládám, že můj VIP manažer je v zákulisí - a zablokovali mé herní aktivity.

Jsem připraven podat stížnost, ale měl bych si vybrat, který z nich má šanci, abyste zasáhl a nějak tuto situaci objasnil, pokud mohu požádat.

Milý Faribro,

Vážím si toho, že jste pro mě situaci zhodnotil. Takový zůstatek je možná pod nejnižší možnou sázkou, že? Proto teď chápu, že to tady nehraje žádnou roli.

Kasino může kdykoli uzavřít jakýkoli účet bez poskytnutí konkrétního vysvětlení, zejména pokud na účtu není žádný skutečný zůstatek. Obvykle si můžete přečíst: „Účet byl uzavřen z důvodu administrativního rozhodnutí."

Nicméně, na základě mého chápání, váš popis naznačuje, že vaše KYC (poznávací proces klienta) nebyl nikdy uzavřen s konkrétním výsledkem; zdá se tedy, že s vaším účtem probíhá nějaká aktivita.

Určitě bych se kasina nadále ptal, protože pro mě dává smysl řádně uzavřít účet a jít dál nebo vyřešit problematický KYC.

Nakonec je rozhodnutí na vás a závisí na vašich pocitech z tohoto kasina.

Milá Radko,

Na základě mých pocitů z tohoto kasina bych raději požádal kasino o uzavření mého účtu, ale teď není ten správný čas na emocionální rozhodnutí jít dál.

Poslal jsem bezpečnostní podpoře kasina spoustu dokumentů s mými osobními a finančními citlivými údaji a není v pořádku, abych se v žádném případě nedostal ven bez výsledku. Nedokážu si představit, jak a za jakým účelem bezpečnostní služba kasina zpracovává moje data. Nejsem si ani jistý, jestli nedělají nějaké krádeže dat nebo něco podobného.

Kdybych se jich zeptal, opakovaně by posílali skriptované zprávy typu „vaše ověření dat je nyní v koncích"... a pak by ubíhaly dny bez jakéhokoli výsledku.

No, jak vidím, jsem s tímto problémem sám a vy nemáte možnost zjistit, co dělají. Pokud se mýlím, prosím opravte mě.

Ahoj,

Chápu, že je tvá situace frustrující, a musím uznat, že se zdá, že jsi v tom sama.

ALE!

Moji kolegové z týmu pro stížnosti jsou vždy ochotni hráčům pomoci, takže i když v sázce není žádná významná částka, neváhejte podat stížnost, pokud potřebujete pomoc. Kasino si tohoto kroku alespoň všimne. Může to sloužit jako připomínka. Jelikož je to zdarma, doporučuji to vyzkoušet, pokud vás neověří do 14 dnů.

Dobře, Radko, vážím si toho.

Dnes jsem poslal e-mail bezpečnostní podpoře SpinBetteru s tím, že pokud dnes neobdrží výsledky ověření, podám stížnost na zneužití mých údajů. Prosím o radu, můžu s touto stížností počkat do 6. listopadu, protože to je přesně datum, kdy uplyne 14denní lhůta.

Mimochodem, rozhodl jsem se, že po skončení tohoto procesu (pokud k němu dojde) požádám o uzavření účtu, bez ohledu na výsledek. Jen se snažím, aby nezneužili mé osobní a finanční údaje.

Zní to dobře.

Abych byl upřímný, byl bych moc rád, kdyby stížnost ani nebyla nutná, ale chápu krok, který jste podnikl, a pokud to funguje, je to skvělé.

Zavřít účet? Jistě, proč ne? Kasina by měla být zábavná; v některých případech se však už nevyplatí a vaše zkušenosti jsou důležité.

Způsob výběru

Hm... Snažím se pochopit pointu tvého příspěvku, ale opravdu s tím potřebuji tvou pomoc.

Neváhejte a napište nám víc, rádi bychom věděli, co se děje.

Právě jsem byl okradli o 170euro co jsem vyhrál. Byl mi zablokovan účet a žádná reakce

Zlodějske casino zadal jsem o výběr, a hned jsem byl zablokován

Ahoj, toje určitě nepříjemné, ale někdy se to stává. Záleží na situaci.

Můžeš mi říct jeslti jsi někdy v minulosti z tohoto casina už vybíral, máš plně ověřený účet prosím?

Některá casina, místo aby napsala, že dokud neproběhne plné ověření, bude účet zmražen, tak to rovnou udělají. 🙁

No, zkus nám toho prosím říct více, třeba to nebude tak zlé.

Primo z tohoto casina ne. Teda nejsem si vědom o tom ze bych někdy hrál v tomto casinu

Dobře. A o jakém casinou se tedy bavíme? Kde máš Ty aktuáně problém?

Pojďme se bavit konkrétně, pokud bys uvítal pomoc.

Bavíme se o casinu spinBetter. Zabl9kovali mi účet i s výhrou kterou jsem tam mel. 172euro