Slot Mafia Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

Toto je již podruhé pro kasino.

Dříve mohli odpovědět, ale teď udělali chybu a už téměř neodpovídají.

Neprofesionální - podle mého názoru.

Co se stane, když neodpovíte?

Nerad to říkám, ale pokud se kasino rozhodne nereagovat, stížnost bude obávám se, že uzavřena jako nevyřešená. 🙁

Nebudeme vám moci pomoci s dalším postupem v oblasti nárokování výhry a kasino proto obdrží černé body na základě ekvivalentu sporné částky.

Jsem ale šokován, že kasino s takovou pověstí ignoruje vaši stížnost.

Jsem naprosto bez slov, protože už jednou odpověděli. Velmi zvláštní...

Taky mi to přijde dost zvláštní. Dokonce jsem si předtím třikrát zkontroloval vlákno stížností, protože jsem narazil na odpověď a pak už nic. Pořád je tu malá šance, že kasino kontaktovalo Matěje přímo – tedy mimo vlákno stížností. I když je to jen možnost, teď to nemám možnost ověřit. 🙁

V jiných případech odpověděli ostatním uživatelům před pár minutami. Já žádnou odpověď nedostávám…

Souhlasím, že to nevypadá slibně. Myslím, že je nejlepší počkat na novinky od Mateje. Mrzí mě tento vývoj, ale stále to není uzavřený případ. Hodnocení je vysoké, takže se divím, proč by v tuto chvíli stížnost ignorovali. Pro mě to nedává smysl. Víte co? Trochu se do toho zamyslím.

To musí být frustrující a prostě nemůžu nechat být něco, co nedává smysl...

Šel jsem za Matějem a upřímně řečeno, dostal jsem hroznou zprávu. Zástupce kasina přestal Matějovi odpovídat krátce poté, co mu vysvětlil chybu, které se kasino dopustilo ohledně praktik zodpovědného hraní. Obávám se, že vedení pravděpodobně nezmění názor na tuto věc. Matej zkoumá alternativní metody, jak kontaktovat personál kasina ve snaze problém vyřešit...

Díky Radko,

Takže, jak jsme tušili, úmyslně už nereagují. Ale je dobré, že je tento případ veřejný.

Takové chování považuji za směšné. Toto chování mě opravdu rozzuřilo, protože se zdá, že řada operátorů si vzala za své zneužívání zranitelných hráčů. Dnes jsme k tomu měli speciální hovor a upřímně nevím, co říct. Letos se to zhoršuje. Mluvili jsme o mnoha renomovaných operátorech.

Ahoj Radko,

Realisticky vzato, už nemáme šanci, že ne? Je to frustrující; vždycky jsem si myslel, že by se člověk měl přiznat ke svým chybám. Byl jsem připravený najít mírové řešení.

Mohl byste sem zveřejnit odkaz na můj případ? Rád bych ochránil hráče, pokud už nemůžu dělat nic jiného. Už jsem Mateje požádal, aby můj případ zveřejnil.

Stížnost je samozřejmě tady:

https://casino.guru/complaints/slot-mafia-casino-player-s-account-was-improperly

(Odkaz jsem nechal v anglické verzi, takže si ho každý může snáze vygooglit.)

No, zbývá jeden den. Matěj se snaží kontaktovat jejich přidružené společnosti, aby je také informoval o stížnosti.

Díky,

Do jaké míry by mohli partneři zasáhnout? Je to vůbec možné?

Nemám slov; hráč by měl být vždy na prvním místě. Tady mě prostě ignorují.

Právě odpověděli!

Vsadím se, že se affiliate týmu podařilo prosadit spolupráci. 🙂

Možná je ještě naděje na spravedlivý výsledek!

Ahoj Radko,

Ve středu souhlasili s vrácením peněz, ale doposud žádná náhrada nebyla obdržena.

Tak nám prosím dejte vědět, jak to bude pokračovat.

Ahoj Romi,

Momentálně čekám na potvrzení mých dokumentů a související výplatu vrácené částky.

Celkově jsem pozitivní, protože Slot Mafia již odpověděla na můj e-mail a informovala mě, jaké dokumenty požadují.

S pozdravem

Líbí se mi tvá pozitivita a doufám, že se vše brzy vyřeší.

Už jste odeslali všechny dokumenty?

Počkáme na vaši aktualizaci.

Ahoj Romi,

Poskytl(a) jsem všechny dokumenty a dnes ráno jsem obdržel(a) e-mail s potvrzením, že finanční oddělení žádost obdrželo.

S pozdravem ☺️