Milá Jano,
Musím však upřímně vyjádřit své hluboké zklamání nad způsobem, jakým byl můj případ vyřešen a nakonec uzavřen jako „neoprávněná stížnost".
Během celého vyšetřování jsem nebyl nikdy požádán o poskytnutí jakékoli další dokumentace týkající se boje proti praní špinavých peněz nebo zdroje finančních prostředků, a to i přes konečné rozhodnutí, které uvádělo, že moje dokumentace týkající se boje proti praní špinavých peněz je nedostatečná. Nikdy mi nebyla dána možnost reagovat na tvrzení kasina ani předložit důkazy, které by jim přímo odporovaly. Je pro mě těžké pochopit, jak bylo možné k takovému závěru dospět, aniž bych se nejprve vyjádřil k tvrzením společnosti SlotNeo.
Mám důkazy o tom, že SlotNeo od samého začátku věděl, odkud se registruji. Přijali mou registraci, vklady přibližně 27 000 dolarů, dokončili mé výběry, přidělili mi VIP manažera a dokonce mě povzbudili, abych pokračoval ve hraní a provádění dalších vkladů. Během této doby jsem nebyl v žádném okamžiku informován, že se nacházím v omezené jurisdikci nebo že by měl být můj účet uzavřen.
I kdyby, jen pro účely argumentace, kasino mělo pravdu ohledně své jurisdikční politiky, nemyslím si, že mu to automaticky dává právo zabavit hráčovy vklady a výhry poté, co vědomě přijal účet, vklady a povzbuzoval k další hazardní aktivitě.
Mám také pádné důvody se domnívat, že Rumunsko bylo na seznam omezených jurisdikcí přidáno až po uzavření mého účtu. I když nemohu přesvědčivě prokázat, kdy k této změně došlo, požádal jsem provozovatele o poskytnutí přesné verze Obchodních podmínek, která platila v době, kdy jsem si zaregistroval účet.
Nejvíce mě zklamává, že žádný z těchto důkazů zřejmě nebyl před uzavřením mé stížnosti řádně zvážen. Místo toho se Casino Guru spoléhalo na vysvětlení kasina, aniž by mi dalo spravedlivou příležitost je napadnout.
Z těchto důvodů se domnívám, že klasifikace mé stížnosti jako „neoprávněné" je sama o sobě neoprávněná. Očekával jsem nezávislé a nestranné přezkum, kde by obě strany měly stejnou příležitost předložit důkazy. Bohužel jsem tento proces takto neprožil.
V důsledku toho jsem ztratil důvěru v proces řešení stížností v Casino Guru. Z mého pohledu se zdá, že spíše upřednostňuje pozici provozovatele, než aby zajistil, že obě strany budou vyslyšeny rovnocenně.
Upřímně doufám, že se Casino Guru zamyslí nad tím, jak se v budoucnu budou řešit případy, jako je ten můj.
Konečně upřímně doufám, že žádný jiný hráč nezažije to, čím jsem si prošel já. Na základě mých zkušeností bych potenciálním hráčům důrazně doporučil, aby před vkladem značných částek u SlotNeo postupovali s maximální opatrností. Pokud provozovatel přijímá velké vklady, povzbuzuje k dalšímu hazardu a později se spoléhá na vágní obvinění z praní špinavých peněz a nároky na jurisdikci, aby zadržel finanční prostředky, aniž by hráči dal spravedlivou příležitost reagovat, pak by se ostatní hráči mohli ocitnout ve stejné situaci. DRŽTE SE DALEČ!
S pozdravem,
Ionut Toader
