Slot Mafia Casino - všeobecná diskuze (strana 4)

To je skvělé, vážně.

Teď sehnat peníze, že?

Vložil jsem 150 dolarů a podařilo se mi vyhrát pár tisíc. Začal jsem sbírat bonusy v podobě roztočení zdarma, abych je hrál, ale pak jsem bonus hned po uhrazení zrušil. Pak jsem pokračoval ve hře celý den a zjistil jsem, že mám zůstatek 16 300 dolarů. V noci jsem šel spát a probudil se s tím, že na účtu mám jen 2 000 dolarů. Okamžitě jsem kontaktoval podporu a když jsem to udělal, informovali mě, že jsem při hraní s aktivním bonusem překročil maximální sázku. To ale není pravda, mám dokonce i nahrávky obrazovky ze všech svých her a jak jsem již zmínil výše, bonusy jsem zrušil hned po jejich hraní, a to přesně z tohoto důvodu, který znám, protože jsem si prohlédl promo akci a po zrušení tam nic nebylo.

Už jste se s tím vším s kasinem setkali? Mohli byste nám říct, v jakém stavu je nyní situace?

Náš tým pro vyřizování stížností by vám mohl v případě potřeby pomoci. Dejte nám vědět, co k tomu kasino říká.

Děkujeme, že jste se na nás obrátili.

Ano, již jsem se s touto záležitostí přímo obrátil/a v kasinu a momentálně čekám na jejich písemnou odpověď e-mailem. Záležitost se týká uplatňování bonusových podmínek po splnění požadavku na sázení a kasinu jsem poskytl/a své obavy a podpůrné informace.

V této fázi dávám kasinu možnost formálně reagovat. Jakmile obdržím jejich odpověď, rád se s vámi podělím o výsledek a požádám o pomoc tým pro vyřizování stížností, pokud nebude záležitost řádně vyřešena.

Vážím si vaší ochoty pomoci a dám vám vědět, jakmile se od nich dozvím.

Děkuji za aktualizaci.

Budeme čekat na váš další příspěvek. Doufejme, že se kasinu podaří vše správně napravit.

Ahoj,

Navazuji na mou předchozí korespondenci ohledně opravy zůstatku na mém účtu.

Rád bych formálně požádal tým pro stížnosti/administrativu o přezkoumání, protože se tento spor týká spíše faktického načasování a oddělení zůstatku než nároku na bonus.

Bonus s pevnou hodnotou byl aktivní od 11:21 do 11:44, poté bylo sázení dokončeno a bonus již nebyl aktivní. V té době jsem na svém účtu již měl 2 000 dolarů z mých vlastních vložených prostředků.

K výhře 14 300 $ došlo po dokončení sázení bonusu s použitím skutečných prostředků, nikoli během aktivního bonusového období.

Chápu, že překročení maximální sázky během bonusu může vést ke konfiskaci bonusových výher, nicméně dle Všeobecných obchodních podmínek by se to nemělo vztahovat na následné hraní o skutečné peníze po skončení bonusu.

Ocenil bych, kdyby byla tato záležitost přezkoumána s odkazem na protokoly serveru a časová razítka, jak to umožňuje článek 15.5.

Děkuji za váš čas a pomoc.

Bohužel tady na fóru s tím moc nenaděláme, proto prosím pošlete stížnost zde a vysvětlete problém.

Ahoj,

Doufám, že mi s mým problémem pomůže kasinový guru. Také jsem si stěžoval na kasino. Takže si vždy před vstupem do jakéhokoli kasina přečtu recenze. Vybral jsem si Mafia slot casino, protože se zdá být v pořádku. Zkontroloval jsem si, jestli můžu hrát a zaregistrovat se.

Vložil jsem nejprve 100 € a poté jsem provedl další vklady. Po 3 hodinách mi náhle zavřeli účet z důvodu administrativního rozhodnutí. Žádám o vrácení vkladů, protože když můžu hrát v kasinu, tak si nemůžou ani vzít peníze. Zkoušel jsem kontaktovat podporu, chat mi nepomohl, tak jsem jim poslal e-mail, na který samozřejmě neodpověděli.

Pokud je to férové ​​kasino, měli by mi vrátit mé vklady - refundaci.

Mohl byste nám prosím říct, jestli je kasino, ve kterém jste hrál, to, které je v tomto vlákně?

I zveřejnění URL adresy by nám mohlo pomoci to pochopit.

Romi, dobrý den. Rád bych upřesnil, že se to týká kasina Slot Mafia. Již jsem si pročetl různé komentáře ke stejnému problému a podal jsem stížnost ohledně výše popsané situace. Je zjevné, že se jedná o jejich chybu – nikoliv mou – proto žádám o vrácení všech mých vkladů. Prosím, zkontrolujte stížnost, kterou jsem podal.

Už jsem měl podobnou situaci s kasinem SpinsUp. Vrátili mi plnou částku mých vkladů. Podívejte se prosím na mou stížnost ohledně situace s kasinem Slot Mafia. Žádám vás o pomoc a odpověď, protože kasino neodpovídá (ani na e-mail, ani na chat podpory, protože jsem zablokovaný a nemohu se s nimi spojit – snažil jsem se je kontaktovat a poslal jsem e-mail s vysvětlením, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Prosím o pomoc ještě jednou.

Níže také přidávám odkaz na kasino (které zcela nereaguje; jak jsem zmínil v předchozím komentáři, měl jsem identickou situaci s kasinem SpinsUp a podařilo se nám ji vyřešit, protože reagovali). Zároveň vás laskavě žádám o pomoc s mou stížností – pokud potřebujete další informace, jsem vám samozřejmě k dispozici.

https://www.slotmafia.com/

Náš tým pro stížnosti to co nejdříve prověří. Prosíme o trpělivost.

Romi ahoj, taky je pro mě velmi obtížné posílat další snímky obrazovky. Důvody:

• Podpůrný chorál funguje pouze pro přihlášené hráče (zavřeli mi účet, takže se s nimi nemůžu spojit)
• Poslal jsem jim 4 e-maily - žádná odpověď

Ještě jednou - uzavřeli mi účet z důvodu administrativního rozhodnutí, které je podle mě způsobeno uzavřením mého účtu v partnerském kasinu. Měli by to udělat, než mi dovolí hrát, takže ano, nepřestávám, dokud nedostanu peníze zpět. Můžete mi prosím sdělit svůj e-mail?

Také chci dodat, že jsem měl úplně stejnou situaci se SpinsUp kasinem - vrátili mi peníze.

Soustřeďte se nyní prosím na svou stížnost a náš tým se vám pokusí pomoci. Vlastně mi nic posílat není třeba.

Pokud jde o SpinsUp, vidím, že jste také podal stížnost, takže je to stále pravdivé?

Ne, to není pravda. Byla od nich vrácena platba. Br

Rád bych se zaměřil na svou stížnost, ale i vy jako kasino nereagujete. Všechny své komentáře a screenshoty jsem poskytl před 6 dny. Od té doby nic.

Dobrý den, rozumím. Pokud si otevřete svůj profil, částečně stížnost, uvidíte toto:

Časovač ukazuje dobu odezvy; stále zbývá nějaký čas na to, abychom se vám ozvali. Neváhejte se podívat na stížnost a její časovač, kdykoli budete mít pocit, že se nic neděje.

Mediátor se s vámi setká, jakmile to bude vzhledem k okolnostem možné.

Ano, to chápu. Už čekám 7 dní. Jen krátká aktualizace: Poslal jsem kasinu 4 e-mailové upomínky, aby odpověděli na můj e-mail. Nikdo neodpověděl. Nemůžu je kontaktovat ani přes chat podpory, protože je to omezeno pouze na hráče, kteří se mohou přihlásit.

Děkuji za vaši trpělivost; vím, že čekání je někdy to nejtěžší. Také mě mrzí, že s kasinem nedošlo k žádnému pokroku, ale to se asi ještě může změnit.

Obvykle se stále více spoléháme na navázání přímé komunikace mezi mediátorem a kasinem, abychom kladli otázky a postupovali dál. Zůstaňme pozitivní.