Ahoj, neřekl bych, že by se něco takového mělo stát. Pokusíme se ti pomoct, ale mám otázku. Podal jsi stížnost u OnlySpins Casino a popsal jsi velmi podobnou situaci, takže se ti to stalo tam nebo v Spinanga Casino?
Když říkáte, že jste pod vynuceným sebevyloučením, znamená to, že jste o tom kasino informovali, nebo že váš účet již byl uzavřen a oni ho znovu otevřeli?
Uvidíme, co bude dál a jak to dopadne.
Ahoj,
Děkuji za vaši odpověď.
Pro upřesnění:
Tato situace se stala v OnlySpins Casinu i Spinanga Casinu. V obou případech jsem si dříve vyžádal sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, a i přes to byly mé účty buď ponechány přístupné, nebo znovu otevřeny bez mého souhlasu.
Konkrétně ohledně kasina Spinanga:
Už jsem si požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách.
Přesto byl můj účet znovu aktivován bez mého svolení.
Také jsem dostával propagační nabídky, které mě povzbuzovaly k hraní hazardních her.
V důsledku toho jsem přišel o značnou částku peněz.
Když se mi později podařilo vyhrát a požádal jsem o výběr, byla výhra zrušena a můj účet uzavřen.
„Vynuceným sebevyloučením" mám na mysli, že jsem kasino výslovně informoval o svém problému s hazardem a požádal o vyloučení. Proto měli jasnou povinnost mi zablokovat přístup a nepovolit žádnou další aktivitu ani marketingovou komunikaci.
Místo toho mě nedokázali ochránit a dokonce mě k dalšímu hazardu povzbuzovali.
Doufám, že to situaci objasní, a v případě potřeby rád poskytnu jakékoli další důkazy.
Takže pokud jste uvedl/a, že máte závislost na hazardních hrách a váš účet byl samovolně vyloučen a poté znovu otevřen bez vašeho souhlasu, podal/a bych v tomto případě stížnost.
Vím, že se tyto situace řeší případ od případu a náš tým věnuje velkou pozornost mnoha detailům.
Uvidíme, co řeknou.
Vždy je ale důležité zmínit se o svém problému s hazardem nebo závislosti. Napište jim prostřednictvím živého chatu a e-mailu, nebo kdekoli je to možné. Pokud jste toto všechno udělali a kasino vás stále neochránilo, pak to není správné.
Doufám, že se to vyřeší.
Děkuji za vaši odpověď.
Rád bych upřesnil, že jsem kasino již informoval o své závislosti na hazardních hrách a požádal o sebevyloučení. Navzdory tomu byl můj účet později znovu otevřen bez mého vědomí a souhlasu.
Navíc jsem nadále dostával propagační nabídky, které mě povzbuzovaly k hraní hazardních her, což by se v takových případech nikdy nemělo stávat.
Díky tomu jsem se dostal ke svému účtu a přišel jsem o značnou částku peněz. Navíc po ztrátě přibližně 1 000 EUR z vlastních prostředků se mi podařilo vyhrát 500 EUR a požádal jsem o výběr. Kasino mi však místo zpracování žádosti uzavřelo účet a zrušilo výběr.
To znamená, že jsem nejen přišel o svých 1000 eur, ale také mi byla odepřena moje legitimní výhra 500 eur, což je naprosto nespravedlivé a nepřijatelné.
To jasně ukazuje na selhání kasina v uplatňování opatření pro zodpovědné hraní a řádném vymáhání mého sebevyloučení.
Kasino jsem již kontaktoval e-mailem a dalšími dostupnými kanály, ale problém nebyl vyřešen.
Nyní požaduji spravedlivé řešení, včetně úplné náhrady mých ztrát a vyplacení mých výher, protože odpovědnost za to, že k tomu došlo, nese kasino.
Doufám, že váš tým tento případ pečlivě prozkoumá.
Dobře, podejte stížnost, pokud chcete, abychom se tím zabývali. Ale nemyslím si, že je zcela možné, že budeme schopni zajistit jak vaši výhru, tak i vrácení peněz.
Kasino by ale rozhodně nemělo posílat bonusy hráčům, kteří mají problém s hazardem.
Mohl byste mi prosím ukázat, kde jste jim to napsal a kdy?
Psal jsem jim několikrát. E-mailem i přes živý chat a nedostal jsem žádnou odpověď:
Vážený týme Spinanga,
Podávám toto jako formální stížnost ohledně závažného problému s mým účtem.
Dříve jsem požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Navzdory tomu byl můj účet znovu otevřen bez mého vědomí a souhlasu a nadále jsem dostával propagační nabídky, které mě povzbuzovaly k hraní hazardních her.
V přímém důsledku tohoto selhání jsem přišel o více než 1000 € ze svých vlastních finančních prostředků.
Navíc se mi po těchto prohrách podařilo vyhrát 500 € a odeslal jsem žádost o výběr. Místo zpracování tohoto výběru byl můj účet zablokován a výběr byl zrušen bez platného vysvětlení.
Tato situace představuje jasné porušení zásad zodpovědného hazardu a povinností na ochranu hráčů.
Pro upřesnění žádám o následující:
Plná náhrada finančních prostředků ztracených po mém sebevyloučení
Okamžité zpracování mého výběru 500 €
Již jsem několikrát kontaktoval vaši podporu prostřednictvím živého chatu a e-mailu, ale nedostal jsem žádné smysluplné řešení. Opakované přesměrování bez odpovědi je nepřijatelné.
Prosím, řešte tuto záležitost co nejrychleji a poskytněte jasnou a konečnou odpověď do 48 hodin.
Pokud tento problém nebude vyřešen, postoupí případ vašemu licenčnímu orgánu a podám formální stížnosti příslušným třetím stranám, včetně veřejných platforem pro hodnocení, s veškerými podpůrnými důkazy.
Těším se na vaši rychlou odpověď.
S pozdravem,
Sotiris Datseris
Když budete podávat stížnost, budete potřebovat víc než jen kopírování a vkládání. Budeme potřebovat i nějaké snímky obrazovky a podobné věci.
Takže pokud to chcete udělat, udělejte to hned a nečekejte.
Nebudu se tvým případem zabývat, takže to je asi tak vše. 🙂
Jediné screenshoty, které mám, jsou tyto. Smazal jsem e-maily, ve kterých jsem je prosil, aby mi zavřeli účet, protože jsem závislý.
No, když se na to dívám z tohoto úhlu pohledu, nejsem si jistý, jestli to, co jste mi ukázal, bude pro náš tým stačit. Pokud chcete podat stížnost, je vždy důležité mít důkaz o tom, co jste kasinu napsal a kdy jste to napsal. Náš tým tak může posoudit, zda mělo kasino dostatek času na odpověď, nebo zda vás ignorovalo a tak dále. Osobně v té poslední části vidím něco, co odpovídá tomu, co jste mi doposud říkal.
Ale jelikož nejsem z oddělení pro stížnosti, možná se to dá vyřešit – i když si myslím, že ne, pokud je tohle všechno, co máte.
Ahoj,
Žádost o výběr ze Spinangy jsem podal 2. dubna a dosud mi nebyla vyplacena. Můj účet není ověřený, ale ani o ověření nežádají.
Stav mého výběru se stále zobrazuje jako „probíhá kontrola". Kontaktoval jsem podporu a stále mi říkají, že mé prostředky se stále zpracovávají a že je „brzy" obdržím a že „víme, že zpožděné výběry mohou být důvodem k obavám, a bohužel vám nemůžeme poskytnout přesné datum, kdy bude výběr plně zpracován, ale ujišťujeme vás, že se budeme snažit vyhnout dalším zpožděním a poskytnout vám co nejlepší služby."
Ví někdo, jak dlouho může trvat, než se peníze vyplatí? Dříve se mi podařilo několikrát vybrat peníze do standardních 2-3 pracovních dnů.
Díky
Dobrý den, chápu, že tohle není zrovna pohodlná situace. Pokud si přečtete toto a další vlákna týkající se kasin, možná zjistíte, že toto kasino obvykle začíná statusem „nedostatečně hodnocené" a pak se začnou dít různé věci.
Chápu, že bez jasné a transparentní komunikace může mít člověk snadno pocit, že je něco v nepořádku.
Mohl byste nás prosím laskavě informovat? Protože, upřímně řečeno, jejich lhůty pro výběry se trochu liší. Proto bych s vámi rád zůstal v kontaktu, abych viděl, jak výběr probíhá.
Ahoj všichni,
Stručně řečeno:
Vyhrál jsem velkou částku v kasinu Spinanga. První tři žádosti o výběr byly úspěšné, každý čtvrtý den jsem dostával své výhry. To pro mě bylo překvapení, v duchu jsem si byl téměř jistý, že nikdy nedostanu výplatu. V té době jsem pokračoval ve hraní v jejich kasinu a všechno bylo v pořádku.
Posledních 10 dní nic! Teď jejich kasino nepoužívám, dokud neuvidím, jak to dopadne s žádostmi o výběr.
Jejich tým podpory vždy odpoví, i když nezodpoví všechny vaše otázky, a ujistí vás, že vaše výdělky jsou v bezpečí.
Budu toto vlákno průběžně aktualizovat, pokud by to někoho zajímalo.
Zajímalo by mě, jestli někdo jiný vyhrál ve Spinangě velkou částku (více než 10 tisíc) a jak to skončilo.
Myslím, že vzhledem k tomu, že jste již obdrželi své první tři výběry, bude pravděpodobně vše i nadále probíhat hladce. Samozřejmě si nejsem jistý, co mohlo způsobit toto zpoždění, když první tři byly zpracovány relativně „rychle". Pokud ale na tyto výběry budete čekat déle než dva týdny, určitě bych nám podal stížnost, abychom vám mohli pomoci, pokud to bude v našich silách.
Každopádně, je něco, co byste měl udělat z vaší strany? Co přesně vám kasino řeklo, když jste se ptal na další výběry? 🙂
Aktualizovat:
Tímto tempem budu plně vyplacen/a do září 🤣
Já jsem měl podobnou situaci. Měl jsem zisk 8-8,5 tisíc CAD. Dostal jsem pár plateb a pak se to zpomalilo. Další dvě jsem dostal o 30 dní později, aniž bych zahájil řízení.
Řekli mi, že mé peníze jsou v bezpečí a že mám být trpělivý. Po zpoždění výběr proběhl úspěšně. Jediný problém s limity pro výběr je, že můžete pokračovat ve hře a z tohoto hlediska nejsou výhry vždy tak bezpečné 😉
Stejně tak tady, nakonec výběr provedli. Limity pro výběr jsou však na takový druh výher příliš nízké.
Aktualizovat:
Tímto tempem budu plně vyplacen/a do září 🤣
Troufám si říct, že tento limit neodpovídá přesně tomu, který je uveden v podmínkách kasina...
Nejsem si jistý, jestli se to počítá, ale osobně doufám, že se tato výplatní sazba brzy řádně zvýší!
Řekli mi, že mé peníze jsou v bezpečí a že mám být trpělivý. Po zpoždění výběr proběhl úspěšně. Jediný problém s limity pro výběr je, že můžete pokračovat ve hře a z tohoto hlediska nejsou výhry vždy tak bezpečné 😉
Dává to dokonalý smysl a byl bych první, kdo by to kasinu připomněl. 😀 Jaro se vrátí příští týden, takže doufejme, že než se vrátí, dostanete od něj další pozitivní zprávy.
Ano, samozřejmě si dovedu představit, jak by to mohlo znít za daných okolností.
Tak jak dlouho trvalo, než ti zatím vyplatili peníze? Taky 30 dní?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
