SlotNeo Casino - všeobecná diskuze (strana 7)

Žádáte o pomoc s kontaktováním jiné služby ADR? Upřímně řečeno, to se nezdá pravděpodobné. Obávám se, že mezi námi není žádné přímé spojení, navíc jedno ze základních pravidel obvykle říká, že žádná třetí strana nemůže podat stížnost jménem někoho jiného.

Právě jsem měl problém s kontaktováním ADR. Čekám na e-mail.

Kasino mi vlastně nabídlo zaplacení poloviny zůstatku ještě před stížností na casinoguru; a teď jsem po tomto procesu přišel o všechno. Provozovatel také ví, že jsem nikdy neměl propojené účty a nikdy jsem z toho neměl žádný prospěch. Jsem si tím jistý. Nevím, jaký důkaz předložili Michalovi; ale stále mi nevysvětlili, na jaké jméno byl tento propojený účet vytvořen? Jakou výhodu jsem s tímto propojeným účtem získal? Protože jsem si na 100% jistý, že mám pouze jeden účet, myslím si, že provozovatelé kasina mohou narušit zůstatek jakéhokoli hráče kvůli propojeným účtům atd.

Dobrá hra, dobře zahraná

Podejte oznámení o podvodu na policii v místě vašeho bydliště. Pravděpodobně ztratíte asi hodinu svého času – nic víc. Neexistuje žádné alternativní řešení sporů.

Ale měli by mít ADR, jako by ho mělo mít každé kasino. Není tohle další důvod k zařazení kasina na černou listinu, drahý kasinoguru? Od kasina se alespoň vyžaduje vysvětlení.

Chápu, že je to frustrující situace, a chápu, že jste přesvědčen, že se na vaší straně nic neobvyklého nestalo. Mediátor posoudil věci jinak; ve stížnosti byly popsány úplné podrobnosti bez konkrétních důkazů. Kontaktoval jste prosím ADR i přes problém, který jste zmínil? Některé licence nevyžadují, aby kasina nabízela hráčům služby ADR. Například Casino Guru slouží jako nezávislé ADR.

Milá Radko,

Děkuji za vaši odpověď.

Ano, kontaktoval(a) jsem ADR dne 18. července a podal(a) jsem svou stížnost spolu se všemi podpůrnými dokumenty. Bohužel jsem dosud neobdržel(a) žádnou odpověď.

Také jsem se několikrát pokusil použít kontaktní formulář ADR, ale neustále vracel chybu:

"Vyskytl se problém s vaší zprávou. Zkuste to prosím znovu."

Momentálně čekám na jejich odpověď.

Také bych rád zmínil jednu věc, která mě stále znepokojuje. Ačkoli konečné rozhodnutí bylo založeno na údajném propojení s více účty, stále neznám obecný základ tohoto závěru. Plně chápu, že důvěrné důkazy nesmí být zveřejněny. Nikdy jsem však nebyl informován, jaký typ propojení byl údajně zjištěn, ani mi nebylo vysvětleno, jakou neoprávněnou výhodu nebo prospěch jsem údajně z těchto údajně propojených účtů získal. Bez alespoň obecného vysvětlení je pro mě velmi obtížné pochopit nebo na takové závažné obvinění reagovat.

taky mám jednu otázku, které pořád nerozumím.

Pokud kasino již identifikovalo to, co považovalo za dostatečný důkaz o propojených nebo více účtech, proč si ode mě 28. dubna vyžádalo další kompletní sadu vysoce citlivých dokumentů KYC?

Mezi tyto dokumenty patřily mé doklady totožnosti, výpisy z bankovního účtu, výplatní páska a další osobní údaje.

Pokud údajný problém s více účty již sám o sobě stačil k ospravedlnění uzavření mého účtu, nechápu, proč jsem byl požádán o předložení ještě citlivějších osobních dokumentů, místo abych byl informován o uzavření účtu.

Tato sled událostí je jedním z hlavních důvodů, proč jsem stále zmatený z toho, jak byl můj případ vyřešen.

Ještě jednou děkuji za váš čas.

S pozdravem

Očekával jsem vyšší úroveň profesionality. Než jste se k požadavkům na ADR vyjadril obecně, měl byste si ověřit povinnosti uložené licenčním orgánem provozovatele. To není věc názoru. Anjouan Gaming výslovně vyžaduje, aby všichni licencovaní provozovatelé najali alespoň jednoho poskytovatele ADR schváleného tímto orgánem. Otázkou tedy není, zda „některé licence" vyžadují ADR, ale zda SlotNeo splnil specifické povinnosti svého vlastního licenčního rámce.

Navzdory tomu SlotNeo odmítl identifikovat svého přidruženého ADR a dokonce ani jeho formulář pro podávání stížností na webových stránkách nefungoval. Kontaktoval jsem schválený ADR, jen abych byl informován, že provozovatel u nich není registrován.

Dalším aspektem, který mě znepokojuje, je to, co se zdá být opakujícím se vzorem v mnoha stížnostech na SlotNeo. Nová obvinění nebo dodatečná odůvodnění se zdají být předkládána až poté, co hráč napadne původní rozhodnutí. Pokud je tento dojem správný, vyvolává legitimní obavy o procesní spravedlnost. Hráči by měli být od samého začátku informováni o důvodech ovlivňujících jejich případ a měli by mít smysluplnou příležitost reagovat, spíše než čelit novým obviněním v průběhu sporu.

Spravedlivý proces řešení sporů by navíc měl oběma stranám umožnit reagovat na nová obvinění před dosažením závěru. V mém případě mediátor přijal důvěrná obvinění od kasina a zpočátku stížnost uzavřel, aniž by mi dal možnost se k těmto obviněním vyjádřit nebo předložit vyvrácení. To vyvolává oprávněné obavy ohledně procesní spravedlnosti.

Než jsem navrhl, abych jednoduše „kontaktoval ADR", bylo by vhodné ověřit, zda provozovatel skutečně plní své povinnosti ADR podle vlastního licenčního rámce.

Možná je čas na změnu názvu. Místo „SlotNeo" by se to mělo jmenovat DepositsWelcomeWithdrawalsForbidden.com... jen návrh.

Ahoj,

Věřím, že jsem upřímně odpověděl na otázky nebo názory týkající se vaší stížnosti, a proto nemohu říct nic nového. Několik zahraničních licencí se rozhodlo přidat seznam služeb ADR pro hráče, ale sami vidíte, jak to funguje v praxi. Podle mého názoru nejste jediný hráč s podobnou zkušeností, ale to je v podstatě vše, co můžu dodat.

Pro nás je to jakýsi neověřený zvuk třetí strany.

Dobrý den, podle mého názoru nám příspěvky ostatních hráčů ukazují, že seznam služeb ADR existuje, ale využití těchto společností je mimo naši kompetenci. Naším cílem je informovat hráče o tom, která licenční strana licenci poskytla, a podrobného průvodce, který hodnotí provozní model. Samotné Casino Guru funguje jako nezávislá služba ADR, která není spojena s žádnou licencí, zejména ne s offshore licencí. Podle mého názoru je vaše interpretace situace ADR jedním z možných scénářů pro pečlivější kasina.

Z nápověd v reálném životě jsem se dozvěděl, že provozovatel ani kasino nemusí mít „samotné ADR"; seznam poskytla licence a zbytek je ve skutečnosti na hráčích. 😐

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Děkujeme, že toto kasino udržujete v centru pozornosti, protože jeho index bezpečnosti momentálně není příliš vysoký.

Dobrý den, milé oběti tohoto kasina Slotneo. Slyšel jsem o kampani na askgamblers.com o financování hráčů, kteří se stali oběťmi zlodějských kasin.

https://cashy.com/justice-fund

Myslím, že to stojí za vyzkoušení.

S pozdravem

Hej,

Taky jsem si o tom v minulosti něco málo přečetl. S těmito webovými stránkami si rozhodně dejte pozor.

Například bych chtěl vědět, jak je takový web financován a co se stane, když mu dojdou finanční prostředky. Je to stále relativně nový projekt, takže to nebylo časem ověřeno. Existuje jen několik případů, které web údajně vyřešil.

Také jsem četl, že existují určité podmínky, a překvapilo mě, že hráči zřejmě musí s někým natočit nějaké video, které pak může být veřejně dostupné, výměnou za to, že dostanou peníze, které jim kasino dluží.

Už jste si tento proces sami vyzkoušeli?

Spolupracují s AskGamblers (o partnerství je to i na jejich oficiálním fóru). Cashy zveřejňuje videa a TX hashy pro každou transakci, se kterou pomohli. Jsou v tom transparentní.

Chápu. Pokud v tomhle vydrží, budu jen rád, když uvidím, jak pomáhají hráčům, kteří jsou v obtížných situacích.

Mohou se objevit určité otázky ohledně fungování, ale pokud jsou schopni na ně jasně odpovědět a vše se prokáže jako legitimní, pak v tom nevidím problém.