Shuffle Casino - všeobecná diskuze (strana 13)

To je těžké říct. Situace každého hráče se může lišit v závislosti na tom, co od něj kasino požaduje a zda potřebuje projít ověřením, či nikoli.

Můžete si prohlédnout stížnosti hráčů v tomto kasinu a to vám pravděpodobně poskytne nejlepší představu o tom, jak dlouho ostatní hráči čekají.

Neřekl bych, že se jedná o kasino, které vždycky zpracuje platby za dva nebo tři dny. U některých hráčů se to může stát tak rychle, zatímco u jiných to může trvat o něco déle. Řekl bych, že to záleží na několika faktorech.

Protože už čekáte 10 dní, a jak jsem již zmínil, kasinům dáváme 14 dní na zpracování hráčova KYC. Pokud se do té doby nic nezmění a stále neobdržíte žádnou odpověď o tom, zda jste byli ověřeni, určitě mě kontaktujte a já vám doporučím další krok, kterým by bylo podání stížnosti.

Účet: Domi01

E-mail: [email protected]

Licence: Curaçao Gaming Authority OGL/2024/1337/0628 - Natural Nine BV

Ukradená částka: 17 770 dolarů

28. července 2026: L3 PLNĚ OVĚŘENO přes Sumsub. Není vyžadována žádná aktivní částka. Kontrola ZELENÁ. Shuffle mi po tom umožnil VKLAD.

21. srpna 2026 14:32: Výběr 28 € SCHVÁLEN A VYPLACEN okamžitě se stejnými dokumenty.

21. srpna 2026, tentýž den, o několik hodin později: Výběr 17 770 $ ZABLOKOVÁN se stejnými dokumenty. Vymysleli nové ověření platnosti, které NEBYLO vyžadováno pro L3 a NEBYLO vyžadováno pro 28 €.

Od 21. srpna: více než 10 e-mailů od [email protected] k dodržování předpisů a podpoře - NULOVÁ ODPOVĚĎ. V neděli jsem testoval jejich podporu z jiného e-mailu s falešnou otázkou - odpověď do 2 minut. Schválně ignorují e-maily s možnostmi výběru.

CO JSEM UDĚLAL/A - ŘEKL/A JSEM VŠEM:

Úřad pro hazardní hry Curaçao (CGA) - Licence OGL/2024/1337/0628 - Podána formální stížnost na KYC založený na výhře a protichůdné ověření. Řekl jsem CGA, že Shuffle ověřuje L3, zaplatí 28 EUR a poté ve stejný den zablokuje 17 770 USD se stejnými dokumenty.

Casino.guru - https://casino.guru/shuffle-casino-review - Spor podaný 22. srpna 2026 na 17 770 $ - Stav: Čeká na posouzení. Veškeré důkazy (screen L3, schváleno 28 €, zablokováno 17 770 $, 10 ignorovaných e-mailů) předám mediátorovi. Tato recenze je také na https://casino.guru/shuffle-casino-review .

Bitcointalk - Vlákno otevřeno: https://bitcointalk.org/index.php?topic=5592031.0 - Denní aktualizace s důkazy.

Trustpilot - 1hvězdičková recenze se stejnou časovou osou.

Toto je stejný podvodný vzorec, jaký si můžete přečíst na https://casino.guru/shuffle-casino-review :

„Po týdnu se mě ptali na dokumenty, selfie, výpis z bankovního účtu, zdroj financí a kdo ví co ještě, podpora mi moc nepomohla, cítil jsem se zesměšněný."

„Po 14 dnech stále musí zaplatit, KYC správně provedeno, odpověď je vždy nutná ruční kontrola - EDIT: den po zveřejnění na fóru Casino.guru zaplatili."

„Vyhrál jsem 999, pak 600, pak 1800, vyhodili mě, čekám na 3. úroveň."

„Ověřeno 150x, vše ověřeno, manuální kontrola probíhá 3 týdny, držím svůj vklad 1500 + 600 zisku"

MŮJ POŽADAVEK:

Shuffle, zaplatil jsi 28 € ve stejný den se stejnými dokumenty. L3 jsi ověřil 28. července. Ve tvých obchodních podmínkách NENÍ klauzule, která by umožňovala platnost po L3 pouze pro velké částky. Uvolněte mi 17 770 $ hned teď.

SHUFFLE.COM OGL/2024/1337/0628 - ZDOKUMENTOVANÝ PROTIŘECÍ KYC S PÍSEMNÝM DŮKAZEM OD GREGORYHO

1. STĚŽOVATEL Domi01 17 770 $ - [email protected]

28. července 2026: KYC L3 OVĚŘEN přes Sumsub. Francouzské ID + Sogedo. Stav ZELENÁ Schváleno. Náhodná evidence potvrzena L3.

21. srpna 2026 14:32: Výběr 28 € ZAPLACENO pomocí Shuffle se STEJNÝM francouzským ID + Sogedo. Prokazuje platnost KYC.

21. srpna 2026 STEJNÝ DEN 14:32: Výběr 17 770 USD ZABLOKOVÁN se STEJNÝMI dokumenty.

21. srpna 2026 21:08 (7 hodin po zaplacení 28 €): E-mail od Gregoryho ze Shuffle (snímek obrazovky gregory.jpg) - před 14 hodinami - s tvrzením:

„Doklad o bydlišti: Poskytnutý dokument není dostatečně jasný/čitelný, abychom ověřili požadované informace. Poskytněte prosím nový, jasný a čitelný doklad o bydlišti s uvedením vašeho celého jména, adresy bydliště, data vydání dokumentu a subjektu, který jej vydal."

„Kontrola živosti/totožnosti: Výsledek kontroly živosti je v rozporu s předloženým dokladem totožnosti. Konkrétně kontrola živosti uvádí mužskou osobu, zatímco poskytnutý doklad totožnosti se týká ženy. Tuto nesrovnalost je třeba vyřešit."

"Vaše ověření KYC dosud nebylo úspěšné, a proto v této fázi nemůžeme výběr uvolnit."

Toto je NEPRAVDA a dokazuje protichůdné KYC podle nového Curaçao LOK:

Jak může být i Sogedo dostatečně transparentní, aby ZAPLATILO 28 EUR ve 14:32, a ne dostatečně transparentní ve 21:08 téhož dne, aby zablokovalo 17 770 USD? LOK články 3.1 a 4.2 zakazují zpětné zneplatnění po zaplacení.

Jak může být účet 21. srpna v 21:08 „KYC ještě nebyl úspěšný", když byl 28. července OVĚŘEN na L3? Shuffle již po L3 povoluje vklady a hraní ještě 3 týdny.

Nesoulad mezi pohlavími „mužský vs. ženský" je záminkou – stejný francouzský průkaz totožnosti použitý na Stake.com k výběru 150 000 dolarů za méně než 2 hodiny bez jakéhokoli pohlaví.

2. DŮKAZ SELEKTIVNÍ PODPORY - neděle 23. srpna 15:22 - 0 MINUTA

15:22: E-mail od [email protected] "Chci vložit 1 BTC na Shuffle, jak to mám udělat?"

15:22 (0 MINUT): Odpověď od Brooklyna ze Shuffle „Dobrý den, po dokončení L1 přejděte do okna Peněženka a vyberte záložku Vklad..."

scam.jpg zobrazuje otázku z 16:22 (před 1 minutou), odpověď z 16:22 (před 0 minutami).

Stejná neděle, podpora odpovídá na vklad do 0 minut, ignorujte 10+ e-mailů [email protected] za 17 770 dolarů.

Vyřizování stížností dle článku 6.1 LOK.

3. VZOR - PLATINOVÁ 1 verze69 34 426 $ BLOKOVÁNO

Hráč verzesor69 - PLATINUM 1 - Top VIP, vsazené stovky tisíc:

-15 191 USD V recenzi

-19 235 USD V recenzi

Celkem zablokováno 34 426 USD.

Pokud byl PLATINUM 1 zablokován za 34 000 dolarů, není to KYC, ale blokování výher. Dokonce i ti nejlepší zákazníci byli podvedeni.

4. SROVNÁNÍ A ODKAZY

Stejné francouzské ID: Vsaďte 150 000 dolarů za 2 hodiny, OK

https://casino.guru/shuffle-casino-review Index bezpečnosti 4,8 Nízký 9 429 černých bodů

Bitcointalk https://bitcointalk.org/index.php?topic=5592031.0

Licence OGL/2024/1337/0628 akceptuje francouzštinu bez ANJ

5. PŘIPOJENÉ DŮKAZY

gregory.jpg - Gregory ze Shuffle pátek 21. srpna 21:08, deklarace trvalého bydliště není jasná + nesoulad pohlaví + KYC neúspěšný, zatímco L3 byl ověřen 28. července a 28 € bylo zaplaceno ve stejný den 14:32

L3 28. července Sumsub zelená

28 € zaplaceno 21. srpna 14:32

17 770 $ V recenzi

verzesor69 PLATINUM 1 34 426 $ V recenzi

Vsadit 150 tisíc dolarů na 2 hodiny

scam.jpg Brooklyn 0 minut

10+ záznamů o ignorovaných e-mailech

Kontaktujte Domi01 [email protected]

AKTUALIZACE 24. srpna - VYŘEŠENO - ZAPLACENO 17 770 USD:

Shuffle mi právě vyplatil výběr Domi01 - 17770 USDT SOLANA chain - E-mail s textem „Výběr potvrzen!" dorazil dnes v 7:37. Viz soubor s důkazem WITHDRAL.png

Děkuji za tlak na fóru Casino.guru. Můj spor ohledně Casino.guru ve výši 17 770 dolarů může být uzavřen jako VYŘEŠEN.

Poznámka: Můj účet verzesor69 PLATINUM 1 $34,426 je stále v revizi – aktualizuji to samostatně.

Časová osa: L3 ověřeno 28. července, zablokováno 21. srpna, zaplaceno 24. srpna po zveřejnění zde + stížnost CGA OGL/2024/1337/0628.

Dobrý den, jsem rád, že to tak rychle dopadlo. Posílám kolegům zprávu ohledně výplaty. Nejsem si jistý ohledně samostatného účtu „verzisor69 PLATINUM 1 $34,426 stále probíhá revize", který jste zmínil, ale to nemusí souviset se stížností. Musím přiznat, že jsem z vašich zpráv ani z předchozího textu moc nepochopil, ale vsadím se, že je hezké vidět, že kasino to dokázalo vyřešit v pondělí ráno.

Zamíchejte účet: LxGvrU00

Částka sporu: 15 576,30 USDT

Jsem hráč z Číny a Shuffle mě naprosto zklamal; doufám, že zde najdu pomoc.

25. srpna 2026: Vložil jsem celkem 8 678 dolarů a v živém kasinu jsem vyhrál dostatek peněz na dosažení zůstatku 15 576 dolarů. Poté jsem požádal o výběr. Kasino mi poslalo e-mail s žádostí o nahrání dokladů totožnosti; poté, co jsem je odeslal a byly schváleny, mě zákaznická podpora informovala, že musím počkat na ruční kontrolu dokumentů (bez udání časového rámce). Kasino mi následně jednostranně zablokovalo přístup k funkci živého chatu a pro kontakt mi ponechalo pouze e-mailovou adresu. Na tuto adresu jsem odeslal e-maily, ale nedostal jsem žádnou odpověď.

Je 27. srpna; stav mého výběru zůstává „Čeká na kontrolu" a neobdržel jsem žádné e-mailové odpovědi. Chápu sice potřebu standardních postupů kontroly, ale nechápu, proč mi byl zablokován přístup k živému chatu. Zdá se, že chtějí zajistit, abych nedostal žádnou odpověď, a nechávají mě v neustálém utrpení z možné ztráty této velké částky peněz.

Potřebuji, aby Shuffle okamžitě zpracoval mou žádost o výběr! Jsem jen hráč, který vyhrál díky legitimnímu sázení! Proč se se mnou takto zachází? Žádné kasino by se k věrnému hráči takto nechovalo!

Stejnou zprávu jsem zveřejnil i na Trustpilotu; jakmile bude můj problém vyřešen, okamžitě všechny tyto příspěvky smažu.

Dobrý den, pokud tomu dobře rozumím, čekáte už 2 dny na první výběr v online kasinu a nemůžete se spojit s live chatem v kasinu.

Upřímně chápu, že z vaší strany situace vyžaduje okamžitý zásah, ale rád bych dodal několik věcí, které bychom měli mít na paměti. Pokud vím, zástupce kasina na tomto veřejném fóru třetí strany chybí, takže vaše požadavky jsou pochopitelné, ale podle mého názoru se do kasina nedostanou. První výběry obvykle podléhají kontrole KYC nebo dokonce AML; v takové situaci bych neočekával žádnou platbu, dokud kasino neověří váš profil a totožnost.

Podle mého názoru je klíčem trpělivost a podpora by se vám měla dostat co nejdříve zpět.

Jak vidíte, i ostatní hráči byli v podobných situacích, takže může dojít ke zpoždění a žádné požadavky to obvykle nezmění. https://casino.guru/shuffle-casino-review 👈

Prosím, dejte tomu ještě pár dní; buďte trpěliví. V některých případech může první výběr trvat i týden nebo tak nějak kvůli výše uvedeným procesům.

Pokud máte pocit, že máte problémové hraní, řiďte se prosím kroky kasina pro zodpovědné hraní, které jsou obvykle popsány v obchodních podmínkách, a nechte si z důvodu rizika problémového hraní zavřít účet. (Podrobnosti o tom, jak se chránit, naleznete zde na https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling )

Dobrý den, děkuji za Vaši odpověď.

Není to poprvé, co si vybírám; minulý měsíc jsem si zaregistroval účet Shuffle a už jsem několikrát úspěšně vybral peníze.

Dva body považuji za naprosto nepřijatelné:

1. I když se mi nepodařilo zpracovat výběr, ve skutečnosti přerušili přímou komunikaci s hráčem – což by žádné kasino nikdy neudělalo.

2. Poté, co jsem si vyžádal výběr 15 576 dolarů, jsem si s použitím kódu, který mi poskytli, nárokoval bonus 100 dolarů a proměnil ho ve výhru 800 dolarů. Když jsem požádal o výběr těchto 800 dolarů, bylo to okamžitě zpracováno. Proč nebyl velký výběr, o který jsem požádal o hodinu dříve, zpracován, zatímco malý výběr byl vyřízen okamžitě?

A na posílání e-mailů se nikdy nedostane odpovědi.

Shuffle.us – Konfiskace 48 000 dolarů / Obvinění z „manipulace" s Thunderboltem od Zeuse a ponechání zálohy 10 000 dolarů!

Kasino: Shuffle.us

Sporný zůstatek: Celkem ~ 48 000 $ (vklad SOL ~ 10 000 $ + výhra ~ 38 000 $)

Hra: Zeusův blesk

Stav účtu: Uzavřeno / Podpora zablokovala

Podrobnosti:

Hratelnost: Vložil jsem ~10 000 dolarů v SOL a odehrál základní zatočení na Zeusově Thunderboltu bez bonusů, nákupů funkcí nebo skriptů, čímž jsem dosáhl celkového zůstatku ~48 000 dolarů.

Uzavření účtu: Shuffle.us mi zablokoval účet, zabavil plných 48 000 dolarů a údajně docházelo k „manipulaci/zneužívání třetí stranou".

Žádné důkazy: Provozovatel odmítl poskytnout herní protokoly, auditní záznamy nebo jakýkoli důkaz o neoprávněné manipulaci.

Hra odstraněna: Thunderbolt od Zeuse byl krátce poté stažen z platformy, což poukazuje spíše na interní problém poskytovatele než na zneužití hráčem.

Přerušení podpory: Shuffle přestal reagovat na e-maily a ukončil mi přístup k živé podpoře.

Klíčová porušení:

Nepodložená obvinění: Zabavení finančních prostředků bez poskytnutí dat o relaci nebo technických důkazů.

Zadržení jistiny vkladu: I když jsou výhry zpochybněny kvůli softwarové závadě, ponechání mého původního vkladu 10 000 USD bez prokázání podvodu představuje bezdůvodné obohacení.

Požadované řešení:

Poskytněte kompletní protokoly o roztočení a technické zprávy Casino Guru.

Uvolněte celou zbývající částku 48 000 dolarů, nebo mi alespoň okamžitě vraťte zálohu SOL ve výši 10 000 dolarů.

***toto se děje od 14. července 2026***

Ahoj, už jsem ti odpověděl ve tvém vlastním vlákně.

Takže tam můžeme probrat tvou situaci. 🙂

Ahoj!

Ano, chápu tvůj pohled na věc, je to nepřijatelné.

Nižší výběry v některých kasinech jsou zpracovávány mnohem snadněji nebo dokonce automaticky, protože kasina jednoduše přeskakují související kontroly; ve většině případů se však takové kontrole u větších částek nelze vyhnout. Ukončení komunikace je z mých zkušeností velmi špatná volba, ale pokud vím, některá kasina kontaktují hráče, když se všechny kontroly nebo zpoždění blíží ke konci, místo aby je nějakým způsobem informovala.

Mnoho hráčů považuje automatické odpovědi jako „omlouváme se za nepříjemnosti" nebo „ozveme se vám" za neužitečné, takže už je nesoudím. Takže si osobně už netroufám soudit.

Respektuji váš názor a zkušenosti a souhlasím, že jako hráč bych cítil totéž. Mohl bych se zeptat, jestli došlo k nějakému vývoji?

Zatím se nic nezměnilo. Čekám donekonečna. Mohl byste mi prosím sdělit, zda jsou zde nějací oficiální zástupci Shuffle, kteří by se s tímto problémem vypořádali? Může mi někdo pomoci?

Dobrý den. Bohužel o své peníze a kapitál přicházejí pouze uživatelé. Ne, vy ani nikdo jiný pro uživatele nemáte žádnou hodnotu. Stejně jako mi Shuffle Casino dvakrát zablokovalo účet, který byl zlatý, a ukradlo mi všechna aktiva.

Vzhledem k absenci odpovědí od žádného zástupce kasina v tomto oficiálním vlákně o kasinu se domnívám, že momentálně nikdo není připraven odpovědět z oficiální pozice. Klidně si prohlédněte starší příspěvky; možná tam jsou nějaké historické odpovědi.

V každém případě, pokud hledáte pomoc, doporučuji podat stížnost. Tímto způsobem se moji kolegové snaží pomáhat hráčům v podobných situacích. Neváhejte si projít její pokyny zde:

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions 👈

Zaprvé má ale kasino plných 14 dní na to, aby záležitost vyřešilo bez našeho zasahování.

Lidé potřebují znát pravdu o tom, jak tato platforma manipuluje se svou reputací. Trustpilot nedávno zveřejnil na oficiální stránce Shuffle masivní červený varovný banner, protože je přistihl při falešných pozitivních recenzích a hlášení skutečně negativní zpětné vazby od uživatelů, aby je smazal. Pokud kasino podvádí se základními recenzemi zákazníků na nezávislých platformách, ukazuje to jeho skutečný postoj k hráčům. Nemůžete svěřit své peníze platformě, která používá špinavé firemní triky ke skrytí skutečných stížností hráčů. Než riskujete své peníze, zkontrolujte si jejich historii na Trustpilotu.

jwinxzdkao

datum žádosti o výběr 21. listopadu 2025 3:37

Stav V revizi

Fantastický...

Hej, chceš říct, že tvůj výběr se posuzuje už skoro deset měsíců? Proč jsi sem přišel dřív?

Mohli jsme něco udělat, asi.

Doufal jsem, že problém dokážu vyřešit sám, ale nedostal jsem od nich ani žádnou odpověď.

Aha, už chápu. Je mi líto, že to nefungovalo.

Abych byl upřímný, po uplynutí takové doby mi ani moji kolegové z týmu pro vyřizování stížností nemohou pomoci. Možná je kontaktování licenčního úřadu tou poslední možností, která stojí za to. Pravděpodobně je to ale Curaçao, takže jsem stále trochu skeptický.

Už 6 měsíců čekám na jakoukoli odpověď od držitele licence.