Shuffle Casino - všeobecná diskuze (strana 12)

Moje datum výběru je 9. září 2025.

9. září 2025.

V tomto případě musíme počkat a uvidíme, zda náš tým pro vyřizování stížností bude schopen celou situaci nyní prošetřit. Ve skutečnosti máme limit 6 měsíců starých případů, protože později už nemůžeme od kasina získat informace.

Doufejme, že se nám podaří něco udělat.

Dobře, prosím, pomozte mi. Moc vám děkuji za váš čas.

dobře, moc děkuji.

Prosíme o trpělivost, brzy budete informováni o dalších krocích.

dobře, děkuji

Prosím, odpovězte na některé doplňující otázky ve vaší stížnosti , kdykoli je to možné.

Měli by prošetřit recenze Shuffle na této platformě; na TrustPilotu mají varovný signál, protože odstranili několik falešných recenzí.

Takže, co přesně bychom měli vyšetřit, prosím? Nejsem si jistý, jestli chápu, na co narážíte.

Recenze Shuffle na CasinoGuru – možná ti, kteří zanechávají pozitivní recenze, dostávají bonusy, nevím – na Trustpilotu mají označení „Falešné recenze".

Jé, teď už chápu.

Snažíme se, aby všechny uživatelské recenze byly vždy co nejnezaujatější. Je to samozřejmě obtížný úkol.

Pokud se ale podíváte na zpětnou vazbu od uživatelů, je ve skutečnosti smíšená, takže se domnívám, že nejde o žádné falešné recenze. Doufejme.

Píšu vám, abych podal stížnost ohledně opožděného výběru v kasinu Shuffle.

Dne 27. dubna 2026 jsem požádal o výběr částky 679,04 Brazílie. Od té doby je stav „prověřován" bez jasného časového rámce.

Můj účet je plně ověřený (proběhlo KYC) a nebyl jsem požádán o předložení žádných dalších dokumentů. Také jsem neporušil žádné podmínky ani nepoužíval více účtů.

Kontaktoval jsem podporu a oni mi odpověděli pouze obecnou zprávou, že můj případ je ručně posuzován týmem pro dodržování předpisů, bez uvedení jakékoli lhůty nebo vysvětlení.

Už několik dní se nic neděje ani nedostává informací, což je u jednoduché žádosti o výběr nepřiměřené.

Žádám vás o pomoc s vyřešením tohoto problému a zajištění co nejrychlejšího zpracování mého výběru.

Děkuju.

Dobrý den, chápu, že by se dalo počítat s jednoduchým výběrem, zejména u již ověřeného účtu. Nejlepší pomocí je být trpělivý a nechat kasino provést kontrolu před výběrem. Bohužel to není něco, co kasino může přeskočit, a i když je toto zpoždění nepříjemné, jak jste řekl, už je to několik dní.

Vaše žádost je tedy pochopitelná, ale je na kasinu, aby alespoň v této fázi „vyřešilo tento problém a zajistilo co nejrychlejší zpracování mého výběru" .

Přestože byl proces ověření dokončen pětkrát, výběr nebyl zpracován ani po sedmi dnech.

Cítím se neuvěřitelně frustrovaný/á a ukřivděný/á.

Prosím, pomozte mi zjistit, co mám dělat.

Hmm, proč jsi tolikrát procházel ověřovacím procesem? Vlastně by mě to zajímalo, takže je všechno v pořádku a jsi teď ověřený?

Pokud ano, co vám kasino řeklo o tom, že stále nemáte své peníze?

Kasinům dáváme 14 dní a pokud to za vás nedokážou vyřešit, můžeme se pokusit pomoci.

Nejdříve jsem ověřil svůj průkaz totožnosti, o dva dny později adresu, o další dva dny později jsem dokončil online ověření a o dva dny později jsem poskytl doklad o zdroji finančních prostředků. Zdá se, že úmyslně otálejí, aby peníze ukradli. Od té doby zablokovali přístup k živému chatu a úplně přestali reagovat na e-mailové dotazy.

Nejvíc mě štve, že jakmile už není co požadovat, zablokují živý chat a řeknou vám, abyste poslali e-mail – a přitom nikdy neodpoví, bez ohledu na to, kolikrát jim e-mail napíšete.

Díky nim jste k nim podezřívaví.

Jsou opravdu bezskrupulózní.

Chápu, jak se cítíte. Je možné, že kasino si jen kupuje čas v naději, že hráč nakonec zruší výběr a přijde o peníze, ale to nutně neznamená, že se to děje.

Pokud jste již odeslali všechny požadované dokumenty, všechny byly ověřeny a kasino si nepožádalo nic dalšího, pak bych v tomto okamžiku jednoduše počkal.

Jak jsem již zmínil, kasinům dáváme až 14 dní na zpracování výběru hráče. Pokud se v této lhůtě nic nestane, uděláme vše pro to, abychom vám s procesem reklamace pomohli.

Takže rozhodně nerušte svůj výběr a nevzdávejte to. Doufám, že své peníze dostanete, i když to bude trvat déle, než jste očekávali.

V mém případě jsem od odeslání finálních dokumentů čtyři dny vůbec nic neslyšel. K dnešnímu dni je to 10 dní, co jsem požádal o výběr. Na základě vašich dosavadních zkušeností, jak dlouho už někdo čekal na výběr v Shuffle Casinu? Jsem velmi zvědavý.